Support und Service

Unterstützt Kund:innen weltweit per Chat, Telefon, E-Mail und die Apple Support App sowie mit digitalen Inhalten und sorgt dafür, dass Informationen genau dann verfügbar sind, wenn sie benötigt werden – damit unsere Kund:innen ihre Apple Produkte und Services optimal nutzen können.

Wichtigste Bereiche:

Customer Support, Technical Support, Program Support, Training, Customer Administration Management und Instructional Design

Konfiguriert und optimiert alle Systeme, die Service und Support durch AppleCare ermöglichen, und leitet aus Daten konkrete Erkenntnisse ab, die Strategien beeinflussen und
Entscheidungen ermöglichen.

Wichtigste Bereiche:

Enterprise System Configuration and Management, Data Science, Customer Insights, Modeling and Forecasting, Strategic Reporting und Process Improvement

Gestaltet und bringt Veränderung durch innovative Technologien und Lösungen voran, die Strategien unterstützen, Prozesse optimieren, bessere Kunden­erlebnisse schaffen, die Kundenbindung stärken und Wachstum fördern.

Wichtigste Bereiche:

Program Management, Project Management, Business Process Analysis, Systems Design Engineering, Change Management, Software Engineering, Generative AI, Customer Insights und Systems Quality Engineering

Ist verantwortlich für Aufbau und Betreuung unseres globalen Netzwerks von Service­partner:innen sowie die Beziehungen zu Mobilfunk­anbietern und Resellern und stellt sicher, dass Kund:innen über alle Kanäle hinweg ein einheitliches, herausragendes AppleCare Erlebnis erhalten.

Wichtigste Bereiche:

Partner Enablement and Training, Service Quality, Compliance and Governance und Strategic Expansion

Unterstützt Teammitglieder dabei, Kund:innen die passenden Produkt- und Zahlungsoptionen anzubieten und damit den Verkauf zu fördern und erstklassigen, personalisierten Service zu bieten.

Wichtigste Bereiche:

Field Teams, Quality and Readiness, Optimization, Business Operations, Business Planning und Communications

Ist für die Beschaffung der benötigten Ersatzteile, Materialien und Produkte für unser AppleCare Service- und Reparatur­netzwerk verantwortlich, damit die richtigen Teile zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind.

Wichtigste Bereiche:

Global Logistics and Distribution, Forecasting and Demand Planning, Supplier and Vendor Partnerships, Inventory Management, Sustainability, Operational Efficiency und Cost Management

Arbeitet an der Schnittstelle zwischen Kundensupport und Produkt­entwicklung, analysiert komplexe Probleme und skaliert Lösungen, um den AppleCare Support zu verbessern.

Wichtigste Bereiche:

Systemic Troubleshooting, Root Cause Analysis and Resolution, Readiness and Response Engineering, Enterprise Technical Support und Relationship Management