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COMMUNIQUÉ DE PRESSE 14 mars 2023

Apple inaugure les séances Shopping avec un Spécialiste par vidéo

Aux États-Unis, les clients peuvent désormais échanger avec des Spécialistes Apple par vidéo pour acheter un modèle de la gamme iPhone, notamment l’iPhone 14 et l’iPhone 14 Plus, disponibles dès aujourd’hui dans une nouvelle couleur jaune
La gamme iPhone 14 sur la page d’accueil Shopping avec un Spécialiste.
Aux États-Unis, la nouvelle expérience Shopping avec un Spécialiste par vidéo sur apple.com permet à la clientèle d’échanger avec des membres de l’équipe de vente d’Apple via une séance Shopping en vidéo sécurisée, unidirectionnelle.
CUPERTINO, CALIFORNIE Apple a lancé aujourd’hui les séances Shopping avec un Spécialiste par vidéo, une nouvelle expérience d’achat en direct disponible sur apple.com pour la clientèle des États-Unis. Ces séances permettent aux personnes souhaitant acheter un iPhone d’échanger avec un membre de l’équipe de vente via une session vidéo sécurisée et unidirectionnelle. Ce nouveau service permet à la clientèle de parcourir les tout derniers modèles, d’explorer les nouvelles fonctionnalités et de se renseigner sur les conditions de reprise du programme Apple Trade In, les offres des opérateurs, le passage à iOS et les diverses options de financement.
« Nous innovons sans cesse pour offrir une expérience toujours plus personnalisée à notre clientèle, en allant à sa rencontre où elle se trouve pour lui offrir le meilleur d’Apple », a déclaré Karen Rasmussen, Head of Retail Online chez Apple. « Avec les séances Shopping avec un Spécialiste par vidéo, les membres de notre équipe auront le plaisir d’échanger avec nos clients pour leur offrir un service d’exception en les aidant à trouver l’iPhone qui leur correspond le mieux. »

Améliorer l’expérience d’achat pour la clientèle

Les clients peuvent aller sur apple.com/shop/buy-iphone et, en quelques clics, être mis en contact avec un ou une Spécialiste Apple qui leur offrira un service hors pair et des conseils d’experts pour les aider à choisir le meilleur modèle d’iPhone. Une fois la connexion établie, les clients peuvent comparer les fonctionnalités, les couleurs et les tailles des différents modèles, et trouver le tarif le plus intéressant en profitant du programme Apple Trade In ou d’une offre de leur opérateur.

Acheter les tout derniers iPhone 14 avec un Spécialiste par vidéo

L’iPhone 14 et l’iPhone 14 Plus, au design élégant et résistant, aujourd’hui disponibles en jaune, sont dotés d’un double appareil photo d’une qualité impressionnante, de la puissante puce A15 Bionic et d’une autonomie d’une journée – l’iPhone 14 Plus offrant la plus longue autonomie jamais vue sur iPhone. Les deux modèles disposent également de fonctionnalités de sécurité révolutionnaires comme la Détection des accidents et SOS d’urgence par satellite1, qui permettent aux utilisateurs d’obtenir de l’aide en cas de besoin, même en l’absence de réseau cellulaire ou Wi‑Fi. L’iPhone 14 et l’iPhone 14 Plus sont disponibles en minuit, lumière stellaire, (PRODUCT)RED, bleu, mauve et jaune (nouvelle couleur) au prix de revente de CHF 929.– et CHF 1049.–. Les clients aux États-Unis peuvent bénéficier d’un crédit allant jusqu’à $600 pour l’achat d’un iPhone 14 lorsqu’ils échangent un iPhone 11 (ou modèle ultérieur)2 sur apple.com/store via une séance Shopping avec un Spécialiste par vidéo, dans l’app Apple Store et dans les Apple Store.

Échanger avec des Spécialistes

Le service Shopping avec un Spécialiste par vidéo est proposé à la clientèle des États-Unis de 7 h à 19 h (heure du Pacifique) tous les jours sur apple.com/shop/buy-iphone. Pendant la séance, un membre de l’équipe Apple activera sa caméra et partagera son écran, mais ne pourra pas voir le client ou la cliente. Si les clients ne trouvent pas de séance vidéo disponible ou se connectent à la page en dehors des heures d’ouverture, ils ont la possibilité de contacter un Spécialiste par téléphone ou par chat 24 h/24.

L’endroit idéal pour acheter les produits Apple

Apple met tout en œuvre pour que les clients puissent facilement explorer les derniers produits et accessoires, entrer en contact avec des membres experts de l’équipe, ou acquérir de nouvelles compétences grâce à des programmes comme Today at Apple. Que ce soit en personne, en ligne, par vidéo et via des recommandations personnalisées dans l’app Apple Store, les membres de l’équipe Apple peuvent aider les clients à choisir l’appareil et l’option de financement qui leur conviennent.
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  1. Les fonctionnalités SOS d’urgence par satellite et Localiser par satellite sont actuellement disponibles en Allemagne, au Canada, aux États-Unis, en France, en Irlande et au Royaume-Uni , et seront disponibles en Autriche, en Belgique, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas et au Portugal d’ici la fin du mois. Ce service est fourni gratuitement pendant deux ans à compter de la date d’activation d’un nouveau modèle d’iPhone 14.
  2. Les valeurs de reprise peuvent varier selon l’état, l’année et la configuration de l’appareil éligible à reprendre. Tous les appareils ne donnent pas droit à un crédit d’achat. Pour pouvoir bénéficier d’un crédit ou d’une Apple Gift Card contre la reprise d’un appareil, les clients doivent avoir au moins 18 ans. La valeur de la reprise pourra être déduite du montant de l’achat d’un nouvel appareil remplissant les conditions requises, ou ajoutée à une Apple Gift Card. La valeur réelle attribuée repose sur la réception d’un appareil remplissant les conditions requises et correspondant à la description fournie lors de l’estimation. Des taxes peuvent s’appliquer à la valeur totale du nouvel appareil acheté. La reprise en magasin se fait sur présentation d’une pièce d’identité avec photo en cours de validité (la législation locale peut exiger la consignation de ces informations). L’offre n’est pas forcément proposée dans tous les magasins et peut varier selon que la reprise est effectuée en ligne ou en magasin. Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer dans certains magasins. Apple ou ses partenaires de reprise se réservent le droit de refuser ou de limiter toute transaction effectuée dans le cadre du programme Apple Trade In, et ce, pour quelque raison que ce soit. Vous pouvez obtenir des informations complémentaires auprès des partenaires d’Apple en charge de la reprise et du recyclage des appareils éligibles. Des limites et restrictions peuvent s’appliquer.

Contacts presse

Infos presse Apple

media.chfr@apple.com

Ligne infos presse Apple

media.chfr@apple.com

Nadine Vazhayil

Apple

n_vazhayil@apple.com