Comment faire pour obtenir un rendez-vous avec un Mac Genius?
Vous pouvez le faire immédiatement. Dans la boîte ci-dessus, sélectionnez votre province et la boutique Apple Store où vous aimeriez prendre rendez-vous. Entrez ensuite les renseignements demandés, puis choisissez le moment qui vous convient. Prendre rendez-vous à partir de chez soi est le moyen le plus rapide de réserver du temps avec un Mac Genius.
Qui travaille au Genius Bar?
Les Mac Genius sont triés sur le volet par Apple et reçoivent une formation intensive au siège social d'Apple à Cupertino, en Californie. Cette formation leur confère une connaissance approfondie du Mac, du iPad, du iPod, d'Apple TV, et iPhone. En fait, il y a très peu de choses qu'ils ne savent pas sur les produits Apple.
Comment dois-je me préparer pour mon rendez-vous?
En premier lieu, sauvegardez vos données. Nous serons heureux de vous montrer comment effectuer la sauvegarde, mais souvenez-vous que nous ne sommes pas responsables des pertes de données. Si vous préférez, nous pouvons sauvegarder les données de votre Mac sur votre disque dur externe. Ce service est payant. Rassemblez ensuite l'équipement dont vous aurez besoin pour votre séance. Préparez des notes sur les symptômes que vous éprouvez et mettez par écrit les questions que vous aimeriez poser. Si vous avez déjà parlé à un représentant du service AppleCare ou à un autre Mac Genius, apportez votre numéro de dossier ou le numéro de réparation/répartition.
Qu'est-ce que je devrais apporter au Genius Bar?
Si vous éprouvez des difficultés avec un Mac, apportez l'ordinateur, le câble d'alimentation, la pile et tout accessoire (souris sans fil, par exemple) qui pourrait être concerné. Si vous éprouvez des difficultés avec un iPod ou iPhone, apportez aussi les écouteurs, le câble, la station d'accueil et l'adaptateur de courant.
Qu'est-ce que je dois faire en arrivant?
Une fois à l’Apple Store, demandez à un membre de l’équipe de vous diriger vers le Genius Bar.
Que puis-je attendre de mon rendez-vous?
Au début de votre séance, vous serez invité à vous asseoir au Genius Bar et à déposer votre équipement sur le comptoir. Le Mac Genius qui travaille avec vous rassemblera l'information concernant votre système afin de trouver une solution à votre problème et de répondre à vos questions. Si des réparations sont nécessaires, le Mac Genius vous expliquera vos choix ainsi que les frais applicables, et il enregistrera votre matériel. La séance devrait durer environ 15 minutes – ou plus si le problème le requiert.
