SOM KOMMERSIELL FÖRETAGSKÖPARE AV APPLE-PRODUKTER ENLIGT ETT GÄLLANDE KÖPEAVTAL (”UNDERLIGGANDE KÖP”) ÄR DU BERÄTTIGAD ATT KÖPA DEN SERVICEPLAN FÖR TILLÄGGSGARANTI SOM BESKRIVS HÄRI (”SERVICEPLAN”). GENOM ATT KONTAKTA APPLE FÖR SUPPORTTJÄNSTER SOM ERBJUDS ENLIGT DENNA SERVICEPLAN GODKÄNNER DU (HÄDANEFTER ”KUNDEN” ELLER ”DU”) ATT FÖLJANDE VILLKOR (”VILLKOR”) REGLERAR TILLHANDAHÅLLANDET AV TJÄNSTER ENLIGT SERVICEPLANEN. OBSERVERA ATT TJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS ENLIGT DEN BEGRÄNSADE GARANTIN I DITT PRODUKTKÖPEAVTAL ELLER, I FÖREKOMMANDE FALL, ENLIGT TILLÄMPLIGA LAGAR REGLERAS AV VILLKOREN I RESPEKTIVE KÖPEAVTAL OCH/ELLER TILLÄMPLIG LAG OM GARANTI. AVSEENDE TJÄNSTER SOM REGLERAS AV DESSA VILLKOR GODKÄNNER KUNDEN DESSA I OCH MED ATT APPLE KONTAKTAS FÖR TILLHANDAHÅLLANDE AV TJÄNSTER ENLIGT SERVICEPLANEN, ELLER I OCH MED ATT SERVICEPLANEN REGISTRERAS.

De rättigheter som beskrivs i dessa villkor avseende retur, återbetalning och garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.

1. Allmänt om serviceplanen

Denna serviceplan är en tilläggsgaranti utan försäkring för tillhandahållande av hårdvaruservice och teknisk support för produkter av märket Apple samt de tilläggstillbehör som ingår i originalförpackningen (”inkluderade enheter”) och som anges i dokumentationen till din serviceplan (”planbekräftelse”). Denna serviceplan är avsedd att säkerställa att de inkluderade enheter som du anskaffar genom underliggande köp fortsätter fungera på den höga kvalitetsnivå som Apple respekteras för. Din planbekräftelse är genom hänvisning införlivad i dessa villkor.

Utöver inkluderade enheter tillhandahåller Apple även hårdvaruservice och teknisk support för möss av märket Apple, Apple-batteriladdare och andra tillbehör av märket Apple som köpts från Apple och som används med inkluderade enheter (vilka tillsammans med inkluderade enheter gemensamt benämns ”inkluderad utrustning”).

Denna serviceplan innehåller, liksom beskrivs mer ingående nedan, tre distinkta fördelar för Apples företagskunder: (a) avancerad expresservice nästa arbetsdag för reparations- eller bytesservice som omfattas av befintliga garantivillkor i de ursprungliga köpeavtalen för den inkluderade utrustningen; (b) avancerad reparations- eller bytestjänst nästa arbetsdag för defekt i material eller utförande på inkluderad utrustning efter att garantiperioden i det ursprungliga köpeavtalet för hårdvara löpt ut, under ytterligare en tidsperiod som definieras av den köpta garantin; och (c) utbyte på kundens begäran av Apple iPhone-, iPad- eller iPod touch-enheter eller utbyteskomponenter för Mac eller Apple-märkta bildskärmar (”servicekomponenter”) som ägs av Apple men görs tillgängliga till kunden som tillval. Serviceplanen ger också kunden tillgång till utökade IT-supporttjänster dygnet runt, alla dagar.

2. Planens varaktighet

Serviceplanen träder i kraft när Apple godkänner kundens registrering av serviceplanen och upphör att gälla det datum som anges i din planbekräftelse (”planens varaktighet”). Du får din planbekräftelse vid inköpstillfället eller strax före eller efter, eller så skickas den automatiskt till dig efteråt. Service enligt denna serviceplan ges utöver de tjänster som tillhandahålls enligt eventuell gällande tvingande lagstiftning, tillverkarens hårdvarugaranti som ingår i tillämpliga originalköpeavtal och kostnadsfri teknisk support. Apple tillhandahåller inte tjänster efter utgången av denna serviceplan.

3. Tjänster som tillhandahålls enligt serviceplanen

3.1 Maskinvaruservice

Om du under planens giltighetsperiod lämnar in en giltig servicebegäran genom att underrätta Apple om att (i) det har uppstått en defekt i material eller utförande i den inkluderade utrustningen, eller (ii) den inkluderade utrustningens batteri har en kapacitet att behålla en strömladdning under 80 % av dess originalspecifikation, kommer Apple antingen att (a) kostnadsfritt reparera defekten med nya delar eller begagnade äkta Apple-originaldelar som har testats och uppfyller Apples funktionskrav eller (b) byta ut den inkluderade utrustningen mot en utbytesenhet (”utbytesenhet”) som är ny eller består av nya och/eller begagnade äkta Apple-originaldelar och har testats och uppfyller Apples funktionskrav. Apple vidtar rimliga åtgärder för att reparera den inkluderade utrustningen. Alla utbytesenheter som tillhandahålls enligt denna serviceplan har minst samma eller väsentligen liknande funktioner (t.ex. en annan modell med samma funktioner eller samma modell i en annan färg) som originalprodukten. Om Apple byter ut den inkluderade utrustningen blir den ursprungliga inkluderade utrustningen som returneras Apples egendom och utbytesenheten blir kundens egendom och ska betraktas som inkluderad utrustning. Serviceplanen ska gälla för den utbytta inkluderade utrustningen under serviceplanens återstående giltighetsperiod. Apple kan använda inkluderad utrustning eller bytesdelar för service som kommer från ett land som skiljer sig från det land från vilket den inkluderade utrustningen eller originaldelarna kommer från.

3.2 Alternativ för hårdvaruservice

Apple tillhandahåller kunden hårdvaruservice på ett eller flera av följande sätt:

(i) Service på plats nästföljande dag. Service på plats nästföljande dag erbjuds om den inkluderade utrustningen finns på en adress inom tjänstens serviceområde, enligt beskrivningen online på apple.com/support/enterprise/onsite.html. Vid begäran om service på plats inom serviceområdet skickar Apple en servicetekniker eller ett utsett ombud till adressen där den inkluderade utrustningen finns. Antingen utförs servicen på plats eller så transporterar serviceteknikern eller ombudet den inkluderade utrustningen till en auktoriserad Apple-servicepartner (”AASP”) eller en ARS (Apple Repair Service) för service. Om servicen utförs hos en AASP eller ARS ordnar Apple med transport av den inkluderade utrustningen till kunden när servicen är klar. Apple försöker med rimliga medel skicka en servicetekniker eller ett ombud till adressen inom den svarstid som anges på apple.com/support/enterprise/onsite.html. Om en servicetekniker eller ett ombud besöker en adress vid en överenskommen tidpunkt utan att någon representant för kunden är på plats för att ge tillträde kan Apple komma att debitera en avgift för besöket. Mer information om service på plats, inklusive serviceområde och svarstider, finns på apple.com/support/enterprise/onsite.html.

(ii) Inlämningsservice. Inlämningsservice erbjuds för de flesta inkluderade utrustningsprodukter om kunden har ordnat detta med en Apple-ägd butik på plats eller en auktoriserad Apple-servicepartner (”AASP”) som erbjuder inlämningsservice för testning och reparation samt har tillhandahållit nödvändig information om serviceplanen. Service utförs i butiken eller på AASP-platsen. Butiken kan också skicka den inkluderade utrustningen till en ARS (Apple Repair Service) för service. När kunden eller dess representant underrättas om att servicen är utförd måste någon av dessa utan dröjsmål hämta eller ordna med leverans av den inkluderade utrustningen till din adress inom området för service på plats genom att kontakta din servicerepresentant. Apple betalar frakten av den inkluderade utrustningen till din adress.

(iii) Service via post. Direkt service via post erbjuds också för de flesta inkluderade utrustningsprodukter. Om Apple fastställer att din inkluderade utrustning omfattas av service via post och du väljer detta alternativ, skickar eller levererar Apple förbetalda fraktsedlar (samt förpackningsmaterial om du inte har originalemballaget kvar) till dig, varefter du skickar den inkluderade utrustningen till en ARS enligt Apples instruktioner. När servicen är utförd kommer ARS att returnera den inkluderade utrustningen till dig. Apple betalar frakten av den inkluderade utrustningen till och från din adress om du följer alla instruktioner.

(iv) Express Replacement Service (”ERS”) eller gör det själv-service (”DIY”) med delar. ERS erbjuds för vissa inkluderade utrustningsprodukter. DIY-service med delar erbjuds för många delar eller tillbehör till inkluderad utrustning och innebär att din IT-avdelning eller motsvarande (”IT-avdelning”) kan utföra service på din inkluderade utrustning, om du föredrar det. Om ERS eller DIY-service med delar erbjuds gäller följande process.

(a) Service där Apple kräver retur av den utbytta inkluderade utrustningen eller delen. Apple kan vilja reservera ett belopp på ditt betalkort som säkerhet för den utbytta inkluderade utrustningens eller delens försäljningspris och tillämpliga fraktkostnader. Om du inte kan reservera ett belopp är tjänsten eventuellt inte tillgänglig för dig och Apple kommer då att erbjuda andra servicealternativ. Apple levererar en utbytesenhet eller utbytesdel med installationsanvisningar, i förekommande fall, samt information om eventuella krav på retur av den utbytta inkluderade utrustningen eller delen. Om du har följt instruktionerna upphäver Apple reservationen på ditt betalkort så att du inte debiteras för den inkluderade utrustningen eller delen och frakten till och från dig. Om du inte returnerar den utbytta inkluderade utrustningen eller delen enligt instruktionerna eller returnerar utbytt inkluderad utrustning eller del som inte är berättigad till service kommer Apple att debitera ditt betalkort med det reserverade beloppet.

(b) Service där Apple inte kräver retur av den ersatta produkten eller delen. Apple skickar kostnadsfritt en utbytesenhet eller utbytesdel tillsammans med installationsanvisningar, i förekommande fall, samt information om eventuella krav på att den utbytta produkten eller delen ska kasseras.

(c) Apple ansvarar inte för eventuella arbetskostnader som du åsamkas i samband med ERS eller DIY-service. Om du behöver ytterligare hjälp med ERS eller DIY-service efter att du fått utbytesdelen kontaktar du din Apple-representant, som anges i din serviceplan.

3.3 Teknisk support

3.3.1 Teknisk support för IT-avdelning

När Apple godkänt kundens registrering kommer Apple att tillhandahålla tekniska supporttjänster (”supporttjänster”) för Apples programvaruprodukter eller relaterad teknik (”produkter som stöds”) för den tillämpliga serviceplanen enligt beskrivningen på följande webbsida: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (”serviceplanens supportsida”). Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra de supporttjänster och/eller produkter som stöds enligt serviceplanen genom att publicera uppdateringar på serviceplanens supportsida. Apple kommer inte att ändra supporttjänsterna eller de produkter som stöds på ett sätt som (i) i sak minskar de förmåner som kunden tillhandahålls enligt supporttjänsterna, (ii) i sak inverkar på Apples förpliktelse att leverera supporttjänster, eller (iii) i sak påverkar kundens rättigheter eller förmåner enligt supporttjänsterna. Angående eventuella uppdateringar som påverkar kundens serviceplan kommer Apple att underrätta kunden om dessa via den e-postadress som registrerats av kunden minst trettio (30) dagar innan uppdateringen träder i kraft. Villkoren som beskrivs på serviceplanens supportsida, och som kan komma att ändras från tid till annan, är införlivade i dessa villkor som om de vore angivna i sin helhet i detta dokument. I händelse av eventuella oförenligheter mellan villkoren i detta dokument och villkoren på serviceplanens supportsida är det villkoren på serviceplanens supportsida som gäller.

3.3.2 Teknisk support för slutanvändare

Under planens giltighetsperiod ger Apple dina slutanvändare tillgång till telefon- och webbaserad teknisk support (”teknisk support för slutanvändare”) dygnet runt, alla dagar. så som beskrivs på serviceplanens supportsida: apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf. Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra den tekniska supporten för slutanvändare som stöds enligt serviceplanen genom att publicera uppdateringar på serviceplanens supportsida. Apple kommer inte att ändra den tekniska supporten för slutanvändare på något sätt som
(i) i sak minskar de förmåner som kunden tillhandahålls enligt den tekniska supporten för slutanvändare, (ii) i sak inverkar på Apples förpliktelse att leverera den tekniska företagssupporten för slutanvändare eller (iii) i sak påverkar kundens rättigheter eller förmåner enligt den tekniska supporten för slutanvändare. Angående eventuella uppdateringar som påverkar kundens serviceplan kommer Apple att underrätta kunden om dessa via den e-postadress som registrerats av kunden minst trettio (30) dagar innan uppdateringen träder i kraft. Villkoren som beskrivs på serviceplanens supportsida, och som kan komma att ändras från tid till annan, är införlivade i dessa villkor som om de vore angivna i sin helhet i detta dokument. I händelse av eventuella inkonsekvenser mellan villkoren i detta dokument och villkoren på serviceplanens supportsida är det villkoren på serviceplanens supportsida som gäller.

Teknisk support för slutanvändare kan omfatta hjälp med installation, igångsättning, konfiguration, felsökning och återställning (förutom återställning av data), inklusive lagring, hämtning och hantering av filer, tolkning av systemfelmeddelanden, samt med att avgöra när hårdvaruservice behövs. Apple kommer att ge support för den version av den omfattade programvaran som då är aktuell, och den då föregående huvudversionen. I detta avsnitt innebär termen ”huvudversion” en betydande programvaruversion som utges kommersiellt av Apple med ett versionsnummer såsom ”1.0” eller ”2.0” och som inte är en beta- eller förhandsversion.

3.4 Omfattning av teknisk support för slutanvändare

Apple tillhandahåller enligt serviceplanen teknisk support för slutanvändare för följande:

(i) Inkluderad utrustning.

(ii) macOS-, iOS-, iPadOS-, tvOS- och watchOS-operativsystem (”OS”) och Apple-märkta program som är avsedda att användas med den inkluderade utrustningen, inklusive, men inte begränsade till, Keynote, Pages, Numbers, Bilder, iMovie, GarageBand, Aperture, Final Cut Pro, Logic Pro, Motion, Compressor, MainStage (benämns även gemensamt ”programvara”). Apple tillhandahåller även teknisk support med hjälp av det grafiska användargränssnittet vid problem med serveradministration och nätverkshantering i programvaran för Apples serveroperativsystem (”macOS Server”) på en Mac.

(iii) Problem med anslutning mellan inkluderad utrustning och dator som stöds. Med ”dator som stöds” avses en dator som uppfyller den inkluderade utrustningens anslutningsspecifikationer och har ett operativsystem som stöds av den inkluderade utrustningen.

3.5 Serviceutbytespooler för komponenter (”servicepooler”)

Under planens varaktighet gör Apple två (2) utbytespooler som ägs av Apple tillgängliga för kunden för att byta ut servicekomponenter oavsett orsak (varje begäran refereras till som en ”begäran om fullgörande”).

3.5.1 Enhetspool

Apple tillhandahåller kunden en pool av servicekomponenter som består av relevanta Apple iPad-, iPhone- och iPod touch-enheter (”enhetspool”) som är nya eller innehåller nya och/eller begagnade äkta Apple-originaldelar som har testats och som uppfyller Apples funktionskrav. Det totala antalet begäranden om fullgörande från enhetspoolen som tillåts för kunden får inte överskrida följande procentandel av det totala antalet inkluderade enheter som ingår i serviceplanen, beroende på vilken servicepoolfunktion som köpts och som anges i din planbekräftelse:

Kunden får, förutom vad som beskrivs i avsnitt 4.1.1, använda enhetspoolen för att ersätta inkluderade iPad-, iPhone- eller iPod touch-enheter när som helst och av vilken som helst orsak (varje gång enhetspoolen utnyttjas räknas som en begäran om fullgörande), förutsatt att relevanta servicekomponenter återstår i enhetspoolen och att kunden returnerar den inkluderade enhet som ska ersättas av Apple. Den inkluderade enhet som returneras till Apple blir Apples egendom, utan kvarstadsrätt eller belastning, och utbytesenheten från enhetspoolen blir kundens egendom, utan kvarstadsrätt eller belastning. Ersättningsenheten från enhetspoolen ska vara av samma modell som den inkluderade enhet som returneras till Apple.

3.5.2 Komponentpool

Apple tillhandahåller kunden en pool av servicekomponenter som består av alla relevanta komponentdelar för Mac eller Apple-märkta bildskärmar för att helt rekonstruera inkluderade Mac-enheter eller Apple-märkta bildskärmar (”komponentpoolen”) som är nya eller innehåller nya och/eller begagnade äkta Apple-originaldelar som har testats och som uppfyller Apples funktionskrav. Apple avgör efter eget gottfinnande vilka delar som behöver bytas för att den inkluderade Mac-enheten eller Apple-märkta bildskärmen ska fungera igen. Varje begäran om fullgörande som kunden gör ska räknas som en enda begäran om fullgörande, oavsett hur många enskilda delar som behövs för att fullgöra begäran. Apple installerar ersättande servicekomponenter utan kostnad för kunden. Antalet begäranden om fullgörande från komponentpoolen som tillåts för kunden ska motsvara följande procentandel av det totala antalet inkluderade Mac-enheter eller Apple-märkta bildskärmar som ingår i serviceplanen, beroende på vilken servicepoolfunktion som köpts, vilket anges i din planbekräftelse:

Alla delar som tas från komponentpoolen och installeras i en inkluderad Mac-enhet eller Apple-märkt bildskärm blir kundens egendom, utan kvarstadsrätt eller belastning. Alla delar som tas från en inkluderad Mac-enhet eller Apple-märkt bildskärm under installation av delar från komponentpoolen blir Apples egendom, utan kvarstadsrätt eller belastning.

Om serviceplanen av någon anledning upphör att gälla innan kunden har använt tillgängliga servicekomponenter i enhetspoolen och/eller komponentpoolen, upphör kundens rätt och tillgång till servicekomponenterna i sådana pooler omedelbart och den exklusiva och ovillkorliga äganderätten till servicekomponenterna i poolen ska omgående övergå till Apple.

3.5.3 Serviceplanen gäller för servicekomponenter

Serviceplanen ska gälla för alla servicekomponenter och varje servicekomponent ska i sig själv bli, eller ingå i, en inkluderad enhet under serviceplanens varaktighet.

3.5.4 Underlåtenhet att återlämna utbytta servicekomponenter till Apple

Om kunden begär ett utbyte, oavsett orsak, från tillgängliga servicepooler under förutsättning att kunden avser att återlämna den utbytta enheten eller komponenten, men underlåter att återlämna den till Apple inom 14 arbetsdagar från mottagandet av servicekomponenten eller enligt andra anvisningar i Apples förfaranden eller som anges skriftligt av Apple, debiteras kunden för servicekomponenten enligt dåvarande rekommenderade pris från tillverkaren för enheten eller komponenten som levereras till kunden. Under dessa omständigheter anses inte servicekomponenten i sig själv vara, eller ingå i, en inkluderad enhet enligt serviceplanen.

4. Planens begränsningar

4.1 Begränsningar för hårdvaruservice och servicepooler

4.1.1 Begränsningar som gäller för både hårdvaruservice och servicepooler

Den hårdvaruservice som beskrivs i avsnitt 3.1 och tillgång till servicepoolen som beskrivs i avsnitt 3.5 gäller inte för:

(i) installation, flyttning eller avyttrande av inkluderad utrustning eller tillhandahållande av utrustning medan inkluderad utrustning undergår service eller reparation

(ii) inkluderad utrustning med ett serienummer som ändrats, gjorts oläsligt eller tagits bort, eller som har förvanskats för att påverka dess funktionalitet eller kapacitet utan skriftligt tillstånd från tillverkaren

(iii) inkluderad utrustning som försvunnit eller stulits.

(iv) förlust av, avbrott i användningen av, skador på, förvanskningar av, oförmåga att få åtkomst till eller oförmåga att manipulera någon elektronisk hårdvara eller någon mjukvara eller komponenter däri som används för att lagra, behandla, få åtkomst till, överföra eller ta emot information i den inkluderade utrustningen som resultat av någon annan orsak eller förlust än dem som specifikt omfattas i denna plan, inklusive obehörig åtkomst till eller obehörig användning av ett sådant system, en överbelastningsattack eller en mottagning eller överföring av skadlig kod; eller

(v) förlust av, avbrott i användningen av, skador på, förvanskningar av, oförmåga att få åtkomst till eller oförmåga att manipulera elektroniska data som lagras i den inkluderade utrustningen, inklusive obehörig åtkomst till eller obehörig användning av sådana data, en överbelastningsattack eller en mottagning eller överföring av skadlig kod.

4.1.2 Begränsningar som enbart gäller maskinvaruservice

Den maskinvaruservice som beskrivs i avsnitt 3.1 gäller inte för:

(i) skada orsakad av (a) en produkt som inte ingår i den inkluderade utrustningen,
(b) missbruk, oaktsamhet, felaktig användning, skada orsakad av kontakt med vätska annat än till följd av defekt i material eller utförande, brand, jordbävning, översvämning eller annan yttre orsak, (c) användning av den inkluderade utrustningen på annat sätt än som tillåts eller avses enligt tillverkarens beskrivning, eller (d) service (inklusive uppgradering och utbyggnad av hårdvara) som utförs av annan än en representant för Apple eller en AASP

(ii) kosmetisk skada på den inkluderade utrustningen som inte i övrigt påverkar den inkluderade utrustningens funktion, inklusive men utan begränsning till repor, bucklor och trasig plast på portar

(iii) förebyggande underhåll av inkluderad utrustning

(iv) inkluderad utrustning som innehåller farligt material, inklusive men utan begränsning till biologiskt material och allergener som utgör en risk för människors hälsa

(v) fel orsakade av normalt slitage eller på annat vis på grund av naturligt åldrande hos produkten

(vi) omfattande eller katastrofal skada (t.ex. inkluderad utrustning som blivit krossad, böjd eller helt eller delvis nedsänkt i vätska).

4.2 Teknisk support

Den tekniska support som beskrivs i avsnitt 3.3 i denna serviceplan omfattar inte:

(i) problem som kan lösas genom att programvaran uppgraderas till den senaste versionen, dock under förutsättning att Apple förser kunden med instruktioner och support för att uppdatera programvaran

(ii) kundens eller dess anställdas eller agenters användning eller ändring av den inkluderade utrustningen, operativsystemet eller programvara på ett sätt som dessa inte är avsedda att användas eller ändras

(iii) teknisk slutanvändarsupport för produkter och programvara från tredje part eller dess effekter på eller interaktion med den inkluderade utrustningen, operativsystemet eller programvara

(iv) teknisk support för OS-programvara eller annan programvara av märket Apple med beteckningen ”beta”, ”förhandsversion” eller liknande benämning

(v) teknisk slutanvändarsupport för macOS-programvara för servrar, utom när det grafiska gränssnittet används vid problem med serveradministration och nätverkshantering i macOS Server på en Mac

(vi) webbläsare, e-postprogram eller Internetleverantörsprogram från tredje part, eller OS-konfiguration som är nödvändig för att dessa ska kunna användas

(vii) skada på eller förlust av programvara eller data som lagrats på den inkluderade utrustningen, återställning och ominstallation av programvara och användardata ingår inte i denna serviceplan

(viii) ärenden avseende internet, skript, FX scripting, programmering, kompilering, felsökning, infrastrukturdesign, framtagning och anpassning av innehåll, planering och utformning av multimedieprojekt, resurshantering, budgetering, utbildning eller andra ärenden än dem som uttryckligen omfattas av supporttjänsterna enligt din serviceplan

(ix) förlust av, avbrott i användningen av, skador på, förvanskningar av, oförmåga att få åtkomst till eller oförmåga att manipulera någon elektronisk hårdvara eller någon mjukvara eller komponenter däri som används för att lagra, behandla, få åtkomst till, överföra eller ta emot information i den inkluderade utrustningen som resultat av någon annan orsak eller förlust än dem som specifikt omfattas i denna plan, inklusive obehörig åtkomst till eller obehörig användning av ett sådant system, en överbelastningsattack eller en mottagning eller överföring av skadlig kod; eller

(x) förlust av, avbrott i användningen av, skador på, förvanskningar av, oförmåga att få åtkomst till eller oförmåga att manipulera elektroniska data som lagras i den inkluderade utrustningen, inklusive obehörig åtkomst till eller obehörig användning av sådana data, en överbelastningsattack eller en mottagning eller överföring av skadlig kod.

5. Begränsningar i teknisk support

5.1 Supportärenden

Ett ”supportärende” är ett specifikt avgränsat problem vars ursprung kan isoleras till en enda orsak. Apple vidtar rimliga åtgärder för att lösa ett supportärende men garanterar inte att supportärenden kommer att lösas. Apple avgör efter eget gottfinnande vad som utgör ett supportärende och, i den utsträckning som medges enligt lag, om supportärendet är löst. Generellt anses ett supportärende vara löst när kunden får något av följande: (a) information som löser problemet, (b) information om hur kunden anskaffar en programvarulösning som löser problemet, (c) meddelande om att problemet orsakas av ett känt men olöst problem eller bristande kompatibilitet med en produkt som stöds, (d) information om att problemet kan lösas genom uppgradering till en senare version av produkten som stöds eller (e) meddelande om att problemet har identifierats som ett hårdvaruproblem.

5.2 Svarstider

Apple tillhandahåller supporttjänster dygnet runt, alla dagar med förbehåll för de undantag som beskrivs i serviceplanens öppettider som anges på serviceplanens supportsida. Apple vidtar rimliga åtgärder för att svara på ett supportärende så snart som möjligt inom den svarstid som anges i serviceplanen, men garanterar inte att en lösning kan tillhandahållas inom en viss tid.

5.3 Användning

Supporttjänster är inte avsedda för användning i samband med högriskaktiviteter eller högriskfunktioner, inklusive, men inte begränsade till, kärnkraftsdrift, luftfartsnavigering, kommunikationssystem, system för verkställande av akututryckning, flygtrafikledningstjänster, livsuppehållande system eller tjänster, eller annan aktivitet som i händelse av att supporttjänsten inte snabbt lyckas åstadkomma önskat resultat kan leda till dödsfall, personskada eller allvarlig fysisk skada eller miljöskada.

5.4 Teknikkontakter

Supporttjänster tillhandahålls de personer eller agenter som utsetts av kunden vid registreringstillfället och enligt vad som medges i serviceplanen (”teknikkontakter”). Teknikkontakter är de enda kontakterna mellan kunden, eller någon på kundens uppdrag, och Apple för teknisk support enligt serviceplanen. Om kunden vill ändra teknikkontakterna måste kunden meddela Apple detta skriftligen minst fem (5) dagar i förväg till nedanstående adress eller göra ändringarna direkt via kundens säkra, anpassade webbplats enligt instruktionerna som tillhandahölls när serviceplanen påbörjades.

6. Begära tjänster och support

Du kan beställa tjänster genom att följa instruktionerna i planbekräftelsen.

7. Kundens förpliktelser

7.1 Allmänt

Kunden måste registrera serviceplanen och följa de åtkomstsinstruktioner som Apple tillhandahåller för att få supporttjänster. Kunden ansvarar för alla avgifter som tillkommer för att upprätta och upprätthålla kommunikation via e-post och telefon med Apple. Kunden ska samarbeta med Apple när kunden begära supporttjänster genom att tillhandahålla Apple den information som behövs för att kunna felsöka tekniska problem. Kunden ansvarar för all eventuell återställning eller rekonstruktion av förlorade eller ändrade filer, data eller program. Kunden ska upprätta och införa en fullständig datasäkerhetskopierings- och katastrofplan. Kunden ansvarar själv för all säkerhet kring sin konfidentiella, skyddade eller sekretessbelagda information. Kunden och dess teknikkontakter ska inte delge Apple konfidentiell, äganderättsskyddad eller annan information som omfattas av immateriella rättigheter som kan utsätta Apple för risk för skadeståndsanspråk. Kunden och dess teknikkontakter ska ha rimliga kunskaper om de produkter som stöds och för vilka supporttjänster begärs samt det datorsystem de används på. Kunden får inte överföra supporttjänster till tredje part. Supporttjänster tillhandahålls endast för kundens interna bruk, och eventuell obehörig distribution av supporttjänster utgör skäl till omedelbar uppsägning av denna serviceplan. Kunden ska vidta rimliga åtgärder för att förhindra obehörig distribution och användning av supporttjänster. Kunden ska inte missbruka nyttjandet eller användningen av supporttjänster, inklusive, men inte begränsade till, nyttjande av supporttjänster för att utföra rutinuppdateringar eller andra uppgifter som rimligen ligger inom ramen för kundens egen IT-avdelning.

Om supporttjänster tillhandahålls hos kunden enligt en serviceplan ska kunden se till att Apple eller dess behöriga representant bereds tillträde till platsen vid överenskommen tidpunkt. Kunden ska säkerställa en arbetsmiljö som är tillräckligt säker för att Apple ska kunna utföra supporttjänsterna.

7.2 Minsta park

Kunden måste hela tiden under serviceplanens varaktighet ha minst 200 inkluderade enheter aktivt registrerade i AppleCare for Enterprise (”minsta park”). Om kundens park någon gång under serviceplanens varaktighet blir mindre än 200 i mer än tolv (12) månader, bryter kunden mot villkoren i serviceplanen, vilket innebär att Apple kan säga upp serviceplanen enligt avsnitt 11 - Uppsägning. Apple kan även tillåta kunden att köpa AppleCare for Enterprise för ytterligare enheter under serviceplanens varaktighet i syfte att utöka kundens park eller för att följa kravet på minsta park. Tillgängliga priser och villkor kan variera.

8. Fjärrsupporttjänster

Apple kan som en del av serviceplanen tillhandahålla support via fjärranslutning via Internet där Apple, om kunden tillåter detta, kan fjärrstyra och samla in information om kundens dator genom installation och användning av programvara för fjärråtkomst. Genom att kunden, eller någon på kundens uppdrag, installerar och använder programvara för fjärråtkomst ger kunden Apple tillåtelse att tillhandahålla supporttjänster på detta sätt. Hela eller delar av programvarufilerna för fjärråtkomst kan finnas kvar på kundens dator efter att supporttjänstsessionen är avslutad. Äganderätten till programvaran för fjärråtkomst och alla immateriella rättigheter som ingår däri förblir Apples och/eller dess licensgivares. Användning av tillämplig programvara för fjärråtkomst kan omfattas av ytterligare licensvillkor, som finns på apple.com/legal/sales-support/remote-support/. Kunden får inte ta isär koden för eller bakåtkompilera någon del av programvaran för fjärråtkomst. I samband med att supporttjänster tillhandahålls via fjärråtkomst kommer Apple endast att bereda sig åtkomst till, kontrollera och samla in sådan information på kundens dator som Apple rimligen bedömer vara nödvändig för att analysera och tillhandahålla hjälp för supportärendet. Apple rekommenderar att kunden stänger alla filer och program som inte är relevanta för supportärendet. Programvaran för fjärråtkomst eller funktioner på kundens dator ska tillåta kunden att när som helst avsluta supporttjänstens fjärråtkomstsession.

9. Friskrivningsklausul

ÄVEN OM APPLE INTE KAN GARANTERA ATT ETT SUPPORTÄRENDE KAN LÖSAS VIDTAR APPLE RIMLIGA ÅTGÄRDER FÖR ATT UTFÖRA SUPPORTTJÄNSTER ENLIGT SERVICEPLANEN PÅ ETT PROFESSIONELLT SÄTT. I DEN UTSTRÄCKNING SOM LAGEN MEDGER ÄR DE UTTRYCKLIGA GARANTIER OCH GOTTGÖRELSER SOM ANGES HÄRI EXKLUSIVA OCH ERSÄTTER ALLA ANDRA GARANTIER, GOTTGÖRELSER OCH VILLKOR, SÅVÄL MUNTLIGA SOM SKRIFTLIGA, LAGSTADGADE, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA. I DEN UTSTRÄCKNING SOM TILLÄMPLIG LAG MEDGER FRISKRIVER SIG APPLE UTTRYCKLIGEN FRÅN ALLA LAGSTADGADE ELLER UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER AVSEENDE ELLER HÄRRÖRANDE FRÅN DESSA VILLKOR, INKLUSIVE UNDERFÖRSTÅDD GARANTI OM ALLMÄN LÄMPLIGHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT SÄRSKILT ÄNDAMÅL.

10. Ansvarsbegränsning

I DEN UTSTRÄCKNING SOM LAGEN MEDGER BEGRÄNSAS APPLES OCH DESS LICENSGIVARES ANSVAR ENLIGT DESSA VILLKOR TILL DE BELOPP SOM KUNDEN HAR BETALAT FÖR DEN SERVICEPLAN SOM BESTÄLLTS AV KUNDEN. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA APPLE ELLER DESS LICENSGIVARE HÅLLAS ANSVARIGA FÖR SKADOR, VARE SIG DIREKTA, INDIREKTA, SÄRSKILDA, OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL ERSÄTTNING FÖR FÖRLORAD VINST, FÖRLUST AV DATA, FÖRLUST AV ANVÄNDNING, UTRUSTNING ELLER ANLÄGGNINGAR ELLER AVBROTT I VERKSAMHETEN SOM PÅ NÅGOT SÄTT UPPSTÅR FRÅN DESSA VILLKOR UNDER NÅGOT SOM HELST ANSVAR (VARE SIG DET BEROR PÅ ÅTALBAR HANDLING, SOM FÖRSUMLIGHET ELLER AVTALSBROTT, ELLER NÅGOT ANNAT), OAVSETT OM APPLE ELLER DESS LICENSGIVARE HAR FÅTT INFORMATION OM RISK FÖR SÅDANA SKADOR. ANDRA FRISKRIVNINGSKLAUSULER SOM KAN INGÅ I LICENSVILLKOREN FÖR PROGRAMVARAN FÖR FJÄRRÅTKOMST FINNS PÅ apple.com/legal/sales-support/remote-support/.

11. Annullering

Du kan när som helst säga upp denna serviceplan, oavsett anledning. Om du bestämmer dig för att säga upp denna serviceplan kan du ringa Apple på nedanstående telefonnummer eller skicka ett skriftligt meddelande med ditt planavtalsnummer till lämplig adress i tabellen nedan. Du måste bifoga en kopia av originalinköpsbeviset för serviceplanen till ditt meddelande. Såvida inget annat gäller enligt lokal lagstiftning får du, vid uppsägning inom trettio (30) dagar från köpet eller mottagandet av serviceplanen, full återbetalning med avdrag för värdet av eventuell tjänst som tillhandahållits enligt serviceplanen. Om uppsägningen sker senare än trettio (30) dagar efter att du mottog serviceplanen får du en proportionell återbetalning av den ursprungliga köpeskillingen. Den proportionella återbetalningen baseras på andelen för serviceplanens återstående varaktighet med avdrag för värdet av eventuell tjänst som tillhandahållits dig enligt serviceplanen.

Om inget annat gäller enligt tillämplig lokal lagstiftning kan Apple när som helst säga upp en serviceplan om: (a) kunden minst femton (15) dagar efter skriftlig påminnelse inte har betalat upplupna avgifter för en serviceplan, (b) kunden minst trettio (30) dagar efter skriftlig påminnelse inte har avhjälpt ett brott mot dessa villkor, (c) kunden bryter mot ett villkor i ett programvarulicensavtal som reglerar användningen av programvara som tillhandahålls enligt en serviceplan, eller om (d) kunden, dess anställda eller agenter gör sig skyldiga till bedrägeri eller en väsentligen oriktig framställning. Om inget annat gäller enligt tillämplig lokal lagstiftning kan Apple också säga upp denna serviceplan med trettio (30) dagars skriftligt varsel om servicedelar till den inkluderade utrustningen inte finns tillgängliga. Om Apple säger upp denna serviceplan på grund av att servicedelar inte finns tillgängliga får du en proportionell återbetalning för planens återstående giltighetstid. Avsnitten 9, 10 och 15 ska fortsätta gälla efter upphörandet av denna serviceplan, oavsett anledning.

12. Apple, gällande lag

”Apple” är Apple Distribution International Limited, Hollyhill Estate, Hollyhill, Cork, Irland. SAMTYCKE LÄMNAS TILL ATT DESSA VILLKOR REGLERAS AV IRLÄNDSK LAG OCH ATT IRLÄNDSKA DOMSTOLAR HAR JURISDIKTION I FRÅGAN.

13. Användning av programvara

I händelse av att programvara tillhandahålls som del av en serviceplan är sådan programvara ett upphovsrättsskyddat verk som tillhör Apple Inc. och/eller dess licensgivare. Kunden får installera, reproducera och använda programvaran enbart i syfte att underhålla produkter som stöds, men får utöver vad som tillåts enligt tillämpliga lagar inte dekompilera, bakåtkompilera, förändra, hyra ut, leasa ut, låna ut eller skapa härledda alster i programvaran. Om programvaran omfattas av villkor i ett separat licensavtal regleras användningen av programvaran av villkoren i det separata licensavtalet. All programvara som görs tillgänglig för den amerikanska regeringen under dessa villkor är hemligstämplad som ”begränsad datorprogramvara” enligt definitionen i avsnitt 52.227-19 i de federala förvärvsreglerna (”FAR”). Den amerikanska regeringens rättigheter till programvaran tillhandahålls i enlighet med klausul 52.227-19 i FAR.

14. Dataskydd och integritet

Kunden samtycker till och är införstådd med att det är nödvändigt för Apple att samla in, bearbeta och använda kundens uppgifter för att utföra service- och supportåtaganden enligt serviceplanen. Detta kan omfatta överföring av kunddata till dotterbolag eller serviceleverantörer enligt villkoren i Apples policy för integritetsskydd (apple.com/legal/privacy/). Apple ska skydda kundens information enligt Apples policy för integritetsskydd. Om kundens anställda vill ha tillgång till den information om dem som Apple innehar eller om de vill göra några ändringar kan de uppdatera sina kontaktinställningar på webbsidan för uppdatering av integritetsskydd (apple.com/contact/myinfo). Apple kan spela in vissa eller alla samtal mellan kundens representanter eller teknikkontakter och Apple för utbildnings-, kvalitetssäkrings- och referensändamål.

Viktigt! Apple kan vara skyldigt enligt lag och policy att polisanmäla vissa bilder om dessa visas under en supportsession. Kunden bör underrätta sina anställda, agenter och uppdragstagare som kan vara i besittning av inkluderad utrustning om denna förpliktelse.

15. Övrigt

15.1 Ingen överlåtelse

Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller förpliktelser enligt en serviceplan utan föregående skriftligt medgivande från Apple. Alla otillåtna överlåtelser kommer att vara ogiltiga.

15.2 Force Majeure

Apple ansvarar inte för försenad eller utebliven prestation orsakad av omständigheter som står utanför dess rimliga kontroll.

15.3 Inget avstående

Avstående från talan avseende en överträdelse eller försummelse enligt denna serviceplan ska inte utgöra avstående från talan avseende senare överträdelse eller försummelse.

15.4 Verkställbarhet

Om domstol i behörig jurisdiktion finner att någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller icke verkställbar ska de återstående delarna fortsätta gälla med full verkan, och parterna ska ersätta den ogiltiga eller icke verkställbara bestämmelsen med en giltig och verkställbar bestämmelse som tillgodoser parternas ursprungliga avsikt och ekonomiska effekt av serviceplanen.

15.5 Avtalet i helhet

Serviceplanen, inklusive tilläggsvillkor på de webbsidor som hänvisas till och som är införlivade häri, utgör hela avtalet mellan Apple och kunden avseende serviceplanen, inklusive supporttjänsterna och servicepoolerna som tillhandahålls enligt avtalet, och ersätter alla tidigare förhandlingar, avtal och överenskommelser avseende avtalets innehåll, och inget tillägg eller ingen borttagning eller ändring av någon bestämmelse häri är bindande för Apple om detta inte görs skriftligen och undertecknas av en behörig representant för Apple. Villkor i order eller annat dokument som lämnas in av kunden är helt utan verkan och avvisas uttryckligen.

090921 Master Terms AppleCare for Enterprise - EMEA v2.4 - Swedish