COVID-19 : les mesures prises par Apple

À l’attention de la famille Apple dans le monde entier,

La propagation mondiale du COVID-19 affecte chacun d’entre nous. Chez Apple, nous sommes avant tout des personnes. Nous agissons avec la conviction que la technologie peut changer des vies, et avec l’espoir qu’elle constitue un outil précieux dans un moment comme celui-ci. Les enseignants innovent pour rendre leurs cours accessibles à distance. Les entreprises expérimentent de nouveaux moyens de rester productives. Les experts de la santé peuvent diagnostiquer des maladies et communiquer de nouvelles informations cruciales à des millions de personnes en un instant. Nous sommes tous en train de nous adapter et faire face, chacun à sa manière, et Apple veut continuer à jouer un rôle en aidant les personnes, individuellement et collectivement, à sortir plus fortes de cette épreuve.

Mais cet effort mondial afin de protéger les personnes les plus vulnérables, d’étudier ce virus et de prendre soin des malades demande toute notre attention et toute notre participation. Je souhaite vous informer des actions que nous menons pour apporter notre contribution.

Redistribuer

Les dons qu’Apple s’est engagé à effectuer en faveur de la lutte contre le COVID-19 au niveau mondial, pour aider à soigner les personnes malades comme pour atténuer l’impact économique et humain de la pandémie, s’élèvent aujourd’hui à 15 millions de dollars. 

Nous annonçons également que nous abondons les dons de nos employés selon le principe du « deux pour un », afin de soutenir les efforts contre le COVID-19 à l’échelle locale, nationale et internationale. 

Dans nos bureaux et nos magasins

Tout d'abord, je tiens à saluer la contribution de la famille Apple en Chine. Bien que le taux d’infection ait diminué de manière spectaculaire, nous savons que les effets du COVID-19 se font encore fortement sentir. Je souhaite exprimer ma profonde reconnaissance à notre équipe en Chine pour sa détermination et son courage. À compter d’aujourd’hui, l’ensemble de nos magasins en Chine a réouvert. Je veux aussi remercier notre équipe chargée des opérations et nos partenaires pour les efforts remarquables qu’ils ont déployés afin de rétablir notre chaîne logistique. Ce que nous avons appris ensemble nous a tous aidés à développer de bonnes pratiques extrêmement utiles pour faire face dans le monde entier. 

L’un de ces enseignements est que le moyen le plus efficace pour limiter les risques de transmission du virus consiste à réduire la densité des personnes et augmenter la distance entre les personnes. Tandis que le taux de nouvelles infections continue d'augmenter ailleurs dans le monde, nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger nos employés et nos clients.

Tous nos magasins en dehors de Chine seront fermés jusqu’au 27 mars. Nous tenons à continuer d’offrir un service exceptionnel à nos clients. Ils peuvent utiliser l’Apple Store en ligne sur www.apple.com, ou télécharger l’app Apple Store depuis l’App Store. Pour l’assistance et le service à la clientèle, ils peuvent consulter la page support.apple.com. Je tiens à remercier nos extraordinaires équipes Retail pour leur dévouement afin d’enrichir la vie de nos clients. Nous vous en sommes très reconnaissants.

Dans tous nos bureaux du monde entier, à l’exception de la Chine, nous aménageons les modalités de travail. Cela signifie que les membres des équipes doivent opter pour le télétravail si leurs fonctions le leur permettent, ou suivre les recommandations pour augmenter l’espace entre les personnes s’il faut impérativement qu’ils travaillent sur site. Le nettoyage complet et approfondi de tous les sites se poursuivra. Dans tous nos bureaux, nous mettons en œuvre de nouveaux dépistages médicaux et contrôles de température. 

Tous nos employés rétribués au tarif horaire continueront à percevoir un salaire conforme à une activité normale. Nous avons revu notre politique relative aux congés afin de prendre en compte les circonstances personnelles et familiales d’ordre sanitaire créées par le COVID-19, y compris le rétablissement à la suite d’une maladie, les soins apportés à un proche malade, l’obligation de se mettre en quarantaine, ou encore les difficultés de garde d’enfants en raison de la fermeture des établissements scolaires.

Pour nos utilisateurs et nos partenaires

Nous sommes conscients que nos utilisateurs dépendent des produits Apple à tout instant, et surtout dans de tels moments. Pour répondre à ce défi, nous faisons preuve de la même créativité et de la même passion que dans tout ce que nous entreprenons par ailleurs.  

Apple News a lancé une nouvelle section consacrée au COVID-19, où les utilisateurs sont sûrs de pouvoir trouver les articles vérifiés les plus récents et issus d’organes de presse fiables. 

Comme vous l’avez peut-être vu, notre Worldwide Developers Conference de cette année se déroulera pour la première fois entièrement en ligne. Cela représente pour nous une occasion de réunir de manière innovante les développeurs des quatre coins du globe.

Perspectives

Cette période est indéniablement difficile. La famille Apple tout entière est reconnaissante du travail des équipes de première intervention, des médecins, des infirmiers, des chercheurs, des experts de la santé publique et des fonctionnaires du monde entier, qui se sont dévoués corps et âme pour aider les gens du monde entier à faire face à cette situation. Nous ne savons pas encore avec certitude quand le risque maximum sera derrière nous. 

Néanmoins, la solidarité et la détermination que j’ai pu voir partout dans notre communauté mondiale m’ont donné confiance en l’avenir. Comme le disait le Président Lincoln lors d’une période de grande adversité : « Face à une situation où les difficultés s’accumulent, nous devons nous élever avec elle. Quand tout est nouveau, nous devons alors renouveler notre pensée et nos actions. » 

C’est ainsi qu’Apple a toujours choisi de faire face aux grands défis. Et c’est ainsi que nous nous élèverons afin de faire face à celui-ci. 

Tim