เชื่อมโยง
บริการซ่อมรถยนต์

เข้ากับบริการลูกค้า และ Apple Watch

Volvo Cars มีประวัติศาสตร์ในด้านนวัตกรรมมาอย่างยาวนาน รวมถึงชื่อเสียงด้านการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมระดับพรีเมี่ยม จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเมื่อ Volvo Car Sweden หันมาพลิกโฉมวิธีการให้บริการช่วยเหลือลูกค้า ด้วยแอปแบบเฉพาะสำหรับ Apple Watch และ iPhone อย่าง Volvo Service ซึ่งนำกระบวนการรับบริการของลูกค้ามาอยู่ใกล้ๆ บนข้อมือของช่างเทคนิคแต่ละคน เพื่อให้ช่างสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้โดยตรงนอกเหนือจากการซ่อมบำรุงรถ ซึ่งวันนี้ช่างเทคนิคต่างใช้เวลาที่โต๊ะน้อยลง ในขณะที่เจ้าของรถก็ได้รับประสบการณ์ที่ยากจะหาใครเทียบ ส่วน Volvo Cars ก็บรรลุพันธกิจของบริษัท ที่ตั้งใจจะทำให้ชีวิตเป็นเรื่องง่ายขึ้น
ปลอดภัยขึ้น และดียิ่งขึ้น

ภาพรวมแบบเร็วๆ

ช่างเทคนิคที่ให้บริการแบบส่วนตัว1.5 พันคน
จุดให้บริการ180จุด
ติดตามผลกับลูกค้าได้มากขึ้น30%

เครื่องมือที่ใช้บ่อย
วิธีที่ช่างเทคนิคสามารถช่วยเจ้าของรถ Volvo ได้ตั้งแต่กิโลเมตรแรกจนถึงกิโลเมตรสุดท้าย

การออกแบบที่มีผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

มีทุกสิ่งที่ช่างเทคนิค
ต้องการครบจบในแดชบอร์ดเดียว

การวางแผน

พร้อมรับความคาดหวัง เร่งสปีดการซ่อมให้ไม่ผิดหวัง

การส่งรถ

การบริการที่ยอดเยี่ยม

ตั้งแต่ขับเข้ามาจอด

การบริการ

ลุยหน้างานได้โดยไม่ต้องใช้เอกสาร

การส่งมอบ

เก็บบันทึกได้ครบ ทำเวลาได้ดี

การติดตามผล

ติดตามแบบไม่วน
อยู่กับที่

เฉพาะ Apple เท่านั้น

Apple Watch

watchOS ช่วยให้ผู้คนทำงานต่างๆ ได้มากขึ้น เช่นเดียวกับ Volvo Cars ที่วันนี้สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์จากระบบเบื้องหลังหลายระบบได้ในแอปเดียว เพียงแค่แตะ ก็ดูได้ทั้งการแจ้งเตือน เช็คลิสต์ และข้อมูลเชิงลึก ซึ่งช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพอย่างแท้จริง และยังมี Siri ที่ช่วยให้ช่างเทคนิคทำงานแบบมัลติทาสก์หรือโทรติดต่อลูกค้าแบบแฮนด์ฟรีได้ด้วย

ประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ใช้

ช่างเทคนิคหลายคนใช้ Apple Watch อยู่แล้วนอกเวลาทำงาน และแอป Volvo Service ซึ่งออกแบบมาสำหรับ watchOS และ iOS ก็เน้นไปที่การนำวิธีแก้ปัญหาแบบเรียลไทม์มาอยู่ในจุดให้บริการ และช่วยให้การทำงานในแต่ละวันนั้นง่ายขึ้น และแอปที่ใช้ง่ายนี้ยังมาพร้อมระบบความปลอดภัยที่ล้ำหน้าอีกด้วย

แพลตฟอร์ม
สำหรับนักพัฒนา

แอป iOS และ watchOS นั้นเป็นแอปแบบเนทีฟที่ใช้ง่ายไม่ซับซ้อน แอป Volvo Cars ซึ่งเป็นแอปแบบเฉพาะจึงแจกจ่ายและปรับขยายได้อย่างรวดเร็ว และพร้อมใช้งานได้ทันทีในร้านส่วนใหญ่ของบริษัทในสวีเดน ทั้งหมดนี้ก็เป็นเพราะขุมพลังของ Xcode และความง่ายในการเขียนโปรแกรมด้วยภาษา Swift นั่นเอง

ผลลัพธ์

เวิร์กโฟลว์ที่ไม่ซับซ้อน

การบริการลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

ช่างเทคนิค 80% ที่ใช้แอปแบบเฉพาะมีคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

ช่างเทคนิคพึ่งพาเวิร์กสเตชั่นแบบอยู่กับที่น้อยลงและทำงานแบบเคลื่อนที่มากยิ่งกว่าที่เคย

การแจ้งเตือนทำให้ช่างเทคนิคต่อติดกับลูกค้าอยู่เสมอ และช่วยสร้างความสัมพันธ์อันดีในระยะยาว

ช่างเทคนิคพิมพ์เอกสารกระดาษน้อยลง 40% หลังจากที่เวิร์กโฟลว์เปลี่ยนเป็นแบบดิจิทัล

แชร์เรื่องราวนี้