iPhone nos negócios

“Nosso lema é que o cliente que entrar em contato com a empresa terá uma resposta no mesmo dia”, explica Klemchuk. “Para isso contamos com a ajuda do iPhone, que nos permite cumprir o que falamos, mesmo sem estar no escritório.”

“Parte do nosso modelo de negócios é sermos uma alternativa para as empresas enormes”, explica Kubasta. Com a conectividade constante do iPhone e a ajuda de vários apps de negócios e jurídicos que dão à empresa um diferencial competitivo, a Klemchuk Kubasta LLP está desempenhando muito bem o seu papel.

Sempre disponível

“Os clientes esperam agilidade dos advogados”, diz Klemchuk, “porque advogados que não são ágeis ficam em posição de desvantagem”. Mas Klemchuk e Kubasta contam com uma grande vantagem: o iPhone.

“O e-mail é fundamental para nós”, continua Klemchuk. "Recebemos um grande volume de e-mails, ininterruptamente, todos os dias da semana. Respondê-los imediatamente é crítico para o nosso trabalho.”

“Com o iPhone nunca preciso usar minha resposta automática de ausência do escritório”, acrescenta Kubasta, “porque sempre estou acessível”. Sempre mesmo, literalmente. Normalmente Kubasta responde a e-mails dos seus clientes da Ásia às onze ou meia- noite. “Senão acabo perdendo um dia”, ele diz.

Para agilizar a conexão com seus mais de 1.300 contatos, Klemchuk conta com o recurso de Busca no Spotlight do iPhone 3GS, que permite fazer uma busca em todo o telefone. “Quando preciso encontrar alguém ligado a uma empresa, ou à parte contrária, faço uma busca”, ele explica. “Vejo não apenas as informações sobre a pessoa, mas também os e-mails e anotações que posso ter feito, associadas a esse contato. Isso me permite agir rapidamente, na hora.”

Sempre por dentro do caso

Com o iPhone, os advogados da Klemchuk Kubasta LLP estão em contato constante não apenas com os clientes, mas também com os fóruns. Pegue por exemplo, a ferramenta online do sistema judiciário federal dos Estados Unidos, a ECF, para entrada eletrônica de documentos, utilizada pelos advogados para a entrada de recursos e recebimento de petições por parte dos juízes. Com a ajuda do iPhone, a Klemchuk and Kubasta consegue entrar com qualquer documento até às 23h59, respondendo assim às solicitações de última hora de clientes ou a atos das partes contrárias. E se o juiz fizer alguma solicitação, eles também ficam sabendo.

“Recebemos notificações por e-mail dos tribunais, informando sobre a entrada de algum recurso da parte contrária ou se o juiz deu algum parecer”, explica Kubasta. “Abrimos e-mails no iPhone e clicamos no link que abrirá automaticamente o Safari e o sistema ECF, mostrando o documento no seu formato original. Assim estamos sempre a par de tudo o que está acontecendo em cada caso. Ou seja, um benefício de valor inestimável.”

“Com a ajuda de um app chamado Patents, digito o número de uma patente nos Estados Unidos e o iPhone me mostra automaticamente o idioma da patente, um resumo da mesma, a página inicial e números.”

Apps no tribunal

A Klemchuk and Kubasta também usa apps jurídicos. Eles usam apps como o Federal Rules of Civil Procedure, o Manual of Patent Examining Procedure, o Title XVII, que é a Lei de Copyright e um app chamado Patents que permite consultar qualquer patente concedida nos Estados Unidos.

Kubasta explica, "Digito o número de uma patente nos Estados Unidos e o iPhone me mostra automaticamente o idioma da patente, um resumo da mesma, a página inicial e números. Se estou em uma reunião com um cliente e ele me pergunta sobre uma determinada patente que está relacionada a sua invenção, consigo responder o que ele quer na mesma hora."

Darin Klemchuk leva o iPhone para o tribunal, que com a ajuda do app Keynote Remote, transforma o iPhone em um controle remoto. “Uso apresentações em Keynote no tribunal para realçar provas, apresentar documentos para argumentação oral ou interrogar uma testemunha”, diz ele. “Uso também o aplicativo Keynote Remote para consultar as minhas anotações, ver uma prévia do próximo slide e controlar o ritmo da apresentação.”

Kelly Kubasta confia muito no mSecure, um armazenador de senhas que o ajuda a guardar várias senhas e logins com segurança. “Cada fórum tem o seu próprio login no ECF”, ele conta. “Ou seja, é muito difícil lembrar todas as senhas, sem ajuda. Por isso uso o mSecure para proteger as minhas senhas.”

Um app feito em casa

Um novo membro do atendimento de primeiríssima linha da Klemchuk Kubasta é um app personalizado para iPhone, uma ferramenta de marketing e comunicação que permite que o cliente entre em contato com a empresa com um toque. Na sua versão atual, que será expandida em breve, o app é uma tela simples com ícones para que o cliente ligue, envie um e-mail para a Klemchuk Kubasta ou acesse o site da empresa com apenas um toque.

O app da Klemchuk Kubasta não foi desenvolvido por um engenheiro, mas por uma advogada da empresa que nunca havia criado nenhum app nem qualquer outro tipo de software. Ela desenvolveu o app com a ajuda de um software de 140 dólares para criação de apps e em apenas três horas.

O app atrai tráfego para o site da Klemchuk Kubasta, com uma grande variedade de conteúdo e tem sido uma ferramenta importante para eles. Mais que isso, um verdadeiro diferencial. "Não conheço nenhum outro concorrente que tenha o seu app próprio da iPhone para oferecer aos clientes", diz Klemchuk. "É uma outra forma de nos colocar em uma posição de destaque."

Felicidade dos funcionários

Quase todos os funcionários da Klemchuk Kubasta LLP têm iPhone e isso é um incentivo na contratação. “Queremos promover o melhor ambiente de trabalho possível para as pessoas”, explica Klemchuk, “e o iPhone realmente chama a atenção. Acredito que as pessoas da área jurídica em geral gostam de trabalhar com iPhone.”

E Klemchuk se inclui entre elas. “O iPhone é literalmente plug and play. Em poucos minutos ele já está operacional, sem necessidade de nenhum manual. Você não precisa ensinar os funcionários. Eles conseguem cuidar de tudo, independentemente do nível de conhecimento técnico.”