17 mai 2020

Chères clientes, chers clients,

Depuis janvier dernier, nous avons dû nous adapter et prendre certaines décisions face à la pandémie de COVID‑19. Chez Apple, ces décisions ont été guidées par un constant souci de sécurité: la sécurité de nos équipes, la sécurité de notre clientèle et la sécurité de la population.

Nous avons eu à cœur de rester disponibles pour vous pendant cette période si particulière, où nos produits vous sont plus utiles que jamais: pour poursuivre études et apprentissage loin des écoles fermées, pour rester en contact avec vos proches malgré la distanciation sociale, pour stimuler votre créativité et vous offrir du divertissement en ces temps difficiles, et, surtout, pour vous aider à rester en bonne santé.

Nous avons également jugé essentiel de soutenir le système de santé publique, en fournissant notamment au personnel soignant plus de 30 millions de masques et 10 millions de visières fabriquées sur mesure. Nous avons aussi conçu des logiciels permettant aux personnes qui les utilisent de contrôler leurs symptômes et d’aider le personnel soignant à informer chaque individu qui pourrait avoir été exposé au virus. Et en association avec des fabricants américains, nous avons distribué plus d’un million de kits de prélèvement par semaine.

En outre, nous avons pris la décision sans précédent de fermer la quasi‑totalité de nos Apple Store à travers le monde afin de protéger la santé et le bien‑être de notre clientèle et de nos équipes.

Aujourd’hui, alors que près d’une centaine de nos magasins ont pu rouvrir leurs portes, nous tenions à vous informer de la façon dont nous poursuivons notre engagement en matière de sécurité: l’impact de cet engagement sur nos prises de décision, les mesures que nous prenons pour garantir votre sécurité dans nos magasins et leur configuration quelque peu modifiée.

Processus de réouverture des Apple Store

Reprenons depuis le début. En Chine, puis partout dans le monde, nous avons été l’une des premières entreprises à fermer ses magasins. En Grande Chine, nous avons compris qu’il était important d’agir vite et de maintenir une distanciation sociale pour ralentir la propagation du virus. Au fil des semaines, nous avons continuellement revu et amélioré les mesures d’hygiène et de sécurité mises en place au sein de nos Apple Store. Celles-ci se sont révélées particulièrement efficaces, notamment en Grande Chine, où nos magasins ont pu rouvrir il y a quelques mois.

Nous nous engageons à ne rouvrir nos Apple Store que lorsque nous avons la certitude de pouvoir servir notre clientèle en toute sécurité. Chaque paramètre est pris en compte, des situations locales aux tendances à court et à long terme en passant par les consignes des autorités de santé nationales et locales. Nous ne prenons pas ces décisions à la légère, et la réouverture d’un magasin ne signifie en aucun cas que nous ne prendrons pas la mesure préventive de le refermer si les conditions locales l’exigent.

Si un Apple Store rouvre dans votre région – ce que vous pouvez vérifier à l’aide de l’outil de recherche Trouver un magasin, ce seront les mêmes équipes dédiées et compétentes qui y travaillaient avant la fermeture qui vous y accueilleront. Cependant, vous pourrez y observer certains changements. À commencer par davantage d’espace.

Dans chaque Apple Store, nous voulons limiter le nombre de personnes présentes en même temps et permettre un plus grand espace de circulation. Nous privilégions également le service individuel et personnalisé au Genius Bar et dans l’ensemble du magasin.

Par ailleurs, nous mettons en place de nouvelles mesures dans la plupart des Apple Store. Le port du masque sera obligatoire pour l’ensemble de nos équipes et de notre clientèle, et nous en fournirons à celles et ceux qui n’en auront pas apporté. Un contrôle de la température sera réalisé à l’entrée, et des questionnaires de santé seront affichés pour inviter les personnes présentant des symptômes (comme de la toux ou de la fièvre) ou ayant récemment été en contact avec une personne infectée par la COVID‑19 à rester chez elles. Tout au long de la journée, nous procéderons à des nettoyages et des désinfections dans l’ensemble du magasin, en prêtant une attention particulière aux surfaces, aux produits de démonstration et aux zones de forte affluence.

Nous profitons également de cette période pour réfléchir à la façon dont nous pouvons répondre encore plus efficacement aux besoins de notre clientèle, que ce soit en ligne ou en magasin. Nombre d’Apple Store proposent ainsi des solutions de retrait et de dépôt à l’extérieur du magasin. Si vous choisissez d’acheter en ligne, nous pouvons vous livrer chez vous, ou vous pouvez venir retirer vos articles en magasin selon vos disponibilités. Et si vous avez des questions, vous pouvez toujours compter sur les compétences de notre service clientèle et de notre assistance, en ligne et par téléphone.

Ce qui nous attend

Nous avons conscience que le chemin sera long et difficile face à la COVID‑19. Cependant, quels que soient les obstacles susceptibles de se présenter, la pandémie n’a fait que renforcer notre confiance en nos équipes, en notre clientèle et en la population. Quand tout sera terminé, nous devrons nous souvenir que nombre de personnes, dans le monde entier, ont mis leur vie entre parenthèses pour aider les autres. Chez Apple, ces valeurs continueront de nous inspirer. C’est pourquoi nous ne transigerons jamais au sujet de la santé et de la sécurité de notre clientèle et de nos équipes.

Merci à tous et à toutes pour votre contribution à la lutte contre la COVID‑19, que ce soit par vos propositions de bénévolat, vos dons, votre gratitude vis‑à‑vis du personnel médical et hospitalier ou votre respect de la distanciation sociale pour protéger la santé de la population.

Prenez bien soin de vous et de vos proches. Nous avons hâte de vous revoir.
Deirdre