Servis kendaraan

bertemu layanan pelanggan.
Dan Apple Watch.

Tonton video tentang Volvo

Volvo Cars memiliki sejarah inovasi yang kaya dan reputasi atas layanan pelanggan premium. Jadi, tidak mengherankan jika Volvo Car Swedia merancang ulang cara membantu pelanggan. Aplikasi khusus Volvo Service untuk Apple Watch dan iPhone menempatkan perjalanan layanan pelanggan tepat di pergelangan tangan setiap teknisi, sehingga mereka dapat menyervis kendaraan sekaligus membantu pelanggan secara langsung. Sekarang teknisi dapat menghabiskan lebih sedikit waktu di meja, pemilik mobil mendapatkan pengalaman tiada tandingan, dan Volvo Cars mewujudkan misinya untuk menjadikan hidup lebih mudah, lebih aman, dan lebih baik.

Sekilas

1.500Teknisi servis personal
180Tempat servis
30%Lebih banyak tindak lanjut
dengan pelanggan

Alat andalan.
Bagaimana teknisi membantu pemilik Volvo
dari sambutan awal hingga kilometer terakhir.

Desain Terpusat untuk Pengguna

Satu dasbor.
Semua yang dibutuhkan teknisi.

Desain Terpusat untuk Pengguna

Aplikasi khusus Volvo Service dirancang untuk meningkatkan waktu berkualitas yang dihabiskan teknisi bersama pelanggan. Untuk mewujudkan aplikasi ini, tim Digitalisasi meneliti alur kerja sehari-hari dan mengidentifikasi peluang. Data diintegrasikan dari beberapa sistem back-end untuk mendukung setiap aspek pekerjaan teknisi — mulai dari perencanaan hingga servis dan tindak lanjut.

Perencanaan

Antisipasi kebutuhan. Akselerasi perbaikan.

Perencanaan

Dengan fungsi Planner dalam aplikasi, teknisi tahu kapan persisnya pelanggan akan tiba dan dapat melihat riwayat servis setiap kendaraan tanpa harus beralih program. Ini membantu teknisi melakukan perencanaan dan tetap teratur.

Serah Terima

Layanan istimewa

sejak tiba.

Serah Terima

Aplikasi khusus menjadikan layanan pelanggan lebih personal. Tidak perlu meja resepsionis. Sebagai gantinya, pelanggan disambut oleh teknisi mereka, yang menerima pemberitahuan di Apple Watch saat pelanggan tiba. Hasilnya adalah pengalaman yang lebih profesional dan terinformasi begitu seorang pemilik Volvo datang.

Servis

Bekerja cepat tanpa banyak dokumen cetak.

Servis

Menggunakan aplikasi khusus Volvo Service, teknisi dapat memantau pekerjaan dengan mudah melalui tampilan sekilas setiap kendaraan, termasuk catatan mendetail tentang servis dan perbaikan sebelumnya. Dan karena aplikasi ini menjadi pusat informasi, dokumen cetak telah berkurang 40 persen.

Pengiriman

Kecepatan tinggi
dalam semua pencatatan.

Pengiriman

Servis menjadi lebih sederhana saat teknisi selesai bekerja. Mereka dapat menutup pekerjaan dalam aplikasi, menambahkan catatan tentang servis kendaraan, dan mengatur interaksi dengan pemilik. Ini menghilangkan proses administrasi yang kompleks dan membantu semua orang memiliki catatan terbaru.

Tindak Lanjut

Memastikan kembali

kendaraan berjalan tanpa hambatan.

Tindak Lanjut

Panggilan tindak lanjut sangat penting dalam layanan pelanggan. Sejak peluncuran aplikasi, ada peningkatan 30 persen dalam email dan panggilan pascaservis. Pemberitahuan membantu teknisi mengetahui pelanggan mana dan kapan harus dihubungi. Jika seorang teknisi sedang sibuk, teknisi lain dapat melihat daftar pelanggan untuk mengatur panggilan.

Hanya dengan Apple

Apple Watch

watchOS membantu teknisi semakin produktif. Untuk Volvo Cars, data real-time dari beberapa sistem back-end kini dapat diakses dalam satu aplikasi. Pemberitahuan, daftar centang, dan wawasan tersedia dengan sekali ketuk untuk efisiensi yang sesungguhnya. Dan dengan Siri, teknisi dapat melakukan multitasking atau menghubungi pelanggan tanpa menyentuh layar.

Pengalaman Pengguna Terbaik

Banyak teknisi yang sudah menggunakan Apple Watch di luar tempat kerja. Aplikasi Volvo Service yang dirancang untuk watchOS dan iOS menghadirkan solusi real-time untuk tempat servis dan menyederhanakan hari kerja. Aplikasi yang mudah digunakan ini juga memiliki keamanan bawaan yang canggih.

Platform Pengembang

Aplikasi bawaan iOS dan watchOS begitu intuitif. Aplikasi khusus Volvo Cars diterapkan dan dikembangkan dengan cepat, serta siap digunakan di sebagian besar peritel di Swedia, berkat keandalan Xcode dan kemudahan penggunaan bahasa pemrograman Swift.

Hasil

Arus kerja lebih sederhana.

Layanan konsumen lebih baik.

80 persen teknisi yang menggunakan aplikasi khusus berhasil meningkatkan skor kepuasan pelanggan.

Teknisi tidak terlalu mengandalkan meja kerja statis dan semakin mudah bekerja dari mana saja.

Pemberitahuan membantu teknisi untuk tetap terhubung dan menjalin hubungan pelanggan jangka panjang.

Teknisi mencetak dokumen 40 persen lebih sedikit karena alur kerja sudah didigitalisasi.

Bagikan kisah ini.

Lihat kisah lainnya.