Ek Destek
Ek destek nedir?
Ek donanım desteği; temel ayarlar, yükleme, montaj ve bağlantı konularında telefon desteği sağlar. Daha fazla bilgi için Apple ürününüzle birlikte gelen destek hizmeti materyallerini inceleyin.
Ek yazılım desteği, donanım konfigürasyonunuz yazılım için minimum sistem gereksinimlerini karşılıyorsa yükleme, başlatma ve yeniden yükleme (veri kurtarmayı kapsamaz) konularında telefon desteği sağlar. Daha fazla bilgi için Apple ürününüzle birlikte gelen destek hizmeti materyallerini inceleyin.
Apple'ın Bir Yıllık Sınırlı Garantisi ve AppleCare Plan avantajları, tüketiciyi koruma yasalarının sağladığı haklara ek olarak sunulmaktadır. Ayrıntılar için burayı tıklayın.
Ne kadar ek destek alabilirim?
Apple yazılım ve donanım ürünlerinin birçoğu için, ürünün satın alınmasını izleyen ilk 90 gün veya yürürlükteki yasaların zorunlu kıldığı durumlarda daha uzun bir süre boyunca sınırsız ek olay desteği sunulur. Apple Watch Edition ve Apple Watch Hermès modellerine 2 yıl ek destek sağlanır. Daha fazla bilgi için Apple ürününüzle birlikte gelen destek hizmeti materyallerini inceleyin.
Apple'ın Bir Yıllık Sınırlı Garantisi ve AppleCare Plan avantajları, tüketiciyi koruma yasalarının sağladığı haklara ek olarak sunulmaktadır. Ayrıntılar için burayı tıklayın.
Apple, "destek olayını" nasıl tanımlar?
Apple, destek olayını, kaynağı tek bir nedene indirgenerek çözülebilen özel, ayrı bir sorun şeklinde tanımlar. Apple, destek olayını oluşturan unsurları yalnızca kendi takdirine göre belirler. Destek olayı, müşterinin şu destek türlerinden birini alması durumunda çözüme ulaşır:
- Sorunun giderilmesini sağlayan bilgiler
- Sorunu giderecek yazılım çözümüne ulaşılmasını sağlayan bilgiler
- Sorunun bilinen, ancak giderilmemiş bir sorundan veya destek verilen ürünle ilgili bir uyumsuzluktan kaynaklandığı konusunda bilgi
- Sorunun, desteklenen ürünü daha yeni bir sürüme yükselterek çözülebileceği konusunda bilgi
- Sorunun bir donanım ekipmanı sorunu olarak tanımlandığı konusunda bilgi
- Sorunun, Apple tarafından desteklenmeyen bir üçüncü taraf üründen kaynaklandığını belirten bilgiler