Soutien et service

Aide la clientèle de tous les pays à tirer le maximum des produits et services Apple en fournissant du soutien par clavardage, téléphone, contenus numériques ou courriel, ou via l’app Assistance Apple – pour que l’information nécessaire soit disponible au bon endroit, au bon moment.

Champs d’expertise

Assistance à la clientèle, soutien technique, soutien aux programmes, formation, gestion de la relation client, conception pédagogique

Configure et fait évoluer tous les systèmes qui sous-tendent les activités de soutien et de service d’AppleCare, en transformant les données en renseignements exploitables afin d’orienter les stratégies et
la prise de décision.

Champs d’expertise

Configuration et gestion des systèmes d’entreprise, science des données, renseignements sur la clientèle, modélisation et prévisions, production de rapports stratégiques, amélioration des processus

Oriente, concrétise et mène la transformation à l’aide de technologies et de solutions innovantes qui soutiennent les stratégies, créent des gains d’efficacité, améliorent la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, et augmentent le chiffre d’affaires.

Champs d’expertise

Gestion de programmes, gestion de projets, analyse des processus d’entreprise, ingénierie de la conception de systèmes, gestion du changement, ingénierie logicielle, IA générative, renseignements sur la clientèle, ingénierie de la qualité des systèmes

Bâtit et gère le réseau international de prestataires de services d’Apple en entretenant les relations avec les fournisseurs de télécommunication et les revendeurs, de sorte que la clientèle bénéficie d’une expérience AppleCare toujours exceptionnelle, quel que soit le canal.

Champs d’expertise

Accompagnement et formation des partenaires, qualité des services, conformité et gouvernance, expansion stratégique

Donne aux membres de l’équipe les moyens d’accroître les ventes et d’offrir un service personnalisé de premier ordre quand elles présentent des produits et des options de paiement adaptés aux besoins de leur clientèle.

Champs d’expertise

Équipes de terrain, qualité et disponibilité, optimisation, opérations commerciales, planification commerciale, communications

Gère de bout en bout la logistique des pièces, matériaux et produits – le point central du réseau de service et de réparation d’AppleCare – afin que la bonne pièce soit livrée au bon endroit, au bon moment.

Champs d’expertise

Logistique et distribution mondiales, prévision de la demande et planification, partenariats avec les fournisseurs, gestion des stocks, durabilité, efficacité opérationnelle, gestion des coûts

Au croisement de l’assistance clientèle et de l’ingénierie de produit, diagnostique des problèmes complexes et déploie des solutions à grande échelle afin d’améliorer l’assistance AppleCare.

Champs d’expertise

Résolution systémique de problèmes, analyse et résolution des causes profondes, ingénierie de la préparation et de la réponse aux incidents, assistance technique d’entreprise, gestion des relations