Reapertura de las tiendas
Empecemos con un poco de contexto. En China, y después en el resto del mundo, Apple fue una de las primeras empresas en cerrar sus tiendas físicas. En China continental nos dimos cuenta de la necesidad de actuar rápidamente y de la importancia del distanciamiento social para frenar la expansión del virus. Con el tiempo, hemos ido perfeccionando y ampliando las medidas de seguridad e higiene en las tiendas, tras comprobar su efectividad en lugares como China continental, donde nuestras tiendas llevan meses abiertas.
Reabriremos las tiendas únicamente cuando tengamos la certeza de que podemos atender a nuestros clientes con total seguridad. Para ello, analizamos a fondo todos los datos disponibles: los casos de contagio en cada zona, las tendencias a corto y largo plazo, y las directrices marcadas por las autoridades de salud pública nacionales y locales. Estas decisiones no se toman a la ligera, y reabrir una tienda no significa que no pueda volver a cerrarse de manera preventiva si las condiciones locales así lo exigen.
Cuando una tienda pueda abrir de nuevo en tu zona (cosa que puedes comprobar con la herramienta de búsqueda Encontrar una tienda), lo hará con el mismo equipo de siempre, aunque algunas cosas habrán cambiado. Para empezar, notarás que hay más espacio.
Vamos a limitar el aforo para que te sientas más a gusto cuando nos visites, y nuestro equipo seguirá ofreciendo un servicio personalizado a los clientes tanto en el Genius Bar como en el resto de la tienda.
En la mayoría de los espacios vamos a establecer también medidas adicionales. Las mascarillas serán obligatorias para nuestro equipo y para los clientes, a quienes se las facilitaremos si no acuden con ellas. Se tomará la temperatura corporal antes de entrar y habrá carteles con preguntas para detectar a quienes presenten síntomas (como tos o fiebre) o hayan estado en contacto con alguien infectado por el coronavirus. A lo largo del día, se limpiará a fondo toda la tienda varias veces, poniendo especial atención en las superficies, los productos en exposición y las zonas de mayor tránsito de clientes.
Durante este tiempo, también hemos reflexionado sobre cómo mejorar el servicio a nuestros clientes, ya sea online o en nuestras tiendas. En muchos Apple Store se habilitará la entrega y recogida a pie de calle. Para las compras por internet, habrá la opción de envío a domicilio o recogida en tienda. Y por supuesto, seguiremos ofreciendo una atención impecable a la hora de responder cualquier duda que pueda surgir, tanto online como por teléfono.
De cara al futuro
Seguimos luchando contra la COVID-19 y sabemos que todavía queda camino por recorrer. Sean cuales sean los retos futuros, esta pandemia ha reforzado nuestra fe en las personas: nuestros equipos, nuestros clientes y nuestras comunidades. Cuando todo haya pasado y echemos la vista atrás, no debemos olvidar a toda esa gente que se dedicó en cuerpo y alma al bienestar de los demás. En Apple queremos conservar esos valores, y siempre pondremos la salud y la seguridad de nuestros equipos y clientes por encima de todo.
Gracias por los esfuerzos que estáis haciendo para luchar contra esta pandemia, ya sea con trabajos de voluntariado, donaciones, muestras de agradecimiento al personal sanitario o respetando la distancia social para proteger la salud de todos.
Cuidaos mucho y hasta muy pronto.
Deirdre