從工作成長為事業。
在這裡，你身為領導者的成功，就是看到你幫助發展的人取得成功。
Question: 當人們聯繫 Apple 尋求幫助時，你的團隊負責接聽電話。 Answer: 沒錯。我們是很好的傾聽者。老實說，我們喜歡說自己不只是在支援技術方面，我們是在支援人。 Question: 這指的不只是顧客。 Answer: 嗯，對。我喜歡參與這樣的努力，因為 Apple 和我一樣都致力於培養人才。我目前帶領 18 位資深專員，多年來當然更不只這個數目，對我來說，最令人滿足的是幫助人們在他們的職務中成長，以及更多方面的超越。
Question: 這是吸引你成為領導團隊的原因嗎？ Answer: 是的，再加上我是在索馬利亞和肯亞長大的七個孩子中最大的女兒！這表示你要挺身而出帶領大家。 Question: 你開始在 Apple 工作時是什麼樣？ Answer: 從一開始就立刻感覺很不一樣。 Question: 怎麼說？ Answer: 這裡沒有競爭，只有共同協作。我看到一種團結的文化。就像是在說：「有我支持你。」那時我還是個新人，但所有對未知的恐懼就此消失了。
如果你尊重他們，人們會以最好的自己作為回報。
Question: 你如何保持這種文化不斷延續？ Answer: 我們投資在員工身上。例如，在日常工作中，我會花蠻多時間與我的團隊進行一對一的指導和發展。指導很有用，因為它是即時、持續一致且具體的。 Question: 具體針對目前的職務？ Answer: 這是前半部分：幫助人們精進每天的工作來建立出基礎。
Question: 後半部分呢？ Answer: 關注他們的職涯旅程。幫助他們找出在 Apple 成長的新機會，並為此做好準備。 Question: 這一定很受感激。 Answer: 這是一種雙贏。我感到的是深深的欣慰。我喜歡看一個人在受到指導培養之後，能真正的開花結果。
最令人欣慰的是，有人說：我用你的建議幫助了別人。
Question: 你幫助了團隊中的人成長，那你自己呢？ Answer: 噢，我在大大小小的方面都有所成長。大的就像是我取得了 MBA 學位。 Question: 同時還要養育三個小孩並且上整天班，對嗎？ Answer: 噢，沒錯，光是回想起那兩年半的時光，就已經讓人精疲力盡了！ Question: 你怎麼做到的？ Answer: 專注和支持。 Question: 這些從何而來？ Answer: 專注靠的是我自己。支持來自我的家人、我的團隊、我們的領導團隊以及 Apple。
Question: 公司是如何參與其中的？ Answer: 這是我們投資人才的另一種方式：Apple 幫忙支付我的學費。他們創造可能性，由我來加以實現。 Question: 是什麼讓這些額外的工作變得值得？ Answer: 就個人而言，它確實增強了我的自我概念，和我在任何挑戰下展現出的能力。追求更高等級的教育一直是我的人生目標，也是對我母親的一個承諾。在專業方面，它讓我能展現出更多的能力，發揮我最棒的一切。 Question: 你還會再回去多念點書嗎？ Answer: 會啊，為什麼不呢？它讓我變得更好，也讓 Apple 因此更好。
