Programmi di assistenza Apple

Programma Service Provider autorizzato Apple

Il programma Service Provider Apple è destinato alle società interessate a offrire servizi ai clienti Apple quali utenti privati, aziende, istituzioni didattiche o organizzazioni governative. I rivenditori autorizzati Apple e le aziende specializzate nella fornitura di servizi che non commercializzano i prodotti Apple possono presentare domanda per la concessione dell'autorizzazione a operare in veste di Service Provider Apple.

Anche università e istituti superiori possono presentare tale domanda al fine di fornire servizi di assistenza ai propri studenti. Le istituzioni didattiche che desiderano solo eseguire la manutenzione delle proprie apparecchiature dovrebbero invece partecipare al Programma Self Servicing Account.. Tutte le riparazione eseguite in garanzia devono essere eseguite da tecnici certificati Apple.

Tipi di Service Provider

Esistono due tipi principali di Service Provider:

Service Provider autorizzati: società autorizzate a fornire servizi di manutenzione a tutti i clienti Apple.

Service Provider limitati: società e organizzazioni che operano in base ad accordi di servizio limitati, che permettono loro di offrire servizi a particolari clienti o per specifici prodotti Apple, come indicato nel contratto Service Provider limitato.

Chi può presentare domanda per lo stato di Service Provider?

Nei paesi in cui Apple dispone di un servizio di assistenza diretta, rivenditori, società di servizi e istituzioni didattiche possono presentare domanda per ottenere l'autorizzazione a operare in veste di Service Provider Apple. Tale autorizzazione non può invece essere richiesta da utenti privati o commercianti.

Quali sono i vantaggi garantiti dallo stato di Service Provider?

Apple cerca di garantire che tutti i Service Provider siano in grado di fornire ai clienti un livello di assistenza ai massimi standard del settore. Lo stato di Service Provider autorizzato Apple dà fiducia ai clienti e migliora la reputazione del provider.

  • Rimborsi per manodopera, parti di ricambio e (ove necessario) spostamenti per interventi coperti dalla garanzia limitata Apple o da un accordo di servizio esteso
  • Solo i Service Provider autorizzati sono in grado di ottenere direttamente da Apple le parti di ricambio necessarie per completare gli interventi di manutenzione
  • Partecipazione al programma di compensazione a premio basato sulle prestazioni di servizio Service Excellence (dove applicabile)
  • Accesso a informazioni complete su prodotti, riparazioni, servizi, smontaggio, risoluzione dei problemi e aggiornamento, oltre al supporto tecnico in loco per il personale tecnico certificato
  • Inserimento nel sistema di localizzazione delle risorse Apple, il quale permette ai clienti di trovare il più vicino Service Provider per mezzo del sito web Apple; sono esclusi i Service Provider limitati
  • Per ulteriori informazioni sui benefici ottenibili entrando a far parte dei Service Provider, contattare il gruppo AppleCare della propria regione.

Quali sono i requisiti necessari per ottenere lo stato di Service Provider?

Requisiti aziendali
Le organizzazioni che presentano domanda per ottenere lo stato di Service Provider devono essere presenti sul mercato da un lasso di tempo ragionevole, con registri contabili certificati disponibili per la verifica da parte di Apple. È necessario anche disporre di una linea di credito che deve essere concordata con il gruppo Apple Finance della propria regione. L'organizzazione dovrebbe promuovere attivamente il marchio Apple come parte delle proprie attività, insieme ai servizi e ai prodotti di supporto AppleCare.

Le organizzazioni che non soddisfano questi requisiti possono comunque candidarsi segnalando eventuali circostanze particolari, poiché le richieste vengono esaminate caso per caso.

Sede
L'organizzazione deve disporre di un esercizio commerciale aperto al pubblico, con personale tecnico dedicato e in un luogo facilmente accessibile. I prerequisiti devono comprendere un'area di ricevimento pulita e presentabile per i clienti che si presentano per richiedere un servizio, oltre a un'area di lavoro sicura per le riparazioni, l'immagazzinamento dei componenti di ricambio e i dispositivi ricevuti e destinati a ricevere assistenza. Un indirizzo residenziale non è accettabile come ubicazione del servizio, tranne ove concordato con accordi specifici.

Certificazione tecnica
Ai Service Provider è richiesto di servirsi di tecnici Macintosh certificati Apple per l'esecuzione delle operazioni di diagnostica, riparazioni coperte, modifiche e aggiornamento di prodotti Apple. Il Service Provider dovrebbe impiegare almeno un tecnico certificato ogni trenta riparazioni di prodotti Apple portate a termine ogni settimana.

Per ottenere la certificazione che autorizza a eseguire riparazioni di sistemi Apple Macintosh, è necessario superare due esami relativi a software e hardware presso un Prometric Testing Center autorizzato. Le certificazioni vengono rinnovate annualmente mediante esami di ricertificazione.

Il sito web Apple Training fornisce informazioni dettagliate sulle certificazioni Apple, sui corsi preparatori e sull'iscrizione e i costi di tali esami.

Corsi di autoistruzione su Mac OS e hardware Apple per la ricertificazione sono disponibili online senza alcun costo aggiuntivo nel portale Global Service Exchange dedicato ai Service Provider.

Requisiti operativi
I Service Provider devono soddisfare in ogni momento gli standard Apple in merito ai livelli di servizio offerti, alla certificazione dei tecnici e alla disponibilità dei servizi ai clienti. Generalmente Apple controlla e riesamina i Service Provider per verificare che questi alti standard siano rispettati come richiesto.

Per informazioni più dettagliate sui requisiti per lo stato di Service Provider, consultare il relativo documento, disponibile per il download.

Contattare il team AppleCare locale.