AppleCare 기술 지원

이용 약관

아래에서 참조할 수 있는 서비스 계획(‘서비스 계획’)에 따라 제공되는 지원 서비스에 관해 Apple에 연락하거나 서비스 계획을 Apple에 등록함으로써 개인 또는 법인('고객')은 해당 서비스 계획에 따른 지원 서비스 제공에 다음 이용 약관(‘이용 약관')이 적용됨에 동의하는 것입니다. 그러나 Apple의 1년 제한 보증, APPLECARE+, APPLECARE PROTECTION PLAN 또는 적용 가능한 소비자 보호법에 따라 고객이 받는 혜택 지원을 위해 제공되는 지원 서비스에는 각각의 보증, APPLECARE 서비스 계약 또는 소비자 보호법 규정의 약관이 적용됩니다. 본 이용 약관이 적용되는 지원 서비스와 관련하여 본 이용 약관에 동의하지 않는 고객은 APPLE에 연락하거나 서비스 계획을 등록하면 안 됩니다. 구입한 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 환불받으려는 고객은 아래에 설명된 대로 APPLE에 연락해야 합니다. 서비스 계획은 APPLE이 고객의 등록을 수락하면('효력 발생일') 효력이 발생합니다.


  1. 서비스. 고객의 등록을 수락하면 Apple은 온라인 웹 페이지(https://www.apple.com/kr/legal/sales-support/applecare/docs/techsupportko.html('서비스 계획 지원 페이지'))에 설명한 대로 서비스 계획과 관련하여 Apple 소프트웨어 제품 또는 관련 기술('지원되는 제품')에 대한 지원 서비스(‘지원 서비스’)를 제공하게 됩니다. Apple은 언제든지 서비스 계획 지원 페이지에 업데이트를 게시하여 서비스 계획에 따라 제공되는 지원 서비스 및/또는 서비스 계획이 적용되는 지원되는 제품을 수정할 권한이 있습니다. Apple은 (i) Apple이 지원 서비스에 따라 제공하는 노력의 수준을 줄이거나, (ii) 지원 서비스를 제공하는 Apple의 의무에 실질적으로 영향을 미치거나, (iii) 고객이 지원 서비스에 따라 받는 권리에 실질적으로 영향을 미치는 방식으로 지원 서비스 및/또는 지원되는 제품을 수정하지 않습니다. 고객의 서비스 계획에 영향을 미치는 모든 업데이트에 대해 Apple은 업데이트를 게시하기 삼십(30)일 이상 전에 고객이 등록한 전자 메일 주소를 통해 고객에게 업데이트를 알립니다. 서비스 계획 지원 페이지에 설명된 약관은 본 이용 약관에 통합되어 있습니다. 본 문서의 약관과 서비스 계획 지원 페이지의 약관 사이에 일치하지 않는 내용이 있는 경우 서비스 계획 지원 페이지의 약관이 적용됩니다.

  1. 제한.
    1. 건당 지원. 서비스 계획은 1회, 다회 또는 무제한 건당 지원 패키지로 제공됩니다. 건당 지원이란 하나의 원인으로 출처를 가려낼 수 있는 구체적이며 개별적인 문제입니다. Apple은 건당 지원을 해결하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이나 건당 지원이 해결될 것이라고 보장하지 않습니다. Apple은 자체적으로 건당 지원을 구성하는 요소를 판단하고, 건당 지원이 해결된 경우 법률에서 허용하는 범위를 결정합니다. 일반적으로 건당 지원은 고객이 다음 중 하나를 수령하면 해결됩니다. (a) 문제를 해결하는 정보, (b) 문제를 해결할 소프트웨어 솔루션을 얻는 방법에 대한 정보, (c) 문제의 원인이 지원되는 제품의 해결되지 않은 알려진 문제 또는 비호환성 문제임을 알려주는 통지, (d) 지원되는 제품의 최신 릴리즈로 업그레이드하여 해결되는 것으로 문제를 확인하는 정보 또는 (e) 문제가 하드웨어 장비 문제로 확인되었음을 알려주는 통지. 건당 지원이 제한되어 있는 서비스 계획에서 고객이 새로운 건당 지원 문의를 할 때마다 남아 있는 대상 건당 지원의 수가 줄어듭니다.
    2. 응답 시간. Apple은 합당한 시간 또는 해당 서비스 계획에 설명된 응답 시간('응답 시간') 중에서 빠른 시간 이내에 지원 서비스 요청에 응답하기 위해 합당한 노력을 기울일 것이지만, 응답이 특정 기간 내에 제공될 것을 보장하지는 않습니다. 모든 응답 시간은 서비스 계획 지원 페이지에 설명된 서비스 계획의 작업 시간에 따라 측정됩니다.
    3. 최신 릴리즈. 별도로 명시되어 있지 않는 한 모든 지원되는 제품은 최신 릴리즈 수준에 있어야 합니다.
    4. 사용. 지원 서비스는 원자력 시설, 항공기 운항, 통신 시스템, 항공 교통 관제 시스템이나 지원 서비스를 통해 원하는 결과를 얻지 못하면 사망, 부상 또는 심각한 물리적 또는 환경적 손상을 초래할 수 있는 기타 활동에 사용하기 위한 것이 아닙니다.
    5. 기술 담당자. 지원 서비스는 고객이 등록 시 지정하고 서비스 계획에 따라 허용되는 한 사람 또는 여러 사람('기술 담당자')에게 제공됩니다. 기술 담당자는 서비스 계획의 기술 지원을 위한 고객과 Apple 간의 유일한 연락원입니다. 기술 담당자가 여러 명인 서비스 계획의 경우, 고객이 기술 담당자를 변경하려면 변경하기 오(5)일 이상 전에 아래에 설명된 해당 환불 문의 주소로 Apple에 서면으로 통지하거나, 서비스 계획에 적용 가능한 경우 서비스 계획 시작 시 제공된 지침 문서에 설명된 대로 고객의 안전한 맞춤형 웹 사이트를 통해 직접 변경 내용을 입력해야 합니다.
  2. 예외 사항. 서비스 계획에서 별도로 명시되어 있지 않는 한 Apple은 (a) 지원되는 제품을 서버 기반 응용 프로그램으로 사용, (b) 지원되는 제품을 업그레이드하여 해결될 수 있는 문제, (c) 원래 의도하지 않은 사용 또는 수정 방식으로 지원되는 제품 사용 또는 수정, (d) 타사 제품 또는 기술과 이와 관련한 지원되는 제품에 대한 영향 또는 상호 작용, (e) 지원되는 제품이 제공된 미디어 또는 지원되는 제품이 설치된 컴퓨터의 손상, (f) 지원되는 제품과 호환되지 않는 컴퓨터 시스템 및 (g) 인터넷, 이메일, 파일 관리, 네트워크 구성, 스크립팅, FX 스크립팅, 프로그래밍, 컴파일, 디버깅, 인프라 디자인, 콘텐츠 생성, 콘텐츠 사용자화, 멀티미디어 프로젝트 계획/디자인, 리소스 관리, 예산 책정, 교육, 현장 진단 또는 서비스 계획에서 설명된 지원 서비스의 범위에 포함되지 않는 기타 문제로 인해 발생한 문제와 관련된 지원 서비스를 제공하지 않습니다.
  3. 고객의 책임. 지원 서비스를 받으려면 고객은 서비스 계획을 등록하고 Apple이 제공하는 사용법 지침을 따라야 합니다. 고객은 Apple과 이메일 및 전화 통신을 시작하고 지속하는 데 따른 모든 비용을 부담할 책임이 있습니다. 고객은 지원 서비스를 받고자 할 때 Apple이 문제를 진단하는 데 필요한 정보를 제공하여 Apple과 협력합니다. 고객은 손실되거나 변경된 파일, 데이터 또는 프로그램의 모든 복원이나 재생성에 대한 책임이 있습니다. 고객은 완전한 데이터 백업 및 재해 복구 계획을 유지 관리하고 구현합니다. 고객은 자신의 기밀 또는 독점 정보에 대한 모든 보안을 전적으로 책임집니다. 고객은 기밀 또는 독점 정보나 Apple이 책임을 지게 될 수 있는 지적 재산권이 적용되는 모든 정보를 Apple에 공개하지 않습니다. 고객은 지원 서비스를 받고자 하는 지원되는 제품과 운영하고 있는 컴퓨터 시스템에 대해 합당하게 이해합니다. 고객은 지원 서비스를 제3자에게 양도할 수 없습니다. 지원 서비스는 고객만 내부적으로 사용할 수 있도록 제공되며 어떠한 형태로든 지원 서비스의 무단 배포는 본 이용 약관의 즉각적인 해지 사유가 됩니다. 고객은 지원 서비스의 무단 배포 및 사용을 방지하기 위해 합당한 조치를 취해야 합니다. 고객은 이미 해결된 문제에 대한 지원 서비스 접근을 포함하지만 이에 국한되지 않는 지원 서비스의 수령 또는 사용을 남용하지 않습니다.
  4. 원격 접근 지원 서비스. 서비스 계획의 일부로 Apple은 인터넷 원격 접근을 통해 지원 서비스를 제공할 수 있으며, 해당 지원 서비스는 원격 접근 소프트웨어의 설치 및 사용을 통해 고객 컴퓨터의 정보에 접근하고, 고객이 허용하는 경우, 정보를 제어 및 수집합니다. 고객이 원격 접근 소프트웨어를 설치하고 사용한다는 것은 Apple에 이러한 방식으로 지원 서비스를 제공하도록 허용함을 나타냅니다. 지원 서비스 세션이 끝난 후 원격 접근 소프트웨어 파일의 전부 또는 일부가 고객의 컴퓨터에 남을 수 있습니다. 원격 접근 소프트웨어에 대한 소유권 및 해당 소유권에 포함된 모든 지적재산권은 Apple Inc. 및/또는 해당 허가권자에게 있습니다. 해당 원격 접근 소프트웨어를 사용할 경우 https://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf 의 추가 사용 조건이 적용될 수 있습니다. 고객은 원격 접근 소프트웨어의 어떠한 부분도 분해하거나 리버스 엔지니어링할 수 없습니다. 원격으로 접근하여 지원 서비스를 제공하는 동안 Apple은 고객의 컴퓨터에서 건당 지원을 분석하고 지원하는 데 필요하다고 합리적으로 판단되는 정보에만 접근, 제어 및 수집합니다. Apple은 고객이 건당 지원과 관련이 없는 모든 파일 및 응용 프로그램을 닫도록 권장합니다. 원격 접근 소프트웨어 또는 고객 컴퓨터의 기능을 통해 고객은 언제든지 원격 접근 지원 서비스 세션을 종료할 수 있습니다.

중요 - Apple은 세션 중에 특정 이미지를 목격했을 경우 법률과 정책에 따라 법 집행 기관에 신고할 의무가 있을 수 있습니다.

  1. 보증 면책 사항. Apple은 건당 지원이 해결될 것을 보장할 수는 없지만 전문적인 방식으로 서비스 계획에 따라 지원 서비스를 수행하기 위해 합당한 노력을 기울입니다. 여기 설명된 명시적 보증과 구제책은 법이 허용하는 범위 내에서 배타적이며, 구두, 서면, 법적, 명시적 또는 묵시적 여부를 불문하고 다른 모든 보증, 구제책 및 조건을 대신합니다. 관련 법률이 허용하는 한 Apple과 Apple의 허가권자는 묵시적 보증, 상품성 또는 특정 목적에 대한 적합성을 포함하여 본 이용 약관과 관련되거나 본 이용 약관에 의해 발생하는 모든 법적 또는 묵시적 보증을 명확하게 부인합니다.
  2. 책임의 제한. 관련 법률이 허용하는 범위 내에서 본 이용 약관에 따른 APPLE과 해당 허가권자의 책임은 고객이 주문한 서비스 계획에 대해 고객 본인이 지불한 금액으로 제한됩니다. 어떠한 경우에도 APPLE 및 해당 허가권자는 어떠한 책임 이론 하에서든 본 약관에서 어떠한 방식으로든 발생하는 수익의 손실, 데이터의 손실, 사용 또는 장비 또는 시설의 손실 또는 업무 중단에 대한 손해를 포함하되 이에 국한되지 않는 간접적, 특별한, 부수적 또는 결과적 손해에 대한 책임을 Apple 및 해당 허가권자가 이러한 손상의 가능성에 대한 통지를 받았는지 여부와 상관없이 지지 않습니다. 기타 면책 사항은 https://www.apple.com/kr/legal/sales-support/applecare/docs/techsupportko.html 의 원격 접근 소프트웨어에 해당하는 사용권 약관에 포함될 수 있습니다. 고객이 구입 국가 또는 거주 국가에서 소비자 보호 법규의 보호를 받고 있는 경우 본 이용 약관에서 제공하는 혜택은 그러한 소비자 보호 법규가 정한 모든 권리 및 구제책에 별도로 추가됩니다. 일부 국가, 주 및 지역에서는 우발적 또는 결과적 손해의 배제나 제한, 혹은 묵시적 보증 또는 조건의 배제나 제한을 허용하지 않으므로 위의 제한 또는 배제 규정이 고객에게 적용되지 않을 수도 있습니다. 본 이용 약관은 고객에게 특정한 법적 권리를 부여하며, 고객은 국가, 주 및 지역에 따라 다른 기타 권리도 보유할 수 있습니다.
  3. 계약 기간 및 해지. 본 조항에 따라 조기에 해지되지 않는 한, 서비스 계획은 어떤 것이 먼저 발생하든 효력 발생일로부터 십이(12) 개월 또는 건당 지원을 모두 사용할 때까지 지속됩니다(단, Apple로부터 서면으로 별도의 승인인 있는 경우 제외). Apple은 서비스 계획이 해지일이나 그 전에 갱신되지 않는 한 서비스 계획의 종료 이후에 지원 서비스를 제공하지 않습니다. Apple은 (a) 고객에게 서면으로 십오(15)일 이상 전에 서면으로 통지하였으나 고객이 서비스 계획에 대한 비용을 지불하지 않은 경우, (b) 고객에게 서면으로 삼십(30)일 이상 전에 통지하였으나 고객이 본 이용 약관의 위반 사항을 시정하지 않은 경우 또는 (c) 고객이 서비스 계획에 따라 제공되는 소프트웨어의 사용에 적용되는 소프트웨어 사용권 계약의 약관을 위반하는 경우 언제든지 서비스 계획을 해지할 수 있습니다. 관련 법률에 다르게 규정된 경우를 제외하고, 고객이 지원 서비스를 받은 적이 없는 경우 고객은 서비스 계획의 구입일 또는 효력 발생일 중 늦은 날짜로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다. 환불 요청은 아래에 명시된 환불 문의 주소로 해당 구입 증빙 자료와 함께 서면으로 보내야 합니다. 제6조, 제7조 및 제12조는 이유를 불문하고 본 이용 약관의 해지 후에도 효력을 유지합니다.
  4. Apple, 준거법. 'Apple'은 고객의 거주 국가에 따라 아래 표와 같이 명시됩니다. 본 이용 약관은 구입 국가 또는 거주 국가의 법 적용을 받으며 각국 법원이 해당 사안에 관해 관할권을 갖습니다.
  5. 추가 서비스 또는 소프트웨어. 서비스 계획의 일부로 제공되는 모든 추가 서비스에는 본 이용 약관이 적용됩니다. 지원 서비스가 서비스 계획의 일부로 고객의 위치에서 제공되는 경우, 고객은 Apple이 지정된 시간에 해당 위치에 출입할 수 있도록 보장하고 Apple이 지원 서비스를 수행하는 데 충분히 안전한 작업 환경을 확보해야 합니다. 소프트웨어가 서비스 계획의 일환으로 제공되는 경우 해당 소프트웨어는 Apple Inc. 및/또는 해당 허가권자의 저작물입니다. 고객은 지원되는 제품을 지원하기 위한 목적으로만 소프트웨어를 설치하고 복제하고 사용할 수 있으며, 관련 법률에서 허용하는 경우를 제외하고 소프트웨어를 디컴파일, 리버스 엔지니어링, 수정, 임대, 임차, 대여하거나 소프트웨어의 파생물을 생성할 수 없습니다. 소프트웨어에 별도의 사용권 계약 조건이 적용되는 경우 해당 소프트웨어의 사용에는 별도의 사용권 계약 약관이 적용됩니다. 본 이용 약관에 따라 미국 정부에서 사용할 수 있는 모든 소프트웨어는 FAR의 52.227-19항에 정의된 대로 '제한된 컴퓨터 소프트웨어'로 분류됩니다. 소프트웨어에 대한 미국 정부의 권리는 FAR의 52.227-19항에 명시된 것과 같습니다.
  6. 데이터 보호. 고객은 Apple이 서비스 계획에 따라 서비스 및 지원 의무를 이행하기 위해 고객 데이터를 수집하고 처리하고 사용하는 것이 필요함을 이해하고 이에 동의합니다. 여기에는 Apple 개인정보 취급방침 약관(https://www.apple.com/kr/legal/privacy/)에 따라 고객 데이터를 계열사 또는 서비스 제공업체에 전송하는 것이 포함될 수 있습니다. Apple은 Apple 개인정보 처리방침에 따라 고객의 정보를 보호합니다. Apple이 보유하고 있는 고객 정보를 열람하거나 변경하려는 고객은 개인정보 업데이트 웹 페이지(https://www.apple.com/contact/myinfo)에 접속하여 개인 연락처 정보를 업데이트할 수 있습니다. Apple은 교육, 품질 보증 및 참조 목적으로 고객과 Apple 간에 이루어진 통화를 일부 또는 모두 녹음할 수 있습니다.
  7. 일반 사항. 고객은 서비스 계획에 따른 권리나 의무를 양도할 수 없습니다. 무단 양도는 무효입니다. Apple은 합당한 통제 범위를 벗어난 원인에 의한 이행 지연이나 불이행에 대해 책임을 지지 않습니다. 본 이용 약관에 따른 위반이나 불이행을 한 번 묵과했다고 하여 이후의 위반이나 불이행도 묵과하는 것은 아닙니다. 관할 법원이 본 이용 약관의 특정 조항에 대해 무효나 집행력 없음 판결을 내리는 경우, 나머지 조항은 온전히 효력을 유지하며 쌍방은 그 무효 또는 집행력 없는 조항을, 쌍방의 원래 의도와 이용 약관의 경제적 효력을 달성할 수 있는 유효하고 집행력 있는 조항으로 대체합니다. 본 이용 약관(그 안에 명시된 추가 조건 포함)은 서비스 계획 및 지원 서비스와 관련하여 Apple과 고객이 체결한 계약의 전부이며 그 대상과 관련된 이전의 협상과 합의, 양해를 모두 대체합니다. 또한 본 조항의 추가, 삭제 또는 수정은 서면으로 적시하고 Apple의 전권 대표자가 서명을 하는 경우에만 Apple에 구속력이 있습니다. 고객이 제출하는 주문 또는 기타 문서에 수록된 모든 조건은 어떠한 효력도 없으며 일절 인정되지 않습니다.

국가별 표시

본 계획의 여타 조항과 상충하는 경우 아래 국가별 표시가 우선합니다.

오스트레일리아

제2항. 제한:

다음 내용이 삭제됩니다. “Apple은 자체적으로 건당 지원을 구성하는 요소를 판단하고, 건당 지원이 해결된 경우 법률에서 허용하는 범위를 결정합니다.”

다음 내용으로 대체됩니다. “애플사의 독자적이고 합리적인 판단에 따라 건당 지원을 구성하는 요소를 판단하고, 건당 지원이 해결된 경우 법률에서 허용하는 범위를 결정합니다.”

제6항. 보증 면책 사항: 다음 내용이 제6항에 추가되었습니다.


“제6항 및 제7항을 포함하여 본 이용 약관에 설명된 권리는 2010년 공정거래 및 소비자 보호법(Competition and Consumer Act 2010) 및 기타 적용 가능한 오스트레일리아 소비자 보호법 및 규정에 의거하여 고객에게 부여될 수 있는 법정 권리에 별도로 추가됩니다. Apple 상품 및 서비스에는 오스트레일리아 소비자법에 따라 배제할 수 없는 보증이 제공됩니다. Apple 제품과 관련하여, 고객은 중대한 결함이 있는 제품을 교체 또는 환불 받을 권리가 있으며, 기타 합리적으로 예측 가능한 손실 또는 손해에 대한 보상을 받을 권리가 있습니다. 또한 고객은 상품의 품질이 허용 가능한 수준이 아니며 결함이 중대한 결함으로 이어지지 않는 경우 해당 상품을 수리 또는 교체받을 수 있습니다.


Apple 서비스에 중대한 결함이 있는 경우 고객은 다음과 같은 권리를 갖습니다. (1) 서비스 계획을 취소할 수 있으며, (2) 사용하지 않은 부분에 대해 환불을 받거나 감가삼각된 금액을 보상을 받을 수 있습니다. 고객은 합리적으로 예측 가능한 기타 어떠한 손실 또는 손해에 대해서도 보상 받을 권리가 있습니다. 해당 결함이 중대한 결함으로 이어지지 않는 경우 고객은 합리적인 시간 내에 서비스 문제를 시정하도록 요구할 수 있으며, 시정되지 않을 경우 서비스 계획을 취소하고 사용하지 않은 부분에 대한 환불을 받을 권리가 있습니다. Apple Pty Limited, PO Box A2629, Sydney South NSW 1235. 전화: 133-622.”.”


제8항. 계약 기간 및 해지: 다음 내용이 제8항에 추가되었습니다.


"고객은 다음을 수행할 수 있습니다. (i) Apple에 최소 삼십(30)일 전에 서면으로 통지한 후에도 Apple이 (Apple이 합리적으로 판단하여 결정한 바에 따라) 본 이용 약관의 위반 사항을 시정하지 않은 경우, 서비스 계획을 해지할 수 있으며, (ii) (ii)에 따라 서비스 계획을 해지하는 경우 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다.”

벨기에

고객은 Apple에 지원 서비스를 받기 위해 연락하는 것은 1991년 7월 14일의 무역행위법(Trade Practices Act) 94조에 따라 이전에 체결된 판매 계약과 관련하여 어떠한 권리도 행사하지 않을 것임을 인정합니다.

캐나다

퀘벡 거주자: 퀘벡주 법에 따라 본 계획과 그에 따라 발생하는 모든 분쟁을 처리합니다. 제7조 - 책임의 제한은 퀘벡 거주자에게는 적용되지 않습니다.


독일

제7항. 책임의 제한. 소비자인 고객에 대하여 다음 사항이 적용됩니다. Apple은 서비스 계획의 조건에 따라 다음 조항에 따라서만 손실에 대해 책임을 집니다. (i) 고의 또는 중대한 과실로 인한 손실에 대한 무제한 책임, (ii) 고의 또는 과실로 인한 사망, 개인적 상해 또는 건강에 대한 손상 관련 무제한 책임, (iii) 보증의 목적에 의해 보장되는 금액 및 보증을 제공할 때 Apple에서 예측 가능한 금액까지 보증된 특성이 결여되어 발생하는 손실, (iv) 제품 책임의 경우 제조물책임법(Product Liability Act)에 따라 또는 (v) 서비스 계획을 체결하는 데 결정적인 역할을 하며, 고객이 신뢰할 수 있는 서비스 계획의 핵심을 이루는 Apple의 기본 의무 위반으로 인해 발생한 손실에 해당하는 경우. 보다 광범위한 Apple의 추가 책임은 배제됩니다.


이탈리아

제4항. 고객의 책임. 다음 내용이 제4항에 추가되었습니다.

이메일 및 전화 통신 비용은 전화/인터넷 서비스 제공업체가 적용한 비용입니다.

노르웨이

제8항. 계약 기간 및 해지: 다음 내용이 제8항에 추가되었습니다.

소비자인 경우, 구매를 취소할 권리에 대한 노르웨이법(2000년 12월 21일의 법, 105번)에 따라 취소할 권리가 8조 계약 기간과 해지에 참작되었습니다.  

뉴질랜드

제2항. 제한:

다음 내용이 삭제됩니다. “Apple은 자체적으로 건당 지원을 구성하는 요소를 판단하고, 건당 지원이 해결된 경우 법률에서 허용하는 범위를 결정합니다.”

다음 내용으로 대체됩니다. “애플사의 독자적이고 합리적인 판단에 따라 건당 지원을 구성하는 요소를 판단하고, 건당 지원이 해결된 경우 법률에서 허용하는 범위를 결정합니다.”

제6항. 보증 면책 사항: 다음 내용이 제6항에 추가되었습니다.


“제6항 및 제7항을 포함하여 본 이용 약관에 설명된 권리는 1993년 소비자 보증에 관한 법(Consumer Guarantees Act 1993) 및 기타 적용 가능한 뉴질랜드 소비자 보호법 및 규정에 의거하여 고객에게 부여될 수 있는 법정 권리에 별도로 추가됩니다. Apple 상품 및 서비스에는 소비자 보증에 관한 법에 따라 배제할 수 없는 보증이 제공됩니다. Apple 제품과 관련하여 고객은 실질적인 특징의 결함에 대해 교체 또는 환불을 받을 권리가 있으며, 그와 같은 결함으로 인해 합리적으로 예측 가능한 손실 또는 손해에 대한 보상을 받을 권리가 있습니다. 또한 고객은 상품의 품질이 허용 가능한 수준이 아니며 실질적인 특징의 결함으로 이어지지 않는 경우 해당 상품을 수리 또는 교체받을 수도 있습니다.


Apple 서비스와 관련하여 실질적인 특징의 결함이 발생한 경우 고객은 다음과 같은 권리를 갖습니다. (1) 서비스 계획을 취소할 수 있으며, (2) 사용하지 않은 부분에 대해 환불을 받거나 감가삼각된 금액을 보상을 받을 수 있습니다. 고객은 합리적으로 예측 가능한 기타 어떠한 손실 또는 손해에 대해서도 보상 받을 권리가 있습니다. 해당 결함이 실질적인 특징의 결함에 해당하지 않는 경우 고객은 합리적인 시간 내에 서비스 문제를 시정하도록 요구할 수 있으며, 시정되지 않을 경우 서비스 계획을 취소하고 사용하지 않은 부분에 대한 환불을 받을 권리가 있습니다.”


제8항. 계약 기간 및 해지: 다음 내용이 제8항에 추가되었습니다.


"고객은 다음을 수행할 수 있습니다. (i) Apple에 최소 삼십(30)일 전에 서면으로 통지한 후에도 Apple이 (Apple이 합리적으로 판단하여 결정한 바에 따라) 본 이용 약관의 위반 사항을 시정하지 않은 경우, 서비스 계획을 해지할 수 있으며, (ii) (ii)에 따라 서비스 계획을 해지하는 경우 서비스 계획의 잔여 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다.”

스웨덴

제1항. 서비스. 다음 내용이 제1항에 추가되었습니다.

지원 서비스에 대한 변경 사항이 고객에게 실질적으로 불리한 경우 고객은 아래 8조의 규정에 따라 서비스 계획을 해지할 수 있습니다.

제8항. 계약 기간 및 해지. 'Apple이 고객의 제품과 관련하여 지원 서비스를 취소하는 것과 같이 고객에게 실질적으로 불리하게 지원 서비스를 변경하는 경우 고객은 서비스 계획을 해지하고 서비스 계획의 남은 기간에 해당하는 금액을 환불받을 수 있습니다.'라는 문장이 '관련 법률에 다르게 규정된 경우를 제외하고, 고객이 지원 서비스를 받은 적이 없는 경우 고객은 서비스 계획의 구입일 또는 효력 발생일 중 늦은 날짜로부터 삼십(30)일 이내에 어떠한 이유로든 서비스 계획을 취소하고 지불한 금액을 모두 환불받을 수 있습니다.' 뒤에 추가되었습니다.


구입 지역/국가Apple주소
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미주
Apple
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브라질
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Apple Computer Brasil Ltda
주소
Rua: Leopoldo Couto Magalhães Júnior, nº 700, 7º andar, São Paulo, SP, Brasil 
04542-000
SAC: 0800-761-0880
www.apple.com/br/support
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Apple Canada Inc.
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120 Bremner Blvd., suite 1600, Toronto ON M5J 0A8
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콜롬비아
Apple
Apple Colombia S.A.S.
주소
Calle 93, nº 13-45, Piso 8, Bogotá, Colombia
구입 지역/국가
칠레
Apple
Apple Chile Comercial Ltda.
주소
Cerro El Plomo, nº 5630, Torre 8, Piso 20, Santiago, Chile
구입 지역/국가
멕시코
Apple
Apple Operations Mexico, S.A. de C.V.
주소
Av. Paseo de la Reforma 483, piso 41, Col. Cuauhtémoc, Cuauhtémoc, 06500, Ciudad de México.
구입 지역/국가
미국 및 기타 미주 국가
Apple
Apple Inc.
주소
One Apple Park Way; Cupertino, CA 95014, U.S.A.
구입 지역/국가
유럽, 중동 및 아프리카
Apple
주소
구입 지역/국가
튀르키예
Apple
Apple Teknoloji ve Satış Limited Şirketi
주소
Büyükdere Caddesi, No:199, Levent 199, Kat: 22 ve 23, 34394 Şişli, Mecidiyeköy, İstanbul
구입 지역/국가
UAE
Apple
Apple M E FZCO Dubai Branch
주소
Emaar Square, Building 4, Unit 302, PO Box 116977
구입 지역/국가
그 밖의 모든 국가
Apple
Apple Distribution International Ltd.
주소
Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland
구입 지역/국가
아시아 태평양
Apple
주소
구입 지역/국가
오스트레일리아, 피지, 파푸아뉴기니, 바누아투
Apple
Apple Pty. Limited.
주소
PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235, Australia Tel: 133 622
구입 지역/국가
중국 본토
Apple
Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd.
주소
Building 6, Block C, 88 Maji Road, China (Shanghai) Pilot Free Trade Zone, Shanghai 200131, China.
구입 지역/국가
Apple
Apple Electronics Products Commerce (Beijing) Co. Ltd.
주소
Unit 2, 4, 5, 6, Level 20, Office Tower E1, The Towers, Oriental Plaza, No. 1 East Chang An Avenue, Dong Cheng District, Beijing, China
구입 지역/국가
홍콩
Apple
Apple Asia Limited
주소
2401 Tower One, Times Square, Causeway Bay; Hong Kong
구입 지역/국가
인도
Apple
Apple India Private Ltd..
주소
19th Floor, Concorde Tower C, UB City No 24, Vittal Mallya Road, Bangalore 560-001, India
구입 지역/국가
일본
Apple
Apple Japan Inc.
주소
6-10-1 Roppongi, Minato-ku Tokyo 106-6140, Japan
구입 지역/국가
대한민국
Apple
Apple Korea Ltd.
주소
서울특별시 강남구 영동대로 517(삼성동 아셈타워) 3901호, 우편번호: 06164
구입 지역/국가
말레이시아
Apple
Apple Malaysia Sdn Bhd
주소
Level 11 MENARA CIMB, Jalan Stesen Sentral 2 Kuala Lumpur Sentral 50470, Kuala Lumpur, Malaysia
구입 지역/국가
뉴질랜드
Apple
Apple Sales New Zealand
주소
C/o 88 Shortland Street, Auckland Central, Auckland, 1010,
New Zealand
구입 지역/국가
아프가니스탄, 방글라데시, 부탄, 브루나이, 캄보디아, 괌, 인도네시아, 라오스, 싱가포르, 네팔, 파키스탄, 필리핀, 스리랑카
Apple
Apple South Asia Pte. Ltd.
주소
7 Ang Mo Kio Street 64
Singapore 569086
구입 지역/국가
태국
Apple
Apple South Asia (Thailand) Limited
주소
44th Floor, Room No. HH4401-6, The Offices at Central World, 999/9 Rama 1 Road, Pathumwan, Pathumwan, Bangkok 10330 Thailand
구입 지역/국가
대만
Apple
Apple Asia LLC
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32F, No. 100, Songren Rd., Xinyi Dist., Taipei City 11073, Taiwan
구입 지역/국가
베트남
Apple
Apple Vietnam Limited Liability Company
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Unit 901, Deutsches Haus Ho Chi Minh City. No. 33, Le Duan Blv.,
Ben Nghe Ward, District 1, Ho Chi Minh City, Vietnam
구입 지역/국가
기타 아시아 태평양 국가
Apple
Apple Inc.
주소
One Apple Park Way; Cupertino, CA 95014, U.S.A.

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