我們重視所有人,更重視當⁠中的每一位。

「不論各自有甚麼需⁠要、技能水平有何不⁠同, Apple 都能處處顧⁠及每一個人,我真的很喜歡這一點。」

Nafisah,Apple Store Manager 美國聖塔莫尼卡

Nafisah 的人像插圖,她微笑望向讀者;一幅 iPad 插圖進入畫面,iPad 上顯示一個心形符號圖像。 Nafisah 的人像插圖,她微笑望向讀者;一幅 iPad 插圖進入畫面,iPad 上顯示一個心形符號圖像。 Nafisah 的人像插圖,她微笑望向讀者;一幅 iPad 插圖進入畫面,iPad 上顯示一個心形符號圖像。 一幅 iPad 插圖進入畫面,iPad 上顯示一個心形符號圖像。 一幅 iPad 插圖進入畫面,iPad 上顯示一個心形符號圖像。 多幅 iPad 裝置的插圖進入畫面,iPad 上顯示孩子的圖像。 多幅 iPad 裝置的插圖進入畫面,iPad 上顯示孩子的圖像。

聽說 Apple 是從 L.A. Dodgers 棒球隊手上把你挖過來的,這是真的嗎?

回答:事實並非如此,說我是個「自由球員」其實更合適。我是完全出於自己意願,選擇從原先的好團隊轉投另一隊。我之前是他們的高級酒店總監,負責管理豪華套房和私人俱樂部。

你在 Apple 一開始便擔任經理,即是你也有零售經驗?

回答:完全沒有。

技術方面的經驗呢?

回答:都沒有!我當時也覺得奇怪,但他們說我的經驗並不是最重要,反而更有興趣了解我是個怎樣的人。他們更加著重熱誠和態度。

所以你是邊做邊學?

回答:對,起初有點戰戰兢兢,但我保持非常謙虛的態度,樂於向每個人學習。我們所有人都為彼此付出、投入心力。

「我們促進了彼此的成長發展,至今仍然如此。」

你的服務對象由豪華套房的貴賓,變成了各種各樣的顧客。

回答:對我來說,不論經驗、技能、語言或年齡,他們全部都是貴賓,包括像我媽媽一樣的顧客,會放大 iPad 上所有內容以便看得更清楚。透過我們的員工或產品,大家總會找到連繫的方法。我很喜歡這種人與人之間的連繫。我有兩個兒子,其中一個六歲有自閉症,對 iPad 簡直愛不釋手。

他有怎樣的體驗?

回答:那部 iPad 就好像他的最好朋友。他透過 iPad 學會說話。他之前用 iPad 來學習數數、串字和閱讀,而現在 GarageBand 就是他的新寵。我在他身上看到很大改變。iPad 是他發展中極重要的一環。

對你的兒子、團隊和你自己來說,成長這個課題似乎都不斷出現。

回答:這裡絕對有一種文化,告訴我們每個人都很重要,各有自己的目標和不一樣的旅程。然後我發現,自己之所以在這裡,正正就是因為這種文化。

「幫助其他人在各自的旅程上成長,是我一直都想做的事。」

以 iPad 繪製的插圖。