Notre approche pour la réouverture de nos boutiques
Commençons par revenir en arrière. En Chine, puis dans le reste du monde, nous avons compté parmi les premières entreprises à fermer leurs magasins. En Chine élargie, nous avons compris la nécessité d’agir rapidement – et celle encore plus grande de pratiquer l’éloignement physique – pour ralentir la contagion. Au fil du temps, nous avons peaufiné et étendu nos mesures de santé et sécurité en magasin. Celles-ci ont fait leurs preuves en Chine élargie, où nos boutiques sont ouvertes depuis des mois.
Nous nous engageons à ne rouvrir une boutique qu’une fois que nous sommes sûrs de pouvoir le faire en toute sécurité. Chaque renseignement est étudié : le nombre de cas dans la région, les tendances à court et à long terme et les directives des autorités de santé publique nationales et locales. Nous ne prenons pas de décisions précipitées. Et même si nous rouvrons une boutique, nous sommes absolument prêts à la fermer de nouveau si la situation le demande.
Quand la boutique de votre région rouvrira ses portes (consultez l’outil Trouver une boutique), elle vous proposera la même équipe attentionnée qu’auparavant, mais certaines choses auront changé. Par exemple, vous aurez beaucoup d’espace.
Toutes les boutiques limitent le nombre de clients pour que chacun ait de la place et se recentrent sur un service individuel et personnalisé, au Genius Bar et dans le reste du magasin.
Dans la plupart de nos établissements, d’autres mesures sont aussi en vigueur. Un couvre-visage sera exigé pour nos employés et nos clients, et ces derniers pourront nous en demander un s’ils n’ont pas le leur. Nous vérifierons la température des clients à la porte et afficherons des questions de santé pour que n’entrent pas ceux qui présentent des symptômes – comme la toux ou la fièvre – ou qui ont récemment eu un contact direct avec une personne infectée par la COVID-19. Durant la journée, nous effectuerons des nettoyages en profondeur, notamment des surfaces, des produits en démonstration et des zones achalandées.
Nous profitons aussi de l’occasion pour trouver des moyens de servir notre clientèle plus efficacement, que ce soit en ligne ou en personne. Dans cette optique, de nombreuses boutiques offriront la cueillette et le dépôt à l’extérieur du magasin. Si vous commandez en ligne, vous pourrez choisir la livraison à domicile ou la cueillette pratique à l’Apple Store. Et en ligne comme par téléphone, vous continuerez à recevoir le même excellent service à la clientèle.
La suite des choses
La lutte contre la COVID-19 se poursuit et nous sommes conscients que des embûches sont à prévoir. Cependant, cette pandémie n’a fait que renforcer la confiance que nous inspirent les gens – nos équipes, nos clients et nos communautés. Un jour, quand nous y repenserons, il faudra se souvenir que bien des gens, dans le monde entier, ont fait du bien-être des autres le centre de leur quotidien. Continuant dans cette voie, Apple fera toujours passer la santé et la sécurité de ses clients et employés avant toute chose.
Merci pour votre contribution à la lutte contre la COVID-19, qu’il s’agisse de faire du bénévolat, de verser un don, d’exprimer votre gratitude aux travailleurs de la santé ou de pratiquer l’éloignement physique pour protéger la santé de nos communautés.
Prenez soin de vous. Nous espérons vous voir bientôt.
Deirdre