利用規約

個人または法人のお客様（以下「お客様」といいます）が、以下に記載するサービスプラン（以下「サービスプラン」といいます）に基づいて提供されるサポートサービスについてAppleに連絡されるか、またはAppleのサービスプランに登録された場合、お客様は、適用されるサービスプランに基づくサポートサービスの提供に対して、以下の利用規約（以下「本利用規約」といいます）が適用されることに同意されたことになります。ただし、Apple製品1年限定保証、AppleCare+、AppleCare Protection Planまたは適用される消費者法に基づいてお客様が受ける便益をサポートするために提供されるサポートサービスについては、それぞれ該当する保証、適用されるAppleCareサービス契約または消費者法令の条項が適用されることにご注意ください。 本利用規約が適用されるサポートサービスに関して、お客様が本利用規約に同意されない場合には、Appleへのご連絡、またはサービスプランへのご登録を行わないでください。お客様が、ご購入されたサービスプランを解約し、支払った対価の払戻を希望される場合は、以下に記載する方法に従ってAppleまでご連絡ください。サービスプランは、Appleがお客様のご登録を承諾した時（以下「発効日」といいます）に有効になります。

1. サービス。Appleがお客様のご登録を承諾することにより、AppleはAppleのソフトウェア製品または関連する 技術（以下「サポート対象製品」といいます）について、適用されるサービスプランに基づき、サポートサービス（以下 「サポートサービス」といいます）を提供します。適用されるサービスプランについては、オンラインウェブページのhttps://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/docs/techsupportjv.html（以下「サービスプランサポートページ」といいます）にすべて記載されています。Appleは、サービスプランサポートページにアップデートを掲載することにより、サービスプランに基づき提供されるサポートサービスおよび／またはサービスプランに よりカバーされるサポート対象製品を、いつでも変更する権利を留保します。Appleは、以下のようなサポートサービスおよび／またはサポート対象製品の変更は行わないものとします。（i）サポートサービスに基づくAppleの取り組みのレベルを減少させる変更、または（ii）Appleのサポートサービス提供義務に重大な影響を生じさせる変更、または （iii）サポートサービスに基づいてお客様が受ける権利に重大な影響を生じさせる変更。お客様のサービスプランに 影響を生じさせるアップデートを行う場合、Appleは、掲載の30日以上前に、お客様が登録された電子メールアドレスを通じて、お客様に当該アップデートについて通知します。サービスプランサポートページに記載されている条項は、 本利用規約に組み込まれているものとします。本利用規約に記載されている条項とサービスプランサポートページ上の条項に齟齬がある場合、サービスプランサポートページ上の条項が優先適用されます。

1. 制限。
   
   1. サポートインシデント。サービスプランは、1回、複数回または無制限のサポートインシデントパッケージで提供されます。サポートインシデントとは、発生の原因を単一の原因に切り分けることができる、特定の個別の問題を意味します。Appleは、サポートインシデントを解決するために合理的な努力をしますが、サポートインシデントの解決を保証するものではありません。Appleは、その独自の裁量で、サポートインシデントの構成内容を決定し、法律で許される範囲において、サポートインシデントが解決されたかどうかを判断します。通常、サポートインシデントは、お客様が以下のいずれかを受領した時点で解決したものとします。（a）問題を解決する情報、（b）問題を解決するためのソフトウェアソリューションを入手する方法に関する情報、（c）問題が既知のまだ解決されていない問題に起因すること、もしくはサポート対象製品と互換性がないことに起因することの通知、（d）サポート対象製品を新しいリリースにアップグレードすることで問題が解決するという情報、または（e）問題がハードウェア機器の問題であると特定されたことの通知。サポートインシデントの回数が 限定されたサービスプランでは、お客様から新規のサポートインシデントについてのご連絡を受けるたびに、サポートを受けられるサポートインシデント残数が減少します。
      
   2. 応答時間。Appleは、合理的な時間内または適用されるサービスプランに記載される応答時間（以下「応答時間」といいます）のいずれか早く到来する時間内にサポートサービスのリクエストに対応するよう合理的な努力をしますが、特定の時間内に回答が提供されることを保証するものではありません。応答時間はすべて、サービスプランサポートページ上のサービスプランの営業時間に準じて計算されます。
      
   3. 最新のリリース。別段の定めのない限り、サポート対象製品はすべて最新のリリースレベルになければなりません。
      
   4. 使用。サポートサービスは、サポートサービスにより期待した結果を達成できないことが死亡、人身傷害、または重大な物理的もしくは環境上の重大な損害を引き起こすおそれのある原子力施設の稼働、航空機運航、通信システム、航空管制機器、またはその他の活動での使用を目的とするものではありません。
      
   5. 技術担当者。サポートサービスは、サービスプランで認められている通り、登録時にお客様が指名した1名または複数名の担当者（以下「技術担当者」といいます）に提供されます。技術担当者は、サービスプランのテクニカルサポートに関する、お客様とAppleとの間の唯一の連絡窓口です。技術担当者が複数名いるサービスプランにおいて、お客様が技術担当者の変更を希望する場合は、Appleに対して、以下に記載され適用される払戻連絡先住所宛に少なくとも5日前までに変更を書面で通知するか、または該当するサービスプランの 場合は、サービスプラン開始時に提供される指示書に記載された通りにお客様の安全でカスタマイズされたウェブサイトを通じて直接変更を入力する必要があります。
      
2. 適用対象外。サービスプランに別段の定めのない限り、Appleは、以下の事由により生じる問題に関連するサポートサービスは提供しません。（a）サーバベースアプリケーションとしてのサポート対象製品の使用、（b）サポート対象製品をアップグレードすることにより解決し得る問題、（c）意図されていない方法でのサポート対象製品の使用また修正、（d）他社の製品または技術、およびサポート対象製品に対するこれらの影響またはサポート対象製品との相互作用、（e）サポート対象製品が提供されるメディア、またはサポート対象製品がインストールされているコンピュータへの 損傷、（f）サポート対象製品と互換性のないコンピュータシステムの使用、（g）インターネット、メール、ファイル管理、 ネットワーク構成、スクリプト、fxスクリプト、プログラミング、コンパイル、デバッグ、インフラストラクチャー設計、 コンテンツ作成、コンテンツカスタマイズ、マルチメディアプロジェクト計画／設計、リソース管理、予算管理、 トレーニング、オンサイト診断に関する問題、またはその他サービスプランに記載されているサポートサービスの 範囲外の問題。
   
3. お客様の責任。サポートサービスを受けるためには、お客様はサービスプランに登録し、Appleが提供するアクセス指示に従う必要があります。Appleとのメールおよび電話による通信の確立および維持にかかる費用の一切は、 お客様が負担するものとします。お客様は、サポートサービスを受ける場合、Appleが問題を診断するのに役立つ必要な情報を提供することで、Appleに協力するものとします。お客様は、紛失または変更されたファイル、データ、もしくはプログラムの復元または再構築について責任を負うものとします。お客様は、完全なデータバックアップと災害復旧 計画を維持し、実施するものとします。お客様は、自らの秘密情報、専有情報、または機密情報のセキュリティの一切について単独で責任を負うものとします。お客様は、Appleに対して秘密情報、専有情報、またはAppleに法的責任を負わせる可能性のある知的財産権の対象となるいかなる情報も開示しないものとします。お客様は、サポートサービスを受けるサポート対象製品、およびそれが動作しているコンピュータシステムについて、合理的な理解を有しているものとします。お客様は、サポートサービスを第三者に譲渡することはできません。サポートサービスは、お客様の内部使用のためにのみを提供されるものであり、サポートサービスの不正な頒布は、本利用規約の即時解除事由となります。 お客様は、サポートサービスの不正な頒布および使用を防止するための合理的な対策を講じるものとします。お客 様は、サポートサービスの受領または使用の際にこれを悪用しないものとします。これには、すでに解決済みの問題についてサポートサービスを利用することを含みますが、これに限定されません。
   
4. リモートアクセスサポートサービス。サービスプランの一環として、Appleは、インターネットリモートアクセスを介してサポートサービスを提供することができ、それにより、Appleは、リモートアクセスソフトウェアのインストールおよび使用を通じて、お客様のコンピュータ上の情報にアクセスし、お客様から許可された場合は、それらの情報を管理および収集するものとします。お客様は、リモートアクセスソフトウェアをインストールし使用することによって、Appleがこの 方法でサポートサービスを提供することを許可されたことになります。リモートアクセスソフトウェアのファイルの全部または一部は、サポートサービスセッションの終了後もお客様のコンピュータに残る場合があります。リモートアクセスソフトウェアの所有権およびそこに含まれるすべての知的財産権は、Apple Inc.および／またはそのライセンサーが引き続き保有します。適用されるリモートアクセスソフトウェアの使用には、https://images.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/remotesupport_terms.pdf で確認可能な追加のライセンス条項が適用される場合があります。お客様は、リモートアクセスソフトウェアのいかなる部分も逆アセンブルまたはリバースエンジニアリングしてはなりません。リモートアクセスによるサポートサービスが提供されている間、Appleは、サポートインシデントの分析と支援の提供に必要であると合理的に判断するお客様のコンピュータ上の情報についてのみアクセス、管理および収集を行います。Appleでは、お客様が、サポートインシデントに関連しないすべてのファイルとアプリケーションを閉じることを推奨します。リモートアクセスソフトウェアまたはお客様のコンピュータの機能により、お客様は、いつでもリモートアクセスによるサポートサービスセッションをいつでも終了することができます。
   

重要- Appleは、セッション中に特定の画像を閲覧した場合に、法律およびポリシーに従って、法執行機関に報告する義務を負うことがあります。

1. 保証の否認。Appleは、サポートインシデントの解決を保証できませんが、プロフェッショナルとしてふさわしい方法でサービスプランに基づいてサポートサービスを履行するために合理的な努力をします。法律で許される範囲において、本利用規約に規定されている明示的な保証および救済は排他的なものであり、口頭または書面、法定であるかどうか、明示または黙示を問わず、その他すべての保証、救済および条件にとって代わるものです。適用法で許されている限りにおいて、Appleおよびそのライセンサーは、黙示の保証、商品性、特定目的への適合性を含む、何らかの形で本利用規約に関連する、または起因する、法定または黙示のすべての保証を明確に否認します。
   
2. 責任の制限。法律で許される範囲において、本利用規約に基づくAppleおよびそのライセンサーの責任は、 お客様が注文したサービスプランに対してお客様が支払った金額を上限とします。いかなる場合も、Appleおよびそのライセンサーは、何らかの方法で本利用規約に起因する、利益の喪失、データの損失、使用、機器、あるいは設備の損失、また業務の中断などを含む間接的、特別、偶発的、または結果的損害については、法的責任の根拠にかかわらず、Appleおよびそのライセンサーが当該損害の可能性について知らされているかどうかにかかわらず、いかなる 責任も負わないものとします。その他の免責事項は、https://www.apple.com/jp/legal/sales-support/applecare/docs/techsupportjv.html にて確認可能なリモートアクセスソフトウェアに適用される ライセンス条項に含まれる場合があります。お客様が購入国または（購入国と異なる場合は）居住国で消費者保護に関する法律または規制の対象となっている場合、本利用規約が提供する利益は、当該の消費者保護に関する法律または規制に基づくすべての権利および救済手段に加えて付与されます。国、州、行政区分によっては、偶発的損害もしくは結果的損害の排除もしくは制限、または黙示の保証もしくは条件に関する排除もしくは制限が認められていないため、上記の制限または排除がお客様に適用されない場合があります。これらの利用規約は、お客様に特定の法的権利を付与するものであり、お客様は、さらに国、州、または行政区分によって異なるその他の権利を有する場合があります。
   
3. 期間および解除。本条項に従い早期に終了しない限り、（Appleにより書面で別途承認されない限り）サービスプランは発効日から12か月間、またはすべてのサポートインシデントが使用されるまでのいずれか早い方の時点まで継続されます。Appleは、サービスプランがその終了日またはその前に更新されない限り、本サービスプランの終了後はサポートサービスを提供しません。Appleは、以下の場合、いつでもサービスプランを解除することができます。 （a）お客様に書面で通知した後15日以上経過してもお客様からサービスプランの料金が支払われなかった場合、 または（b）お客様に書面で通知した後30日以上経過しても、お客様が本利用規約の違反を是正しなかった場合、 または（c）お客様がサービスプランに基づいて提供されるソフトウェアの使用を規定するソフトウェア使用許諾契約の条項に違反している場合。法律で別途定めがある場合を除き、お客様がこれまでサポートサービスを受けていない 場合、お客様は、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日から30日以内に、理由の如何を問わ ずサービスプランを解約でき、支払った金額の全額の払戻を受けることができます。払戻請求は、以下に記載されている払戻連絡先住所宛に、該当する購入の証明を添えて書面で送付する必要があります。第6条、第7条、および第 12条は、理由を問わず、本利用規約の解除後も有効に存続するものとします。
   
4. Apple、準拠法。「Apple」とは、以下の表でお客様の居住国に従って特定されるものとします。本利用規約が購入国または（購入国と異なる場合は）居住国の法律に準拠し、当該国の裁判所が本件について管轄権を有することに同意するものとします。
   
5. 追加サービスまたはソフトウェア。サービスプランの一部として提供される追加のサービスには、本利用規約が適用されるものとします。サービスプランの一環としてお客様の拠点でサポートサービスが提供される場合、お客様は、Appleが所定の時間にその拠点にアクセスすることを許可されていることを確認し、Appleがサポートサービスを履行するために充分な安全な作業環境を確保するものとします。ソフトウェアがサービスプランの一部として提供される場合、当該ソフトウェアはApple Inc.および／またはそのライセンサーの著作物です。お客様は、サポート対象製品をサポートする目的でのみソフトウェアをインストール、複製、および使用することができますが、適用法で許可されている 場合を除き、ソフトウェアの逆コンパイル、リバースエンジニアリング、変更、レンタル、リース、貸与、または二次的著作物の作成をしてはなりません。ソフトウェアが別個の使用許諾契約の条項に従う場合は、ソフトウェアの使用にはその別個の使用許諾契約の条項が適用されます。本利用規約に基づいて米国政府に提供されるソフトウェアは、FAR第52.227-19に規定されている「制限付きコンピュータソフトウェア」に分類されます。本ソフトウェアに対する米国政府の権利は、FAR第52.227-19に規定されている通りです。
   
6. データ保護。お客様は、サービスプランに基づくサービスおよびサポートの義務を履行するために、Appleが お客様のデータを収集、処理、および使用する必要があることに同意し、理解します。これには、Appleプライバシーポリシー（https://www.apple.com/jp/legal/privacy/）の条項に従って、お客様のデータを関連会社またはサービスプロバイダに転送することが含まれる場合があります。Appleは、Appleプライバシーポリシーに従って、お客様の情報を保護するものとします。お客様が、Appleが保持する情報へのアクセスを希望される場合、またはお客様がその変更を希望される場合は、お客様はプライバシーアップデートウェブページ（https://www.apple.com/contact/myinfo）にアクセスして、個人の連絡先情報を更新することができます。Appleは、トレーニング、品質保証、および参照の目的で、お客様とAppleとの間の一部または全部の通話を録音する場合があります。
   
7. 一般条項。お客様は、サービスプランに基づく権利または義務を譲渡することはできません。許可されていない 譲渡は無効になります。Appleは、合理的な支配が及ばない原因による履行遅延または不履行について責任を負わないものとします。本利用規約に基づく何らかの違反または不履行についてAppleが権利放棄した場合でも、その後のいかなる違反または不履行についてもAppleの権利放棄とはみなされないものとします。管轄権を有する裁判所に より、本利用規約のいずれかの条項が無効または執行不能であると判断された場合でも、その他の条項は完全に効力を維持するものとし、両当事者は、無効または執行不能である条項を、両当事者の当初の意図および本利用規約の 経済的効果を達成できる有効かつ執行可能な条項に置き換えるものとします。本利用規約（本利用規約で参照されている追加条項を含む）は、本利用規約に基づいて提供されるサービスプランおよびサポートサービスに関するAppleとお客様の間の完全合意を構成し、その主題に関する従前のすべての交渉、合意事項、および了解事項に優先するものとし、本利用規約における条項のいかなる追加、削除、または修正も、書面でなされ、かつ、Appleの正式な権限を付与された代表者により署名されない限り、Appleを拘束しないものとします。お客様により提出される注文または他の書類に記載されたいずれの条件も、一切の効力を持つものではなく、明示的に却下されるものとします。
   

国別条項

以下の国別条項が本プランのほかのいずれかの規定と矛盾する場合は、以下の国別条項が適用されます。

オーストラリア

第2条 制限：

以下は削除されます。「Appleは、その独自の裁量で、サポートインシデントの構成内容を決定し、法律で許される範囲において、サポートインシデントが解決されたかどうかを判断します。」

以下に置き換えられます。「Appleは、その独自かつ合理的な裁量で、サポートインシデントの構成内容を決定し、法律で許される範囲において、サポートインシデントが解決されたかどうかを判断します。」

第6条 保証の否認：第6条に以下が付されます。

「第6条および第7条を含む本利用規約で規定される権利は、2010年競争・消費者法、およびその他の該当するオーストラリア消費者保護法令でお客様に付与される可能性のある法的権利に追加されるものです。Appleの製品およびサービスには、オーストラリア消費者保護法の下で除外できない保証が付属しています。Appleの製品について、お客様には、重大な不具合については交換または払戻を受ける権利があり、その他の合理的に予測可能な一切の損失または損害については補償を受ける権利があります。また、製品の品質上の問題が許容される程度を超えている場合は、その程度が重大な不具合に相当しない場合でも、お客様には製品の修理または交換を受ける権利があります。

Appleのサービスに重大な不具合がある場合、お客様には以下の権利があります。（1）お客様がAppleと結んだ サービスプランを解約する、および（2）未使用部分の払戻を受ける、またはその換算値の補償を受ける。また、 お客様は、合理的に予測可能なその他一切の損失または損害について補償を受ける権利があります。不具合の 程度が重大な不具合に相当しない場合、お客様は、合理的な時間内にサービスに関する問題が修正される権利が あり、修正が行われない場合は、サービスプランを解約し、未使用部分の払戻を受ける権利があります。Apple Pty Limited, PO Box A2629, Sydney South NSW 1235.Tel: 133-622」

第8条 期間および解除：第8条に以下が付されます。

「お客様は以下を行うことができます。（i）Appleに書面で通知した後30日以上経過してもAppleが（Appleが合理的に行動して決定した）本利用規約の違反を是正しなかった場合にサービスプランを解除する、および（ii）（ii）に従って サービスプランを解除した場合に、サービスプランの残存期間に相当する金額の払戻を受ける。

ベルギー

お客様は、お客様がサポートサービスのためにAppleに連絡することは、1991年7月14日制定のTrade Practices Act 94条に基づき先に締結された売買契約に関する権利を行使していることにはならないことに同意します。

カナダ

ケベック州の居住者：本プランおよび本プランに基づいて生じる紛争は、ケベック州の法律に準拠するものとします。 7条 - 責任の制限は、ケベック州の居住者には適用されません。

ドイツ

第7条 責任の制限。消費者であるお客様には、以下の条項が適用されるものとします。Appleは、以下の規定に従ってのみ、本サービスプランの条項に基づく損失に対して責任を負うものとします。（i）故意または重過失により生じた損失に対する無制限の責任、（ii）故意または過失により生じた死亡、人身傷害、および健康被害に対する無制限の責任、 （iii）保証の目的でカバーされた金額および保証時にAppleが予測可能だった金額を上限として、保証対象の特性の 欠如に起因する損失、（iv）製造物責任が発生した場合は製造物責任法に規定された範囲、または（v）サービスプランの本質を構成し、サービスプランの締結の決定的要因であり、お客様が信頼しているようなAppleの基本的な義務の 違反により生じた損失。本案について上記の範囲を超える損失については、Appleは責任を負いません。

イタリア

第4条 お客様の責任：第4条に以下が付されます。

メールおよび電話による通信にかかる費用とは、電話／インターネットサービスの提供者によって課される料金をいいます。

ノルウェー

第8条 期間および解除：第8条に以下が付されます。

お客様が消費者である場合は、Norwegian Act on the right to repent a sale（2000年12月21日法令No.105）に基づく契約撤回の権利が、第8条 期間および解除で考慮されることに留意してください。 

ニュージーランド

第2条 制限：

以下は削除されます。「Appleは、その独自の裁量で、サポートインシデントの構成内容を決定し、法律で許される範囲において、サポートインシデントが解決されたかどうかを判断します。」

以下に置き換えられます。「Appleは、その独自かつ合理的な裁量で、サポートインシデントの構成内容を決定し、法律で許される範囲において、サポートインシデントが解決されたかどうかを判断します。」

第6条 保証の否認：第6条に以下が追加されます。

「第6条および第7条を含む本利用規約で規定される権利は、1993年消費者保証法、およびその他の該当するニュージーランド消費者保護法令でお客様に付与される可能性のある法的権利に追加されるものです。Appleの製品およびサービスには、消費者保証法の下で除外できない保証が付属しています。Appleの製品について、お客様には、重大な性質の不具合については交換または払戻を受ける権利があり、かかる不具合に起因する合理的に予測可能な一切の損失または損害については補償を受ける権利があります。また、製品の品質上の問題が許容される程度を超えている場合は、その程度が重大な性質の不具合に相当しない場合でも、お客様には製品の修理または交換を受ける権利があります。

Appleのサービスに重大な性質の不具合がある場合、お客様には以下の権利が付与されます。（1）お客様がAppleと結んだサービスプランを解約する、および（2）未使用部分の払戻を受ける、またはその換算値の補償を受ける。また、 お客様は、合理的に予測可能なその他一切の損失または損害について補償を受ける権利があります。不具合の程度が重大な不具合に相当しない場合、お客様は、合理的な時間内にサービスに関する問題を修正させる権利があり、 修正が行われない場合は、サービスプランを解約し、未使用部分の払戻を受ける権利があります。」

第8条 期間および解除：第8条に以下が付されます。

「お客様は以下を行うことができます。（i）Appleに書面で通知した後30日以上経過してもAppleが（Appleが合理的に行動して決定した）本利用規約の違反を是正しなかった場合にサービスプランを解除する、および（ii）（ii）に従って サービスプランを解除した場合に、サービスプランの残存期間に相当する金額の払戻を受ける。

スウェーデン

第1条 サービス：第1条に以下が付されます。

サポートサービスの変更がお客様に重大な不利益を与える場合、お客様は、以下の第8条の規定に従って サービスプランを解除する権利を有します。

第8条 期間および解除：以下の文言「Appleが、お客様の製品に関連するサポートサービスを停止するなど、お客様に重大な不利益を与えるサポートサービスの変更を行う場合、お客様はサービスプランを解除し、サービスプランの残存期間に相当する金額の払戻を受ける権利を有するものとします。」が、「法律で別途定めがある場合を除き、お客様がこれまでサポートサービスを受けていない場合、お客様は、サービスプランの購入日または発効日のいずれか遅い日から30日以内に、理由の如何を問わずサービスプランを解約でき、支払った金額の全額の払戻を受けることができます。」の後に付されます。

110923 Tech Support Japanese v1.3