기술을 향한 질문의 해답은
언제나 사람에게 있습니다.
Apple Store에서 업무에 필요한 기술 교육은 물론,
다른 사람을 돕는 일이 얼마나 큰 보람인지 느껴보세요.
테크니컬 스페셜리스트로 시작하여 모바일 제품 문제를 해결하거나, Genius로 근무하며 전문적인 수리를 담당할 수 있습니다. 어느 쪽이든, 기술을 향한 열정에 자신만의 스타일을 더해 고객이 멋진 Apple 경험을 이어나가도록 돕는 역할을 맡게 됩니다. 전일제 직원이든 시간제 직원이든, 고객과 대화를 나눌수록 분명해지는 것이 있습니다. 기술 지원직은 기술을 지원하는 것이 아니라 사람을 지원한다는 것입니다.
제로니모는 테크니컬 스페셜리스트이자 사람 전문가입니다.
제로니모는 Apple과 처음 인터뷰를 진행하며 이 직무에는 엄청난 기술 경력보다 성격이 훨씬 더 중요하다는 사실을 알게 되었습니다. 그때부터 제로니모는 코칭과 멘토링 등 팀에서 제공하는 지원을 활용해 현재와 미래를 위한 자신의 역량을 발전시켰습니다. 이제 제로니모는 자신이 받은 도움을 다시 사람들과 나누고자 합니다. "리더들을 보면 고등학교 때 컴퓨터 선생님이 생각납니다. 저를 기술 분야로 처음 이끌어주신 분이거든요. 테크니컬 스페셜리스트라는 역할을 통해 저도 그런 사람이 되고 싶습니다."
채용 중인 테크니컬 스페셜리스트 직무 보기제로니모는 사람들과 소통합니다.
멜리사는 Genius이지만 배움을 멈추지 않습니다.
멜리사는 기술 습득보다는 친화력이 좋은 편이라고 스스로 생각했습니다. 하지만 Apple에서 일하며 매일 새로운 것을 배울 수 있다는 자신감이 생겼죠. 팀에서 받은 도움과 추가 기술 교육 덕분에 멜리사는 Apple 제품에 대해 속속들이 알게 되었고 Apple 하드웨어 수리 자격까지 취득하게 되었습니다. 그러나 멜리사는 여전히 멋진 고객 경험을 제공하는 일에 전념하고 있습니다. 자신이 가장 보람을 느끼는 일이니까요. "요즘에는 Apple 제품으로 매우 다양한 일을 할 수 있습니다. 고객에게 기기 활용법을 조금 더 알려주면 고객의 일상생활이 그만큼 편해지죠. 고마워하는 고객을 보면 기분이 정말 좋습니다."
채용 중인 Genius 직무 보기멜리사는 기술 그 이상을 배웁니다.
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Apple Retail 기술 지원 직무
본인 경험에 꼭 맞는 역할을 찾아보세요.
테크니컬 스페셜리스트: 전일제 또는 시간제
신규 구매자의 기기 시작을 돕고 기존 사용자의 모바일 기기 문제 해결을 지원하는 데 필요한 교육이 제공됩니다. 테크니컬 스페셜리스트는 하드웨어를 수리하지 않습니다. 대신 공감하는 태도로 친절하고 진솔하게 고객과 Apple 사이의 가교 역할을 하게 됩니다. 기술 수리보다는 고객과의 관계 회복에 더 중점을 두죠. 숙련된 Genius 테크니션의 멘토링을 통해 더 많은 기술 지식을 습득하고, 매장 리더십 팀의 직원 개발 기회를 통해 전문적으로 성장할 수 있습니다. Apple은 학습하는 분위기를 조성하며 팀원들이 늘 서로를 지원합니다.
Genius: 전일제 또는 시간제
Genius는 대인관계 기술과 문제 해결 능력을 발휘해 모든 종류의 기술 문제에 발 빠른 해결책을 제시합니다. 또한 Mac 및 모바일 기기 하드웨어 수리 자격을 취득하게 되며, 이외에도 직접적인 기술 지원을 제공합니다. 그 과정에서, 팀원들에게 기술 문제에 대해 교육하고 스스로도 최신 기술 노하우를 습득하게 되죠. Apple 리더들은 팀원의 전문성 개발을 위해 적극적으로 노력하므로 스스로 전문 능력을 쌓는 것이 어렵지 않습니다. 궁극적으로, Genius는 고객들이 멋진 Apple 경험을 이어나가도록 도와 고객의 삶을 더욱 풍요롭게 만드는 역할을 하게 됩니다.
