Tuki ja huolto

Asiakkaan päivän pelastaminen pelastaa päivän.

Applen tukihenkilö valmistautuu puheluun asiakkaan kanssa.

Kun työskentelet Applen tuki- ja huoltotiimeissä, olet osa asiak­kaiden tuntemaa yhteyttä Appleen ja vahvistat heidän suhdettaan omiin Apple-tuotteisiinsa. Jokainen asiakkaan kanssa käyty keskustelu ja auttamis­tapamme – henkilö­kohtaisesti, puhelimitse, chatissa tai sähkö­postitse – antaa mahdollisuuden parantaa heidän kokemustaan.

Kotonaan työsken­televä Yaprak auttaa asiakasta puhelimitse

Jokainen Yaprakin vastaan­ottama puhelu on hänelle tärkeä.

Miksi päätit aloittaa työt Applella?

Tein jatko-opintoni fysiikasta, ja tiesin haluavani tieteen ja teknologian alalle. Halusin kuitenkin myös työsken­nellä ihmisten parissa. Niinpä päädyin Applen At Home Advisor ‑asiakas­neuvojaksi. Saan työsken­nellä itseäni innostavalla teknologia-alalla ja auttaa ihmisiä hyödyntämään Applen tuotteita heitä innosta­vissa asioissa.

Millaista on työsken­nellä Applelle kotoa käsin?

Asun Turkissa, ja tarjoan teknistä tukea alueellani asuville asiak­kaille. At Home Advisor -asiakas­neuvojia on tuhansia ympäri maailman, ja Apple pitää meidät kaikki yhtey­dessä toisiimme. Saamme kattavan koulutuksen ja valmennusta ennen työn aloittamista. Jos en osaa ratkaista asiakkaan ongelmaa itse, voin aina soittaa työ­toverille ja pyytää apua. Nautin siis toimisto­yhteisön eduista rennossa koti­ympäristössä.

Miten lähestyt asiakas­tilannetta?

Asiakkaan puhelu on minulle aina uusi tilaisuus auttaa. Applen ystäväl­lisenä äänenä haluan saada heidät kaikki tuntemaan itsensä osaksi suurta Apple-yh­teisö­ämme. Tiedän, että heillä on laitteis­saan kuvia, kotivi­deoita, dokumentteja ja musiikkia. Haluan osoittaa, että teknisen ongelman ratkai­seminen merkitsee minulle yhtä paljon kuin heille. Jos voin ratkaista asiakkaan ongelman, saatan pelastaa hänen päivänsä.

Applen At Home Advisor ‑asiakas­­neuvojan työ on tilaisuutesi auttaa muita jakamalla tietojasi Applen tuot­teista ja palveluista.

Löydä tiimi ja aloita oma tarinasi täältä.

Verkkotuki

Tule rakentamaan sitä verkko­­­kokemusta, jonka myötä Apple toimittaa tukea asiak­kaille ympäri maail­man. Tämän ryhmän jäsenenä työskentelet esimer­kiksi huippu­­luokan tuki­sivus­tomme, tuki­apin, asiakas­­palstojen tai sosiaalisen median parissa. Tehtävä­­alueita ovat sisällön muokkaus, graafinen suun­­nittelu, käyttäjä­kokemuksen suunnittelu, tuotanto, verkko­­analyysi, sisältö­­­strategiat ja ohjelmien hallinta.

Katso avoimet verkko­­­tuen tehtävät

Tekninen tuki ja asiakas­­­tuki

Toimi Applen äänenä ja auta asiakkaita puhelimitse, verkko­­keskustelus­sa tai sähkö­­postin välityksellä. Tämän tiimin joukossa saat työsken­nellä Applen tuotteiden ja palveluiden parissa ja rakentaa samalla suhteita asiakkaisiin, yhteistyökumppaneihin ja ohjelmien osallistu­jiin. Tai voit toteuttaa tämän kaiken toimimalla koulutuk­sessa, viestinnässä tai johto­­tehtävissä. Opetitpa sitten asiakasta laitteiden käytössä tai ratkaisit teknisiä ongelmia, olet heidän elämäänsä helpot­tamassa. Tehtävä­alueisiin sisältyvät tekninen tuki, asiakas­hallinta, ohjelmien tuki­palvelut, ohje­suunnittelu, koulutus, ohjelmisto­tuen kehittäminen sekä hallinto­asiat.

Katso avoimet teknisen tuen ja asiakas­tuen tehtävät
Lisätietoja tukineuvojan toimesta

AppleCare-liiketoiminnan kehittäminen

Ole mukana hallin­noimassa Applen huolto- ja tuki­tuotteita, kuten AppleCare+:aa ja AppleCare Protection Plania. Tämä ryhmä tuo asiak­­kaille mielen­rauhaa pidempien takuu- ja tuki­­aikojen, paremman huolto­palvelun ja vahinko­­tapausten turvan osaamisellaan. Tiimin jäsenet tukevat myös AppleCare-tuotteiden myyntiä yksityis­henkilöille ja suurille organi­saatioille sekä hallinnoivat näille asiak­kaille tarjottavaa huoltoa. Tehtävä­alueita ovat tuote­hallinta, asiakas­hallinta, myynti­koulutus, myynti­ennusteet sekä liike­toiminnan kehittämisen hallinta.

Katso avoimet tehtävät AppleCare-liiketoiminnan kehittämisessä

Huollon yhteistyökumppaneiden hallinta ja opera­tiiviset toiminnot

Liity tiimiin, joka keskittyy tarjoamaan maailman­luokan laitteisto­huoltoa Apple Storen, Applen valtuut­tamien huolto­liikkeiden ja Apple Repair Center ‑keskusten kautta. Voit hyödyntää asiantuntemus­tasi korjaus­prosessien kehittämisessä, globaalin huolto- ja varaosa­toimitusketjun hallinnoinnissa, suhde­toiminnassa huollon tarjoajien kanssa tai teknisen koulutuksen kehit­tämisessä ja järjestä­misessä. Tehtävä­alueisiin sisältyvät laitteisto­tekniikka, suunnittelu, hankinta, huollon yhteis­työkump­paneiden hallinta, ohjelmien hallinta, järjestelmien hallinta, liike­toiminta­tiedon analyysi, ohje­suunnittelu, koulutus ja tekninen sisällön­tuotanto.

Katso avoimet tehtävät huollon yhteistyö­kumppaneiden hallinnassa ja opera­­tiivisissa toimin­noissa