Réponse d’Apple à la COVID-19

À la famille mondiale d’Apple,

La propagation de la COVID-19 dans le monde nous concerne tous. Chez Apple, l’humain a toujours la priorité, et tout ce que nous faisons est fondé sur l’espoir que la technologie puisse non seulement changer des vies, mais s’avérer utile dans des moments comme celui-ci. Les enseignants trouvent des façons inédites de faire cours à distance. Les entreprises explorent des solutions novatrices pour rester productives. Et les experts en médecine posent des diagnostics et transmettent des informations vitales en un clin d’œil. Nous nous adaptons tous de différentes façons, et Apple veut continuer à jouer son rôle pour que chacun, à l’échelle individuelle et collective, sorte plus fort de cette crise.

Mais les initiatives lancées dans le monde entier – pour protéger les plus vulnérables, étudier le virus et prendre soin des malades – demandent l’énergie et la participation de tous. Je souhaite vous tenir informés de la contribution d’Apple à cet effort.

Redonner

Les dons qu’Apple s’est engagée à faire pour appuyer la réponse mondiale à la COVID-19, tant sur le plan du traitement des malades que de l’atténuation des conséquences économiques et sociales de la pandémie, ont atteint les 15 millions de dollars aujourd’hui.

Nous annonçons également que nous verserons le double des dons faits par nos employés à des initiatives locales, nationales ou internationales liées à la COVID-19.

Dans nos bureaux et nos magasins

Avant toute chose, je veux rendre hommage à la famille chinoise d’Apple. Bien que le taux d’infection ait chuté dans la Chine élargie, nous savons que les effets de la COVID-19 s’y font encore fortement sentir. Je suis profondément reconnaissant à notre équipe chinoise de la détermination et du courage dont elle a fait preuve. En date d’aujourd’hui, toutes nos boutiques chinoises ont rouvert leurs portes. Je tiens aussi à remercier notre équipe de l’exploitation et nos partenaires des efforts remarquables qu’ils ont déployés pour remettre sur pied notre chaîne d’approvisionnement. Ce que nous avons appris ensemble nous a aidés à définir des procédures grâce auxquelles notre intervention est désormais beaucoup plus efficace.

Nous avons notamment appris que pour réduire le risque de transmission du virus, il faut avant tout diminuer la densité sociale et augmenter la distance entre les personnes. Alors que les taux d’infection continuent à augmenter dans d’autres régions, nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger nos employés et nos clients.

En dehors de la Chine, toutes nos boutiques seront fermées jusqu’au 27 mars. Nous nous engageons à maintenir la qualité de notre service à la clientèle. Nos boutiques en ligne sont ouvertes à www.apple.com, et nos clients peuvent télécharger l’app Apple Store dans l’App Store. Ils peuvent aussi se rendre à support.apple.com s’ils ont besoin d’aide. Je veux remercier nos équipes de vente du dévouement extraordinaire avec lequel ils enrichissent la vie de nos clients. Nous vous sommes profondément reconnaissants.

En dehors de la Chine, nous assouplissons les conditions de travail dans tous nos bureaux. Cela signifie que nos employés doivent travailler à domicile si leurs tâches le permettent, et augmenter l’espace qui les sépare de leurs collègues s’ils restent au bureau. Nous continuons d’entreprendre régulièrement le nettoyage complet de tous nos locaux. Et dans tous nos bureaux, nous mettons en œuvre de nouvelles procédures de contrôle médical et de vérification de la température.

Tous nos employés à salaire horaire continueront à être rémunérés conformément aux activités d’exploitation habituelles. Nous avons aménagé nos politiques sur les congés pour tenir compte du fait que nos employés auront besoin de temps supplémentaire en raison de la COVID-19, pour se remettre par exemple de la maladie, prendre soin d’un proche infecté, se mettre en quarantaine, ou s’occuper de leurs enfants là où les écoles auront fermé.

Pour nos utilisateurs et nos partenaires

Nous savons que nos utilisateurs comptent sur nos produits en tout temps, et surtout dans des périodes comme celles-ci. Nous relevons ce défi avec la passion et la créativité qui nous animent dans tout ce que nous faisons.

Apple News a créé une rubrique spéciale sur la COVID-19 où les utilisateurs trouveront les nouvelles de dernière heure recueillies auprès des médias les plus fiables.

Comme vous le savez peut-être, notre Worldwide Developers Conference se tiendra cette année dans un format en ligne totalement réinventé. Cela représente pour nous une occasion de rejoindre de façon inédite des développeurs du monde entier.

Suite des choses

Il est indéniable que nous traversons une période difficile. Toute la famille Apple se sent redevable aux secouristes, médecins, infirmières, chercheurs, experts en santé publique et fonctionnaires de l’immense courage avec lequel ils aident la planète à relever ce défi. Nous ne savons pas encore à quel moment nous pourrons dire que le pire est derrière nous.

Mais l’humanité et la détermination manifestées par tous et toutes dans le monde entier me laissent admiratif. Comme le disait Abraham Lincoln dans une période de grande adversité : « Quand les difficultés s’accumulent devant nous, nous devons nous élever avec elles. Et quand tout est nouveau, il nous faut renouveler nos manières de penser et d’agir. »

C’est l’attitude avec laquelle Apple relève tous ses plus grands défis. Celui-ci ne fera pas exception.

Tim