استجابة شركة Apple لمرض COVID-19

إلى جميع عائلة Apple في جميع أنحاء العالم،

إن انتشار مرض COVID-19 على مستوى العالم يترك أثره على كل شخص منا. ونحن في Apple نضع الناس في المقام الأول، ونفعل ما نفعله انطلاقاً من عقيدة راسخة بأن التكنولوجيا قادرة على تغيير حياة الناس، ونأمل أن تكون التكنولوجيا أداة مؤثرة في هذه اللحظة التي نمر بها. فالمعلمون يبتكرون لإتاحة الخدمات التعليمية عن بعد، والشركات تجرّب طرقاً جديدة للحفاظ على إنتاجيتها، ويستطيع الخبراء الطبيون تشخيص الأمراض والوصول إلى ملايين الناس لإطلاعهم على المستجدات الهامة في لمح البصر. وهكذا، فإن كلاً منا يتأقلم مع هذا الظرف ويتعاطى معه بطريقته، وApple تريد أن تستمر في الاضطلاع بدورها في مساعدة الأشخاص والمجتمعات على الخروج من هذه الأزمة بقوة أكبر. 

لكن هذه الجهود العالمية لحماية الفئات الأشد تأثراً بالفيروس، وإجراء دراسات عن الفيروس، والعناية بالمرضى تتطلب عنايتنا ومشاركتنا جميعاً. وأريد أن أطلعكم على الأساليب التي نستخدمها للاضطلاع بدورنا. 

العطاء

في إطار الجهود العالمية للاستجابة لمرض COVID-19 التزمت Apple بتقديم تبرعات بلغت اليوم 15 مليون دولار، وذلك للمساعدة في علاج المرضى والحد من الآثار الاقتصادية والمجتمعية للوباء.

كما أننا نعلن عن مضاعفة أي مساهمة يقدمها موظفونا لدعم جهود الاستجابة لمرض COVID-19 على المستوى المحلي والوطني والدولي.

في مكاتبنا ومتاجرنا

أولاً، أود أن أتوجه بالتقدير لعائلة Apple في الصين العظمى. فعلى الرغم من انحسار أعداد المصابين بالعدوى إلى حد كبير إلا أننا على دراية بأن آثار مرض COVID-19 لا زالت ملموسة بقوة. وأود أن أعرب عن خالص تقديري لفريقنا في الصين على عزمه ومثابرته. واعتباراً من اليوم، تم إعادة فتح كل متاجرنا في الصين العظمى. وكذلك أود التوجه بالشكر لفريق وشركاء العمليات لدينا على جهودهم الهائلة لاستعادة سلسلة توريدنا. ولقد ساعدنا ما تعلمناه سوياً على وضع أفضل الممارسات التي تساعد بشكل كبير في استجابتنا العالمية. 

وكان أحد هذه الدروس هو أن أكثر الطرق فعالية لتقليل خطورة انتقال الفيروس هو تقليل الكثافة وزيادة المسافة الاجتماعية. وبينما تستمر معدلات العدوى الجديدة في الازدياد في أماكن أخرى فإننا نأخذ خطوات إضافية لحماية أعضاء فرقنا وعملائنا.

سنغلق كل متاجرنا للبيع بالتجزئة خارج الصين العظمى حتى 27 مارس، ولكننا ملتزمون بتقديم خدمة استثنائية لعملائنا. فستظل متاجرنا على الإنترنت مفتوحة على www.apple.com، أو يمكنك تنزيل تطبيق Apple Store من App Store. وللحصول على الخدمة والدعم، يمكن للعملاء زيارة support.apple.com. وأود أن أشكر فرق البيع بالتجزئة الاستثنائية لدينا على تفانيها في إثراء حياة عملائنا. نحن جميعاً ممتنون لكم.

سنتجه إلى اتخاذ ترتيبات عمل أكثر مرونة في كل مكاتبنا في جميع أنحاء العالم خارج الصين العظمى. ويعني هذا أن أعضاء الفرق سيعملون عن بعد إذا كانت طبيعة عملهم تسمح بذلك. أما بالنسبة لمن يجب عليهم إنجاز عملهم في موقع العمل فسيتوجب عليهم اتباع تعليمات إرشادية لزيادة المساحة بين الأشخاص. وسيستمر التنظيف المكثف والعميق في كل المواقع، كما سنبدأ في تنفيذ فحوصات صحية جديدة وفحوصات لدرجة الحرارة في كل مكاتبنا. 

سيستمر جميع عمالنا ممن يتقاضون أجورهم بالساعة في الحصول على أجورهم التي كانوا يحصلون عليها في ظروف العمل المعتادة. كما وسعنا نطاق سياسات الإجازات لدينا لتشمل الظروف الصحية الشخصية أو العائلية الناتجة عن مرض COVID-19، بما في ذلك التعافي من مرض، أو الاعتناء بأحد الأحباب من المرضى، أو الحجر الصحي الإلزامي، أو تحديات رعاية الأطفال الناتجة عن غلق المدارس.

لمستخدمينا وشركائنا

نعرف أن مستخدمينا يعتمدون على منتجات Apple طوال الوقت، ولاسيما في أوقات مثل الوقت الذي نمر به. ولهذا سنقدم المستوى نفسه من الإبداعية والشغف لمواجهة هذا التحدي كما نفعل في كل أعمالنا الأخرى.

لقد أطلقت خدمة Apple News قسماً جديداً لمرض COVID-19، حيث يمكن للمستخدمين الحصول على أحدث التقارير المؤكدة من المصادر الإخبارية الموثوقة. 

وكما تعلمون فإننا نعقد المؤتمر العالمي للمطورين هذا العام بشكل جديد تماماً على الإنترنت، ونعتبر ذلك فرصة لحشد المطورين حول العالم بطريقة مبتكرة.

التطلع إلى المستقبل

إن التحدي الذي تمثله هذه اللحظة لا يخفى على أحد. وإن عائلة Apple بالكامل مدينة للأبطال ممن يقدمون خدمات الاستجابة الأولية والأطباء والممرضات والباحثين وخبراء الصحة العامة وموظفي الخدمة العامة في جميع أنحاء العالم، حيث بذل هؤلاء كل ما يمكنهم من جهود لمساعدة العالم على التعامل مع تلك اللحظة العصيبة. ولا زلنا لا نعرف على وجه اليقين متى سيزول هذا الخطر. 

لكن ما لاحظته من إنسانية وعزم في جميع بقاع المجتمع العالمي كان شيئاً ملهماً. وكما قال الرئيس لينكولن في وقت من أوقات المحن الكبرى: ”الموقف يزداد صعوبة، وعلينا أن نكون على قدر الحدث. ولأن الحدث جديد، علينا أن نفكر بشكل جديد وأن نتصرف بشكل جديد.“

وتلك هي الطريقة التي تبنتها Apple دائماً للتعامل مع التحديات الكبرى، والطريقة التي سنتعامل بها مع هذا التحدي كذلك.

تيم