ACTUALITÉ
06 décembre 2022
Apple lance le programme Self Service Repair en Europe
En Allemagne, en Belgique, en Espagne, en France, en Italie, en Pologne, au Royaume-Uni et en Suède, les clients peuvent désormais acheter des pièces Apple d’origine et des outils
Apple a annoncé aujourd’hui la disponibilité du programme Self Service Repair dans huit pays européens, où la clientèle peut désormais se procurer des pièces Apple d’origine et des outils adaptés ainsi que des manuels de réparation sur le Self Service Repair Store. Les personnes qui souhaitent réparer elles-mêmes leurs appareils seront donc en mesure d’effectuer les réparations les plus courantes sur leurs modèles d’iPhone 12 et d’iPhone 13, ainsi que sur les ordinateurs portables Mac à puce Apple.
Le Self Service Repair Store propose plus de 200 pièces détachées et outils, ainsi que des manuels de réparation. Le programme permet aux clients ayant suffisamment d’expérience en matière de réparation d’appareils électroniques d’effectuer eux-mêmes certaines réparations, en ayant accès aux mêmes manuels, pièces et outils que ceux utilisés dans les Apple Store et les Centres de Services Agréés Apple.
« Nous pensons que la meilleure technologie, pour nos clients comme pour la planète, est une technologie qui dure. Nous concevons donc nos produits pour qu’ils soient durables et nécessitent peu de maintenance ou de réparations », a déclaré Jeff Williams, Chief Operating Officer d’Apple. « Mais si une réparation s’avère nécessaire, nous voulons que nos clients disposent de multiples options pour les réparer de manière sûre, fiable et sécurisée. Aussi nous sommes vraiment ravis de lancer le programme Self Service Repair en Europe pour leur permettre d’accéder directement à des pièces Apple d’origine, outils et manuels de réparation. »
Chaque pièce d’origine Apple est conçue pour être compatible avec le produit concerné, et fait l’objet de nombreux tests pour assurer un très haut niveau de qualité, de sécurité et de fiabilité. Les pièces détachées sont les mêmes (et vendues au même prix) que celles utilisées dans les Apple Store et les Centres de Services Agréés Apple. Les clients utilisant ce service auront la possibilité de renvoyer les pièces remplacées à Apple pour qu’elles soient reconditionnées ou recyclées, ce qui leur donnera droit, dans la plupart des cas, à un crédit d’achat.
Les outils Apple proposés à la clientèle sur le Self Service Repair Store ont été conçus spécialement pour réparer les produits Apple de façon optimale et répondre aux besoins des professionnels amenés à effectuer un très grand nombre de réparations, pour qui la fiabilité et la sécurité sont primordiales. Le programme Self Service Repair propose des outils de grande qualité, notamment des tournevis dynamométriques, des plateaux de réparation, des presses pour écran et batterie, et plus encore.
Apple proposera également des kits d’outils à la location. Ainsi, les clients qui ne souhaitent pas acheter des outils pour une seule réparation pourront tout de même bénéficier de ces outils professionnels. Les kits de location à la semaine seront expédiés gratuitement.
Le programme Self Service Repair s’inscrit dans la démarche d’Apple visant à rendre les réparations plus accessibles et à accroître la réparabilité des produits. Pour la clientèle dans sa très grande majorité n’ayant pas d’expérience en matière de réparation d’appareils électroniques, le recours à un service de réparation professionnel faisant intervenir des équipes techniques certifiées qui utilisent des pièces détachées d’origine Apple reste le moyen le plus sûr et le plus fiable d’obtenir une réparation.
Au cours des trois dernières années, Apple a quasiment doublé le nombre de sites de réparation disposant de pièces Apple d’origine, d’outils adéquats et de formations, comprenant plus de 4 000 réparateurs indépendants. Notre réseau mondial compte plus de 5 000 Centres de Services Agréés Apple et plus de 100 000 techniciens. Par conséquent, en Europe, 8 clients Apple sur 10 se trouvent actuellement à moins de 30 minutes d’un Centre de Services Agréé Apple.
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