« Sunbelt est une société de services », souligne John Stadick, vice-président en charge de l'informatique chez Sunbelt Rentals. Comme nous comptons en partie sur les avancées technologiques pour devancer nos concurrents, iPhone nous a paru un choix naturel — et nous ne pouvons que nous en féliciter. »

Chez Sunbelt Rentals, plus de 1 200 vendeurs, collaborateurs de chantier et directeurs ont constamment leur iPhone à la main. « Ils montent dans leur camion le matin et passent d'un chantier à l'autre, d'un bureau à l'autre, sans ralentir », explique M. Stadick. « iPhone leur convient mieux qu'un ordinateur portable, grâce à la puissance de sa plate-forme et à sa facilité d'utilisation. »

Simplicité et sécurité

iPhone communique directement avec le système Microsoft Exchange Server de Sunbelt Rentals et permet au personnel mobile d'accéder à ses messages, calendriers et contacts synchronisés en mode "push". Sur le terrain, les employés de Sunbelt Rentals utilisent Exchange ActiveSync et iPhone pour interagir de manière transparente avec leurs contacts et surveiller les événements de calendrier.

La distribution des iPhone est facile et rapide, selon Dean Moore, directeur en chef et architecte systèmes chez Sunbelt Rentals. Au total, il faut une dizaine de secondes à l'équipe informatique pour activer et configurer l'appareil de chaque nouvel utilisateur, ajouter un profil de distribution et de dimensionnement et installer l'application Mobile SalesPro, conçue par l'entreprise. « Les outils iPhone sont faciles à utiliser et permettent un déploiement harmonieux », note M. Moore.

Grâce à iPhone, Sunbelt Rentals sait que ses données demeureront confidentielles. Chaque iPhone utilise un nom d'utilisateur et un mot de passe cryptés et tous les renseignements échangés entre les appareils et les systèmes d'entreprise sont également chiffrés. « Avec les dispositifs de sécurité intégrés à iPhone et à notre application, nous maintenons un niveau d'intégrité conforme à nos besoins », souligne Dean Moore. « Sur le terrain, un iPhone est plus sûr qu'un ordinateur portable. Si quelqu'un perd ou se fait voler son appareil, nous pouvons instantanément en effacer le contenu à distance. »

Grâce à son interface intuitive, l'utilisation d'iPhone ne nécessite aucune formation. « L'interface utilisateur d'iPhone surpasse toutes celles des autres appareils mobiles », note M. Stadick. « Déployer des appareils dont l'interface n'est pas conviviale n'est pas dans notre intérêt. Avec iPhone, les employés de Sunbelt sont immédiatement productifs. »

Contrôle en temps réel

L'application iPhone mise au point par Sunbelt Rentals, Mobile SalesPro, relie entre eux plusieurs systèmes et bases de données au sein d'un même réseau utilisé par la force de vente. L'application met en communication le système de point de vente de l'entreprise, le contrôle des stocks, la plate-forme de gestion et le système ERP. Les représentants peuvent y récupérer les données commerciales, les rapports d'inventaire et les historiques complets des clients. Les devis et les rapports sont partagés en temps réel et reflètent ainsi l'évolution des tarifs et la disponibilité des équipements.

Mobile SalesPro sur iPhone permet à la force de vente de répondre sur-le-champ aux demandes des clients. « Nos cycles de vente sont courts », commente John Stadick. « Si vous n'êtes pas en mesure de répondre aux questions d'un client ou de combler ses besoins rapidement, il y a de fortes chances pour qu'une autre entreprise le fasse et remporte l'affaire. Avec iPhone, nous pouvons littéralement répondre à nos clients avec les pieds dans la boue du chantier. »

« Une fois, par exemple, le responsable d'une entreprise générale nous a demandé des renseignements sur un équipement bien particulier. Le représentant a sorti son iPhone et trouvé une photo de l'équipement en question à l'aide de Mobile SalesPro. L'entrepreneur a vu que l'équipement était adapté à ses besoins et nous avons conclu l'affaire sur-le-champ », se rappelle Dean Moore.

iPhone, un partenaire d'affaires

Sunbelt Rentals poursuit le développement de Mobile SalesPro pour l'intégrer plus complètement à son système de GRC et y ajouter des fonctions qui tirent parti des capacités d'iPhone OS 3.0. L'entreprise élargit également son parc d'iPhone, renforçant ainsi son statut de pierre angulaire des communications avec la clientèle et au sein de la force de vente.

« Pour nous, iPhone est bien plus qu'une nouvelle plate-forme informatique », souligne M. Moore. « Il a changé notre façon de recevoir et d'utiliser les données – notre façon de faire des affaires. »