GENOM ATT KONTAKTA APPLE FÖR SUPPORTTJÄNSTER SOM ERBJUDS UNDER EN SERVICEPLAN SOM NÄMNS NEDAN (“SERVICEPLAN”) ELLER REGISTRERA EN SERVICEPLAN MED APPLE, SAMTYCKER INDIVIDEN, ENHETEN ELLER NÄRSTÅENDE ENHET (“KUNDEN”) TILL ATT FÖLJANDE VILLKOR FÖR TEKNISK SUPPORT FÖR APPLECARE (“VILLKOR”) REGLERAR UTFÖRANDET AV SUPPORTTJÄNSTER UNDER DEN TILLÄMPLIGA SERVICEPLANEN. OBSERVERA DOCK ATT SUPPORTTJÄNSTER SOM TILLHANDAHÅLLS FÖR ATT HJÄLPA KUNDER ATT UTNYTTJA APPLES ETTÅRIGA BEGRÄNSADE GARANTI, APPLECARE+, APPLECARE PROTECTION PLAN ELLER TILLÄMPLIG KONSUMENTLAGSTIFTNING REGLERAS AV VILLKOREN I MOTSVARANDE GARANTI, APPLECARE-SERVICEAVTAL ELLER KONSUMENTLAGSTIFTNING. EN SERVICEPLAN TRÄDER I KRAFT NÄR APPLE GODKÄNNER KUNDENS REGISTRERING (“IKRAFTTRÄDANDEDATUM”).

“Närstående” avser varje enhet som kontrollerar, kontrolleras av eller är under gemensam kontroll med en part.

“Kontroll” avser juridiskt, förmånligt eller skäligt ägande, direkt eller indirekt, av mer än 50% av aktiekapitalet (eller annat ägarintresse, om det inte är ett företag) i en sådan enhet som vanligtvis har rösträtt.

De rättigheter som beskrivs i dessa villkor avseende returer, återbetalningar och garantier gäller utöver dina lagstadgade rättigheter.

1. Tjänster. När kundens registrering har godkänts kommer Apple att tillhandahålla supporttjänster i enlighet med dessa villkor (“Supporttjänster”) för Apples mjukvaruprodukter eller relaterad teknik (“Produkter som stöds”) för den tillämpliga Serviceplanen enligt beskrivningen på https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf (“Serviceplanens supportsida”). Apple förbehåller sig rätten att när som helst ändra dessa villkor, de Supporttjänster som tillhandahålls och/eller de Produkter som omfattas av en Serviceplan genom att uppdatera denna sida och/eller Serviceplanens supportsida. Apple kommer inte att ändra Supporttjänsterna och/eller de Produkter som stöds på ett sätt som (i) väsentligt minskar de fördelar som Kunden får genom Supporttjänsterna, (ii) väsentligt påverkar Apples skyldighet att leverera Supporttjänsterna, eller (iii) väsentligt påverkar de rättigheter som Kunden får genom Supporttjänsterna. Apple kommer att underrätta Kunden om uppdateringar som påverkar Kundens Serviceplan via den e-postadress som Kunden har registrerat minst trettio (30) dagar före uppdateringens ikraftträdandedatum. De villkor som beskrivs på Serviceplanens supportsida, och som kan komma att ändras från tid till annan, införlivas i dessa Villkor som om de vore fullständigt angivna häri. I händelse av eventuella oförenligheter mellan dessa villkor och villkoren på Serviceplanens supportsida ska villkoren på Serviceplanens supportsida gälla.

2. Supportens omfattning.

2.1 Supportärenden. Serviceplaner erbjuds i paket för enstaka, flera eller obegränsat antal Supportärenden. Ett “Supportärende” är ett specifikt, avgränsat problem vars ursprung kan isoleras till en enda orsak. Apple kommer att vidta rimliga åtgärder för att lösa ett Supportärende men garanterar inte att Supportärenden kommer att lösas. Apple avgör efter eget gottfinnande vad som utgör ett Supportärende och avgör, i den utsträckning det är tillåtet enligt lag, om Supportärendet är löst. I allmänhet är ett Supportärende löst när Kunden erhåller något av följande: (a) information som löser problemet, (b) information om hur man erhåller en mjukvarulösning som löser problemet, (c) meddelande om att problemet orsakas av ett känt, olöst problem eller bristande kompatibilitet med en Produkt som stöds, (d) information om att problemet kan lösas genom uppgradering till en nyare version av Produkten som stöds, eller (e) meddelande om att problemet har identifierats som ett hårdvaruproblem. Under en Serviceplan med ett begränsat antal Supportärenden kommer varje kontakt för ett nytt Supportärende som Kunden tar att minska det återstående antalet berättigade Supportärenden.

2.2 Svarstider. Apple kommer att göra rimliga ansträngningar för att svara på en begäran om Supporttjänst inom den svarstid som beskrivs i en tillämplig Serviceplan (“Svarstid”) men garanterar inte att ett svar kommer att tillhandahållas inom den specifika tidsperioden. Alla Svarstider mäts i enlighet med de öppettider som gäller för Serviceplanen, vilka beskrivs på Serviceplanens supportsida.

2.3 Nuvarande version. Om inget annat anges måste kunden se till att alla Produkter som stöds har den senaste versionen av operativsystemet och programuppdateringar installerade.

2.4 Användning. Kunden är införstådd med att Supporttjänster inte är avsedda eller lämpliga för användning i samband med högriskaktiviteter eller högriskfunktioner, inklusive, utan begränsning, drift av kärntekniska anläggningar, navigations- eller kommunikationssystem för luftfartyg, system som används för att sända ut första hjälpen, maskiner för flygtrafikledning, livräddning, vapensystem eller andra situationer, miljöer eller aktiviteter där Supporttjänsternas misslyckande att uppnå ett önskat resultat helt eller delvis kan leda till dödsfall, personskada eller allvarlig fysisk eller miljömässig skada.

2.5 Tekniska kontakter. Supporttjänster tillhandahålls till personen om Kunden är en enskild person, eller annars till en eller flera personer som utsetts av Kunden vid tidpunkten för registrering och som tillåts enligt Serviceplanen ("Teknisk(a) kontakt(er)"). Tekniska kontakter är de enda kontaktpersonerna mellan Kunden och Apple för teknisk support enligt Serviceplanen. Kunden är införstådd med att den/de Tekniska kontakten/kontakterna kan behöva förse Apple med Kunduppgifter som är tillämpliga på Apples tillhandahållande av Supporttjänster enligt dessa villkor och ska, om Kunden inte är en enskild person, säkerställa att den/de Tekniska kontakten/kontakterna har giltig rättslig grund för att göra detta. Om kunden inte är en enskild person och vill byta Teknisk kontakt måste kunden skriftligen meddela Apple om bytet minst fem (5) dagar i förväg på den tillämpliga Apple-kontaktadressen som anges nedan eller, om tillämpligt för Serviceplanen, ange ändringarna direkt via Kundens säkra, anpassade webbplats enligt beskrivningen i de instruktionsdokument som levereras vid Serviceplanens början.

3. Undantag. Om inte annat anges i Serviceplanen tillhandahåller Apple inte Supporttjänster för problem eller frågor som uppstår ur eller från (a) användningen av en Produkt som stöds som ett serverbaserat program, (b) ärenden som skulle kunna lösas genom uppgradering av en Produkt som stöds, (c) användning eller förändring av en Produkt som stöds på ett sätt som Produkten som stöds inte är avsedd att användas eller modifieras, (d) produkter eller teknik från tredje part och deras effekter på eller interaktion med en Produkt som stöds, (e) skada på det medium på vilket en Produkt som stöds tillhandahålls eller på den dator på vilken en Produkt som stöds installeras, (f) användning av ett datorsystem som inte är kompatibelt med en Produkt som stöds, samt (g) frågor som rör internet, e-post, filhantering, nätverkskonfiguration, skript, FX-skript, programmering, kompilering, felsökning, infrastrukturdesign, innehållsskapande, anpassande av innehåll, planering och design av multimediaprojekt, resurshantering, budgetering, utbildning, diagnos på platsen eller andra frågor som inte omfattas av de Supporttjänster som beskrivs i en Serviceplan.

4. Kundens ansvar. För att få Supporttjänster måste Kunden registrera Serviceplanen och följa de instruktioner för åtkomst som Apple tillhandahåller. Kunden ansvarar för alla avgifter för att upprätta och upprätthålla kommunikation via e-post och telefon med Apple. Kunden ska samarbeta med Apple vid begäran om Supporttjänster genom att tillhandahålla information som är nödvändig för att hjälpa Apple att diagnostisera ett problem. Kunden får inte överlämna kontroll, inklusive virtuell kontroll, av sina maskiner till Apple. Kunden ansvarar för eventuell återställning eller rekonstruktion av förlorade eller ändrade filer, data eller program. Kunden ska upprätthålla och implementera en komplett och beprövad plan för säkerhetskopiering av data och verifierad katastrofåterställning. Kunden är ensam ansvarig för all säkerhet avseende konfidentiell, äganderättsligt skyddad eller sekretessbelagd information från Kunden och alla tredje parter vars data Kunden innehar eller behandlar. Varken Kunden eller dess Tekniska kontakter får lämna ut konfidentiell, äganderättsligt skyddad eller annan information till Apple som omfattas av immateriella rättigheter som kan medföra att Apple ådrar sig skadeståndsansvar. Kunden och Teknisk kontakt ska inhämta alla nödvändiga tillstånd från tredje part innan de lämnar ut sådan konfidentiell eller skyddad information från tredje part till Apple, och intygar att de har en giltig rättslig grund enligt tillämplig dataskyddslagstiftning om de lämnar ut några personuppgifter till Apple. Kunden och varje Teknisk kontakt måste ha en rimlig förståelse för de Produkter som stöds för vilka Kunden söker Supporttjänster och det datorsystem som det körs på. Kunden får inte överföra Supporttjänster till tredje part. Supporttjänsterna tillhandahålls endast för kundens interna bruk och eventuell obehörig distribution av Supporttjänsterna utgör grund för omedelbar uppsägning av dessa Villkor, och Apple kan därutöver vidta andra åtgärder som står till buds. Kunden ska vidta rimliga åtgärder för att förhindra obehörig distribution och användning av Supporttjänster. Kunden ska inte missbruka sitt mottagande eller sin användning av Supporttjänster, inklusive men inte begränsat till, åtkomst till Supporttjänster för problem som redan har lösts eller utförande av rutinmässiga uppdateringar eller andra uppgifter som rimligen ligger inom ramen för och kompetensen hos Kundens egen IT-avdelning. Kunden och dess Närstående ska följa, och säkerställa att deras personal efterlever alla tillämpliga lagar och förordningar, inklusive tillämpliga sanktioner och exportkontroller. Kunden ska omedelbart meddela Apple om Kunden eller något av dess Närstående blir föremål för juridiska restriktioner som kan påverka Apples förmåga att tillhandahålla Supporttjänster och, på Apples begäran, ska Kunden i god tid tillhandahålla stödjande dokumentation för att bedöma den potentiella tillämpligheten av juridiska restriktioner.

5. Skärmdelning. Apple kan be Kunden att skärmdela för att tillhandahålla Supporttjänster, varvid Apple, om Kunden tillåter det, kommer att visa information på Kundens skärm genom användning av videokonferens eller annan liknande mjukvara. Skärmdelning av eller på uppdrag av Kunden innebär att Kunden samtycker till att Apple tillhandahåller Supporttjänster på detta sätt. Kunden ska stänga alla filer och applikationer som inte är relevanta för Supportärendet och är ensam ansvarig för vad som visas på skärmen. Mjukvaran för videokonferenser eller funktionerna i Kundens enhet gör det möjligt för Kunden att när som helst avsluta skärmdelningen.

6. Ytterliggare tjänster eller mjukvara. Alla ytterligare tjänster som tillhandahålls som en del av en Serviceplan regleras av dessa villkor. I händelse av att Supporttjänster tillhandahålls på Kundens plats som en del av en Serviceplan, ska Kunden se till att Apple eller dess behöriga representant får tillgång till platsen vid avtalad tidpunkt och säkerställa en säker arbetsmiljö som är tillräcklig för att Apple eller dess behöriga representant ska kunna utföra Supporttjänsterna. Om mjukvara tillhandahålls som en del av en Serviceplan, är sådan mjukvara upphovsrättsligt skyddad av Apple Inc. och/eller dess licensgivare. Kunden får installera, reproducera och använda mjukvaran uteslutande i syfte att stödja de Produkter som stöds, men får inte, förutom vad som tillåts enligt tillämplig lag, dekompilera, bakåtkompilera, förändra, hyra ut, leasa ut, låna ut eller skapa härledda verk i mjukvaran. Om mjukvaran omfattas av villkoren i ett separat licensavtal, kommer villkoren i det separata licensavtalet att styra användningen av mjukvaran.

7. Återkoppling.

Utan hinder av någon annan bestämmelse i dessa villkor, om kunden eller den/de Tekniska kontakten/kontakterna tillhandahåller idéer, förslag eller rekommendationer ("Återkoppling") till Apple angående eller på något sätt relaterade till Supporttjänsterna, Serviceplanerna, Produkter som stöds eller Apples konfidentiella information, ska Apple ha rätt att använda och införliva sådan Återkoppling i Apples produkter, teknik och tjänster utan att betala någon royalty till kunden eller den/de Tekniska kontakten/kontakterna och utan några andra skyldigheter eller restriktioner. Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att Apple beviljar en licens eller avstår från några rättigheter till Apples patent, upphovsrätt, varumärken eller annan immateriell egendom eller äganderätt.

8. Begränsad garanti.

ÄVEN OM APPLE INTE KAN GARANTERA ATT ETT SUPPORTÄRENDE KOMMER ATT LÖSAS, KOMMER APPLE ATT GÖRA RIMLIGA ANSTRÄNGNINGAR FÖR ATT UTFÖRA SUPPORTTJÄNSTER ENLIGT SERVICEPLANEN MED TILLBÖRLIG NOGGRANNHET OCH PÅ ETT PROFESSIONELLT SÄTT. I DEN UTSTRÄCKNING DET ÄR TILLÅTET ENLIGT LAG ÄR DEN UTTRYCKLIGA GARANTI OCH DE RÄTTSMEDEL SOM ANGES HÄRI EXKLUSIVA OCH ERSÄTTER ALLA ANDRA GARANTIER, RÄTTSMEDEL OCH VILLKOR, OAVSETT OM DE ÄR MUNTLIGA ELLER SKRIFTLIGA, LAGSTADGADE, UTTRYCKLIGA ELLER UNDERFÖRSTÅDDA. I DEN MÅN DET ÄR TILLÅTET ENLIGT TILLÄMPLIG LAG FRISKRIVER SIG APPLE OCH DESS LICENSGIVARE UTTRYCKLIGEN FRÅN ALLA LAGSTADGADE ELLER UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER SOM AVSER ELLER PÅ NÅGOT SÄTT HÄRRÖR FRÅN DESSA VILLKOR, INKLUSIVE ALLA UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER OM SÄLJBARHET ELLER LÄMPLIGHET FÖR ETT VISST ÄNDAMÅL.

9. Ansvarsbegränsning. I DEN UTSTRÄCKNING DET ÄR TILLÅTET ENLIGT LAG ÄR APPLE OCH DESS LICENSGIVARES ANSVAR ENLIGT DESSA VILLKOR BEGRÄNSAT TILL DE BELOPP SOM KUNDEN BETALAT UNDER DE FÖREGÅENDE TOLV (12) MÅNADERNA FÖR DEN SERVICEPLAN SOM KUNDEN BESTÄLLT. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HÅLLAS ANSVARIGA FÖR DIREKTA, INDIREKTA, SÄRSKILDA, STRAFFRÄTTSLIGA, TILLFÄLLIGA ELLER FÖLJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL ERSÄTTNING FÖR FÖRLORAD VINST, SKADA, KORRUPTION ELLER FÖRLUST AV DATA, FÖRLUST AV ANVÄNDNING ELLER UTRUSTNING ELLER ANLÄGGNINGAR ELLER AVBROTT I VERKSAMHETEN, I VARJE FALL, SOM PÅ NÅGOT SÄTT UPPSTÅR UR DESSA VILLKOR ENLIGT NÅGON ANSVARSTEORI, OAVSETT OM APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HAR FÅTT INFORMATION OM RISK FÖR SÅDANA SKADOR ELLER INTE.

OM KUNDEN OMFATTAS AV KONSUMENTSKYDDSLAGAR ELLER KONSUMENTSKYDDSBESTÄMMELSER I SITT INKÖPSLAND ELLER, OM DET ÄR ETT ANNAT, SITT HEMVISTLAND, GÄLLER FÖRMÅNERNA ENLIGT DESSA VILLKOR UTÖVER ALLA RÄTTIGHETER OCH GOTTGÖRELSER SOM FÖLJER AV SÅDANA KONSUMENTSKYDDSLAGAR OCH KONSUMENTSKYDDSBESTÄMMELSER. VISSA LÄNDER, DELSTATER OCH REGIONER TILLÅTER INTE UNDANTAG ELLER BEGRÄNSNINGAR AV OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR ELLER UNDANTAG ELLER BEGRÄNSNINGAR AV UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR, VARFÖR OVANSTÅENDE BEGRÄNSNINGAR ELLER UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER FÖR KUNDEN. DESSA VILLKOR GER KUNDEN SPECIFIKA JURIDISKA RÄTTIGHETER, OCH KUNDEN KAN OCKSÅ HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE PÅ LAND, DELSTAT ELLER REGION.

10. Skadeståndsansvar.

10.1 Kunden ska skydda, hålla skadeslöst och gottgöra Apple, dess dotterbolag och närstående, samt deras respektive tjänstemän, direktörer, anställda och ombud från och mot alla krav eller hot om anspråk eller förfaranden som tredje part riktar mot Apple till följd av Kundens handlingar och/eller försummelser, inklusive men inte begränsat till Kundens påstådda överträdelse av sina skyldigheter enligt avsnitt 4.

10.2 Om Apple begär ersättning från kunden enligt detta avsnitt 10, ska Apple omedelbart skriftligen meddela Kunden om det eller de anspråk som riktats mot Apple och för vilka ersättning begärs. Apple förbehåller sig rätten att, efter eget val och efter eget gottfinnande, ta full kontroll över försvaret av ett sådant anspråk med hjälp av en juridisk rådgivare som Apple själv väljer. Om Apple övertar kontrollen av försvaret av ett sådant anspråk, ska Apple inte reglera något sådant anspråk som kräver ersättning från kunden utan Kundens föregående skriftliga godkännande. På Apples begäran ska Kunden ersätta Apple för alla kostnader som Apple rimligen ådragit sig för att försvara ett sådant anspråk, inklusive, utan begränsning, advokatarvoden och kostnader, samt alla domar eller förlikningar avseende det anspråk som det föregående avser.

10.3 Kunden får inte ingå något avtal med tredje part som på något sätt skulle påverka Apples rättigheter eller binda Apple på något sätt utan föregående skriftligt medgivande från Apple.

11. Löptid och uppsägning.

11.1 Löptid. Om en Serviceplan inte sägs upp tidigare i enlighet med detta avsnitt fortsätter den att gälla från Ikraftträdandedatumet till det datum som anges i Kundens dokumentation om Serviceplanen som Apple tillhandahåller, eller tills alla Supportärenden har använts, beroende på vilket som inträffar först (om inte Apple skriftligen godkänner något annat). Apple ska förse kunden med dokumentation om Serviceplanen när kunden har köpt en Serviceplan. Apple kommer inte att tillhandahålla Supporttjänster efter att Serviceplanen har avslutats om inte Kundens Serviceplan förnyas på eller före dess slutdatum.

11.2 Uppsägning av Apple. Apple kan säga upp en Serviceplan utan orsak med trettio (30) dagars skriftligt varsel till Kunden. Vid sådan uppsägning kan Apple efter eget gottfinnande ge Kunden en proportionell återbetalning för Serviceplanens outnyttjade löptid. Apple kan omedelbart säga upp en Serviceplan om kunden inte följer dessa villkor eller om kunden bryter mot ett villkor i något licensavtal för mjukvara som reglerar användningen av mjukvara som tillhandahålls under en Serviceplan.

11.3Uppsägning av Kund. Om inte annat anges i lag och förutsatt att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden, kan Kunden säga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare, och få en återbetalning av alla betalda belopp. För att göra detta kan kunden ringa Apple på det telefonnummer som anges i det bekräftelsebrev om försäkringsskydd som Apple tillhandahåller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga inköpsbevis till den adress som anges i tabellen nedan.

11.4 Fortsatt giltighet. Alla bestämmelser som rimligen kan förväntas fortsätta att gälla även om dessa Villkor upphör att gälla ska fortsätta att gälla, inklusive men inte begränsat till, Avsnitt 4 (Kundansvar), 7 (Återkoppling), 8 (Begränsad garanti), 9 (Ansvarsbegränsning), 10 (Skadeståndsansvar), 11 (Löptid och uppsägning), 12 (Apple; Gällande lag) och 13 (Dataskydd).

12. Apple; Gällande lag. "Apple" identifieras i tabellen nedan enligt Kundens hemvistland. DET ÄR ÖVERENSKOMMET ATT DESSA VILLKOR REGLERAS AV LAGARNA I DELAWARE I USA, SÅVIDA DET INTE ÄR FÖRBJUDET ENLIGT LAG, I VILKET FALL LAGARNA I DET LAND (ELLER REGION, I TILLÄMPLIGA FALL) DÄR KÖPET GJORDES ELLER, OM DET ÄR ETT ANNAT, KUNDENS HUVUDSAKLIGA VERKSAMHETSSTÄLLE OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND (ELLER REGION) SKA HA JURISDIKTION ÖVER ÄRENDET.

13. Dataskydd. Kunden samtycker till och är införstådd med att det är nödvändigt för Apple att samla in, behandla och använda uppgifter om Kunden och Tekniska kontaktpersoner för att kunna utföra service- och supportåtaganden enligt Serviceplanen och för att följa tillämpliga lagar. Detta kan omfatta överföring av data om Kunder och Tekniska kontaktpersoner till närstående företag eller tjänsteleverantörer. Apple kommer att behandla personuppgifter i enlighet med Apples integritetspolicy som finns tillgänglig på https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/. Observera att Apple kan vara skyldigt enligt lag och policy att rapportera vissa bilder till polisen om de visas under en session för Supporttjänster. Apple kan spela in delar av eller hela samtal mellan Kunden och Apple för ändamål som rör utbildning, kvalitetssäkring och referens.

14. Allmänt.

14.1 Ingen överlåtelse. Kunden får inte överlåta sina rättigheter eller skyldigheter enligt en Serviceplan. Alla obehöriga överlåtelser kommer att ogiltigförklaras.

14.2 Force majeure. Apple kan inte hållas skadeståndsskyldigt för förseningar eller utebliven fullgörelse som beror på orsaker utanför dess rimliga kontroll.

14.3 Icke-avstående. Ett avstående från en överträdelse eller försummelse enligt dessa Villkor ska inte utgöra ett avstående från en senare överträdelse eller försummelse.

14.4 Verkställbarhet. Om en behörig domstol anser att någon bestämmelse i dessa villkor är ogiltig eller inte kan verkställas, ska de återstående delarna fortsätta att gälla fullt ut och parterna ska ersätta den ogiltiga eller inte verkställbara bestämmelsen med en giltig och verkställbar bestämmelse som uppfyller parternas ursprungliga avsikter och den ekonomiska effekten av villkoren.

14.5 Hela avtalet. Dessa Villkor, inklusive eventuella ytterligare villkor som hänvisas till häri, utgör hela avtalet mellan Apple och Kunden med avseende på Serviceplanen och de Supporttjänster som tillhandahålls häri och ersätter alla tidigare förhandlingar, avtal och överenskommelser med avseende på ämnet. Inget tillägg till, borttagande från eller ändring av någon av bestämmelserna i detta avtal ska vara bindande för Apple om det inte görs skriftligen och undertecknas av en behörig representant för Apple. Eventuella villkor i en order eller annat dokument från Kunden ska inte ha någon som helst kraft eller verkan och avvisas uttryckligen.

NATIONELLA VARIATIONER

Följande nationella variationer avgör om det förekommer oförenligheter med någon annan bestämmelse i dessa Villkor:

AUSTRALIEN

De rättigheter som beskrivs i dessa villkor avseende returer, återbetalningar och garantier gäller utöver de lagstadgade rättigheter som du kan vara berättigad till enligt Competition and Consumer Act 2010 (Cth) och andra tillämpliga australiska konsumentskyddslagar och förordningar. Våra tjänster omfattas av garantier som inte kan undantas enligt den australiska konsumentlagen. Vid allvarliga fel på tjänsten har du rätt att (1) säga upp ditt avtal med oss och (2) få pengarna tillbaka för den outnyttjade delen eller få kompensation för det minskade värdet. Du har också rätt till kompensation för andra rimligen förutsebara förluster eller skador. Om felet inte utgör ett allvarligt fel har du rätt att få problem med tjänsten åtgärdade inom rimlig tid och, om detta inte sker, häva avtalet och få pengarna tillbaka för den del av avtalet som inte har utnyttjats. Kontakta Apple Support om du behöver support: Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australien.

BELGIEN

Följande nationella variationer gäller när Kunden är en enskild person:

Kunden är införstådd med att genom att kontakta Apple för Supporttjänster utövar Kunden inte någon rättighet avseende ett tidigare ingånget försäljningsavtal enligt artikel 43 i lagen om marknadspraxis och konsumentskydd av den 6 april 2010.

Avsnitt 1. Tjänster. Följande två punkter läggs till i avsnitt 1:

Om de ändringar som gjorts i Supporttjänsterna skulle påverka konsumenten negativt har konsumenten rätt att säga upp Serviceplanen enligt bestämmelserna i avsnitt 11.3.

Avsnitt 11.3 ersätts med följande:

Uppsägning av Kund. Om inte annat anges i lag och förutsatt att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden, kan Kunden säga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare, och få en återbetalning av alla betalda belopp. Om Apple gör ändringar i Supporttjänsterna som är till väsentlig nackdel för konsumenten, till exempel genom att avbryta Supporttjänsterna för Kundens produkt, ska konsumenten ha rätt att säga upp Serviceplanen och få återbetalning av ett belopp som motsvarar den återstående löptiden för Serviceplanen. För att göra detta kan kunden ringa Apple på det telefonnummer som anges i det bekräftelsebrev om försäkringsskydd som Apple tillhandahåller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga inköpsbevis till den adress som anges i tabellen nedan.

Avsnitt 12. Apple; Gällande lag. Följande läggs till i slutet av avsnitt 12:

OM KUNDEN ÄR EN KONSUMENT REGLERAS DESSA VILLKOR AV LAGARNA I INKÖPSLANDET ELLER, OM DE SKILJER SIG ÅT, KOMMER HEMVISTLANDET OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND ATT HA JURISDIKTION ÖVER ÄRENDET.

Tvistlösning. Om Kunden är en konsument och har ingått dessa Villkor med Apple. För att lösa en tvist har Kunden möjlighet till en utomrättslig tvistlösning online i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013. Europeiska kommissionen har inrättat en plattform för tvistlösning online, som finns tillgänglig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att delta i tvistlösning online.

Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att använda sig av alternativ tvistlösning.

KANADA

Personer med hemvist i Quebec: Provinsen Quebecs lagar reglerar den här planen och alla tvister som kan uppstå på grund av den. Avsnitt 9 - Ansvarsbegränsning är inte tillämpligt på personer med hemvist i Quebec.

KINA

Om du är en enskild konsument, observera att dessa villkor för returer, återbetalningar och garantier gäller utöver de lagstadgade rättigheter som du kan ha enligt den kinesiska konsumentskyddslagen och andra tillämpliga konsumentskyddslagar och förordningar. Dina lagstadgade rättigheter enligt den kinesiska konsumentskyddslagen beaktas i avsnitt 9 Ansvarsbegränsning och avsnitt 11 Löptid och uppsägning.

TYSKLAND

Följande nationella variationer gäller när Kunden är en enskild person:

Avsnitt 1. Tjänster. Följande punkt läggs till i Avsnitt 1:

Om de ändringar som gjorts i Supporttjänsterna skulle påverka konsumenten negativt har konsumenten rätt att säga upp Serviceplanen enligt bestämmelserna i avsnitt 11.3.

Avsnitt 9. Ansvarsbegränsning. Följande skall gälla:

Apple kan endast hållas ansvarigt för förluster enligt villkoren i Serviceplanen i enlighet med följande bestämmelser: (i) obegränsat ansvar för förluster som orsakats uppsåtligen eller genom grov oaktsamhet, (ii) obegränsat ansvar för dödsfall, personskada eller skada på hälsa som orsakats uppsåtligen eller genom oaktsamhet, (iii) för förluster orsakade av avsaknaden av någon garanterad egenskap upp till det belopp som omfattas av garantins syfte och som var förutsägbart för Apple vid den tidpunkt då garantin gavs, (iv) i enlighet med produktansvarslagen i händelse av produktansvar, eller (v) för förluster som orsakats av brott mot sådana grundläggande skyldigheter för Apple som utgör kärnan i Serviceplanen, som var avgörande för ingåendet av Serviceplanen och som Kunden kan förlita sig på. Något mer omfattande ansvar för Apple är uteslutet i sak.

Avsnitt 11.3 ersätts med följande:

Uppsägning av Kund. Om inte annat anges i lag och förutsatt att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden, kan Kunden säga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare, och få en återbetalning av alla betalda belopp. Om Apple gör ändringar i Supporttjänsterna som är till väsentlig nackdel för konsumenten, till exempel genom att avbryta Supporttjänsterna för Kundens produkt, ska konsumenten ha rätt att säga upp Serviceplanen och få återbetalning av ett belopp som motsvarar den återstående löptiden för Serviceplanen. För att göra detta kan kunden ringa Apple på det telefonnummer som anges i det bekräftelsebrev om försäkringsskydd som Apple tillhandahåller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga inköpsbevis till den adress som anges i tabellen nedan.

Avsnitt 12. Apple; Gällande lag. Följande läggs till i slutet av avsnitt 12:

OM KUNDEN ÄR EN KONSUMENT REGLERAS DESSA VILLKOR AV LAGARNA I INKÖPSLANDET ELLER, OM DE SKILJER SIG ÅT, KOMMER HEMVISTLANDET OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND ATT HA JURISDIKTION ÖVER ÄRENDET.

Tvistlösning. Om Kunden är en konsument och har ingått dessa Villkor med Apple. För att lösa en tvist har Kunden möjlighet till en utomrättslig tvistlösning online i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013. Europeiska kommissionen har inrättat en plattform för tvistlösning online, som finns tillgänglig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att delta i tvistlösning online.

Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att använda sig av alternativ tvistlösning.

INDONESIEN

Klausul 11. Kunden samtycker till att avstå från bestämmelsen i artikel 1266 i den indonesiska civillagen med avseende på dessa Villkor och att åsidosätta sina respektive rättigheter och skyldigheter enligt tillämplig lag i händelse av uppsägning av en Serviceplan i den utsträckning som sådan lag kräver ett rättsligt utlåtande för uppsägning av en Serviceplan.

Klausul 14. Dessa Villkor kan upprättas på både engelska och indonesiska. Båda texterna är likvärdiga som originaltexter. I händelse av bristande överensstämmelse eller olika tolkning mellan den engelska och den indonesiska texten skall den engelska texten vara det rådande språket, och den relevanta indonesiska texten skall anses vara automatiskt ändrad för att överensstämma med och göra den förenlig med den relevanta engelska texten.

IRLAND, NORGE, SVERIGE OCH FÖRENADE KUNGARIKET

Följande nationella variationer gäller när Kunden är en enskild person:

Avsnitt 1. Tjänster. Följande punkt läggs till i Avsnitt 1:

Om de ändringar som gjorts i Supporttjänsterna skulle påverka konsumenten negativt har konsumenten rätt att säga upp Serviceplanen enligt bestämmelserna i avsnitt 11.3.

Avsnitt 11.3 ersätts med följande:

Uppsägning av Kund. Om inte annat anges i lag och förutsatt att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden, kan Kunden säga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare, och få en återbetalning av alla betalda belopp. Om Apple gör ändringar i Supporttjänsterna som är till väsentlig nackdel för konsumenten, till exempel genom att avbryta Supporttjänsterna för Kundens produkt, ska konsumenten ha rätt att säga upp Serviceplanen och få återbetalning av ett belopp som motsvarar den återstående löptiden för Serviceplanen. För att göra detta kan kunden ringa Apple på det telefonnummer som anges i det bekräftelsebrev om försäkringsskydd som Apple tillhandahåller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga inköpsbevis till den adress som anges i tabellen nedan.

Avsnitt 12. Apple; Gällande lag. Följande läggs till i slutet av avsnitt 12:

OM KUNDEN ÄR EN KONSUMENT REGLERAS DESSA VILLKOR AV LAGARNA I INKÖPSLANDET ELLER, OM DE SKILJER SIG ÅT, KOMMER HEMVISTLANDET OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND ATT HA JURISDIKTION ÖVER ÄRENDET.

Tvistlösning. Om Kunden är en konsument och har ingått dessa Villkor med Apple. För att lösa en tvist har Kunden möjlighet till en utomrättslig tvistlösning online i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013. Europeiska kommissionen har inrättat en plattform för tvistlösning online, som finns tillgänglig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att delta i tvistlösning online.

Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att använda sig av alternativ tvistlösning.

ITALIEN

Följande nationella variationer gäller när Kunden är en enskild person:

Avsnitt 1. Tjänster. Följande punkt läggs till i Avsnitt 1:

Om de ändringar som gjorts i Supporttjänsterna skulle påverka konsumenten negativt har konsumenten rätt att säga upp Serviceplanen enligt bestämmelserna i avsnitt 11.3.

Avsnitt 4. Kundens ansvar. Följande läggs till i avsnitt 4:

Avgifterna för e-post- och telefonkommunikation är de som tillämpas av telefon-/internetleverantören.

Avsnitt 11.3 ersätts med följande:

Uppsägning av Kund. Om inte annat anges i lag och förutsatt att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden, kan Kunden säga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare, och få en återbetalning av alla betalda belopp. Om Apple gör ändringar i Supporttjänsterna som är till väsentlig nackdel för konsumenten, till exempel genom att avbryta Supporttjänsterna för Kundens produkt, ska konsumenten ha rätt att säga upp Serviceplanen och få återbetalning av ett belopp som motsvarar den återstående löptiden för Serviceplanen. För att göra detta kan kunden ringa Apple på det telefonnummer som anges i det bekräftelsebrev om försäkringsskydd som Apple tillhandahåller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga inköpsbevis till den adress som anges i tabellen nedan.

Avsnitt 12. Apple; Gällande lag. Följande läggs till i slutet av avsnitt 12:

OM KUNDEN ÄR EN KONSUMENT REGLERAS DESSA VILLKOR AV LAGARNA I INKÖPSLANDET ELLER, OM DE SKILJER SIG ÅT, KOMMER HEMVISTLANDET OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND ATT HA JURISDIKTION ÖVER ÄRENDET.

Tvistlösning. Om Kunden är en konsument och har ingått dessa Villkor med Apple. För att lösa en tvist har Kunden möjlighet till en utomrättslig tvistlösning online i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013. Europeiska kommissionen har inrättat en plattform för tvistlösning online, som finns tillgänglig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att delta i tvistlösning online.

Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att använda sig av alternativ tvistlösning.

JAPAN

Avsnitt 9. Ansvarsbegränsning. I DEN UTSTRÄCKNING DET ÄR TILLÅTET ENLIGT LAG ÄR APPLE OCH DESS LICENSGIVARES ANSVAR ENLIGT DESSA VILLKOR BEGRÄNSAT TILL DE BELOPP SOM KUNDEN BETALAT UNDER DE FÖREGÅENDE TOLV (12) MÅNADERNA FÖR DEN SERVICEPLAN SOM KUNDEN BESTÄLLT. UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER SKA APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HÅLLAS ANSVARIGA FÖR DIREKTA, INDIREKTA, SÄRSKILDA, STRAFFRÄTTSLIGA, TILLFÄLLIGA ELLER FÖLJDSKADOR, INKLUSIVE MEN INTE BEGRÄNSAT TILL ERSÄTTNING FÖR FÖRLORAD VINST, SKADA, KORRUPTION ELLER FÖRLUST AV DATA, FÖRLUST AV ANVÄNDNING ELLER UTRUSTNING ELLER ANLÄGGNINGAR ELLER AVBROTT I VERKSAMHETEN, I VARJE FALL, SOM PÅ NÅGOT SÄTT UPPSTÅR UR DESSA VILLKOR ENLIGT NÅGON ANSVARSTEORI, OAVSETT OM APPLE OCH DESS LICENSGIVARE HAR FÅTT INFORMATION OM RISK FÖR SÅDANA SKADOR ELLER INTE.

OM KUNDEN OMFATTAS AV KONSUMENTSKYDDSLAGAR ELLER KONSUMENTSKYDDSBESTÄMMELSER I SITT INKÖPSLAND ELLER, OM DET ÄR ETT ANNAT, SITT HEMVISTLAND, GÄLLER FÖRMÅNERNA ENLIGT DESSA VILLKOR UTÖVER ALLA RÄTTIGHETER OCH GOTTGÖRELSER SOM FÖLJER AV SÅDANA KONSUMENTSKYDDSLAGAR OCH KONSUMENTSKYDDSBESTÄMMELSER. VISSA LÄNDER, DELSTATER OCH REGIONER TILLÅTER INTE UNDANTAG ELLER BEGRÄNSNINGAR AV OFÖRUTSEDDA SKADOR ELLER FÖLJDSKADOR ELLER UNDANTAG ELLER BEGRÄNSNINGAR AV UNDERFÖRSTÅDDA GARANTIER ELLER VILLKOR, VARFÖR OVANSTÅENDE BEGRÄNSNINGAR ELLER UNDANTAG KANSKE INTE GÄLLER FÖR KUNDEN. DESSA VILLKOR GER KUNDEN SPECIFIKA JURIDISKA RÄTTIGHETER, OCH KUNDEN KAN OCKSÅ HA ANDRA RÄTTIGHETER SOM VARIERAR BEROENDE PÅ LAND, DELSTAT ELLER REGION.

Oaktat eventuella andra villkor i dessa Villkor, om konsumentavtalslagen i Japan är tillämplig, ska villkor som begränsar Apples ansvar för skador som uppstår till följd av avtalsbrott eller skada som orsakats av Apple inte gälla om sådan skada beror på Apples uppsåtliga fel eller grova vårdslöshet.

NYA ZEELAND

De rättigheter som beskrivs i dessa villkor avseende returer, återbetalningar och garantier gäller utöver de lagstadgade rättigheter som du kan vara berättigad till enligt Consumer Guarantees Act 1993. Våra tjänster omfattas av garantier som inte kan uteslutas enligt Nya Zeelands konsumentlag. Vid allvarliga fel på tjänsten har du rätt att (1) säga upp ditt avtal med oss och (2) få pengarna tillbaka för den outnyttjade delen eller få kompensation för det minskade värdet. Du har också rätt till kompensation för andra rimligen förutsebara förluster eller skador. Om felet inte utgör ett allvarligt fel har du rätt att få problem med tjänsten åtgärdade inom rimlig tid och, om detta inte sker, häva avtalet och få pengarna tillbaka för den del av avtalet som inte har utnyttjats. Kontakta Apple Support om du behöver support: Apple Sales New Zealand på PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235.

FILIPPINERNA

Klausul 1. Tjänster. Följande läggs till i klausul 1:

Om de ändringar som gjorts i Supporttjänsterna är till väsentlig nackdel för Kunden, eller skulle innebära någon ytterligare börda för Kunden (ekonomisk eller annan), har Kunden rätt att säga upp Serviceplanen i enlighet med bestämmelserna i punkt 11.3 nedan.

Klausul 11.3. Uppsägning av Kund.

Klausul 11.3 skall lyda enligt följande:

11.3 Uppsägning av Kund. Om inte annat anges i lag kan Kunden säga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare, och få återbetalning av alla betalda belopp. Kunden kan också säga upp en Serviceplan om Apple gör ändringar i Supporttjänsterna som rimligen kan anses vara till väsentlig nackdel för Kunden och få en återbetalning av ett belopp som motsvarar den återstående löptiden för Serviceplanen. För att göra detta kan kunden ringa Apple på det telefonnummer som anges i det bekräftelsebrev om försäkringsskydd som Apple tillhandahåller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga inköpsbevis till den adress som anges i tabellen nedan.

POLEN

Följande nationella variationer gäller när Kunden är en enskild person:

Avsnitt 1. Tjänster. Följande punkt läggs till i Avsnitt 1:

Om de ändringar som gjorts i Supporttjänsterna skulle påverka konsumenten negativt har konsumenten rätt att säga upp Serviceplanen enligt bestämmelserna i avsnitt 11.3.

Avsnitt 2.5 ersätts med följande:

Avsnitt 8. Begränsad garanti. Följande mening ska läggas till i slutet av avsnitt 8:

Ovanstående mening äger inte tillämpning för det fall några varor, inklusive produkter, eller delar därav levereras till Kunden som är konsument till följd av tillhandahållandet av Supporttjänsterna. I detta avseende kan Kunden kräva utbyte av levererade produkter eller deras delar mot sådana som är fria från defekter eller att defekten avlägsnas i enlighet med tillämplig konsumentlagstiftning.

Avsnitt 9. Ansvarsbegränsning. Avsnitt 9 är inte tillämpligt på konsumenter.

Avsnitt 10. Skadeståndsansvar. Avsnitt 10 är inte tillämpligt på konsumenter.

Avsnitt 11. Löptid och uppsägning.

Följande skall läggas till i slutet av Avsnitt 11.1:

Om Kunden är en konsument kan Apple säga upp en Serviceplan efter trettio (30) dagars skriftligt meddelande till Kunden och endast av betydande skäl, inklusive men inte begränsat till: (i) om kunden inte följer dessa villkor, eller (ii) om kunden bryter mot ett villkor i något licensavtal för mjukvara som reglerar användningen av mjukvara som tillhandahålls under en Serviceplan. Vid uppsägning från Apples sida om Kunden är konsument ska Apple ge Kunden en proportionell återbetalning för Serviceplanens återstående löptid.

Följande mening skall läggas till i slutet av Avsnitt 11.2:

Ovanstående påverkar inte lagstadgade bestämmelser om konsumentens rätt att frånträda avtalet i enlighet med tillämpliga konsumentlagar inom 14 dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare.

Avsnitt 11.3 ersätts med följande:

Uppsägning av Kund. Om inte annat anges i lag och förutsatt att inga Supporttjänster har mottagits av Kunden, kan Kunden säga upp en Serviceplan oavsett anledning inom trettio (30) dagar från Serviceplanens inköpsdatum eller Ikraftträdandedatum, beroende på vilket som inträffar senare, och få en återbetalning av alla betalda belopp. Om Apple gör ändringar i Supporttjänsterna som är till väsentlig nackdel för konsumenten, till exempel genom att avbryta Supporttjänsterna för Kundens produkt, ska konsumenten ha rätt att säga upp Serviceplanen och få återbetalning av ett belopp som motsvarar den återstående löptiden för Serviceplanen. För att göra detta kan kunden ringa Apple på det telefonnummer som anges i det bekräftelsebrev om försäkringsskydd som Apple tillhandahåller eller skicka ett skriftligt meddelande tillsammans med en kopia av Serviceplanens ursprungliga inköpsbevis till den adress som anges i tabellen nedan.

Avsnitt 12. Apple; Gällande lag. Följande läggs till i slutet av avsnitt 12:

OM KUNDEN ÄR EN KONSUMENT REGLERAS DESSA VILLKOR AV LAGARNA I INKÖPSLANDET ELLER, OM DE SKILJER SIG ÅT, KOMMER HEMVISTLANDET OCH DOMSTOLARNA I RESPEKTIVE LAND ATT HA JURISDIKTION ÖVER ÄRENDET.

Tvistlösning. Om Kunden är en konsument och har ingått dessa Villkor med Apple. För att lösa en tvist har Kunden möjlighet till en utomrättslig tvistlösning online i enlighet med förordning (EU) nr 524/2013. Europeiska kommissionen har inrättat en plattform för tvistlösning online, som finns tillgänglig på http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att delta i tvistlösning online.

Apple är inte skyldigt och har inte för avsikt att använda sig av alternativ tvistlösning.

TURKIET

Följande nationella variationer gäller när Kunden är en enskild person:

Avsnitt 1. Tjänster. Följande läggs till i avsnitt 1:

Om ändringarna i Supporttjänsterna skulle påverka Kunden negativt har Kunden rätt att säga upp Tjänsteplanen med trettio (30) dagars varsel till Apple och erhålla återbetalning av ett belopp som motsvarar den återstående löptiden för Serviceplanen.

Avsnitt 10. Skadeståndsansvar. Detta avsnitt skall inte tillämpas.

Avsnitt 11.1 ersätts med följande:

Uppsägning av Apple. Apple kan säga upp en Serviceplan utan orsak med trettio (30) dagars skriftligt varsel till Kunden. Apple kan omedelbart säga upp en Serviceplan om kunden inte följer dessa villkor eller om kunden bryter mot ett villkor i något licensavtal för mjukvara som reglerar användningen av mjukvara som tillhandahålls under en Serviceplan. Vid sådan uppsägning ska Apple ge Kunden en proportionell återbetalning för Serviceplanens outnyttjade löptid.

Kontaktuppgifter för uppsägning av Serviceplan