消費者權利對本服務專案的影響

本服務專案 文件概述 AIG TAIWAN 根據其所承保之行動裝置保險為 APPLE 所安排提供的服務，而且 不損害適用之消費者保護法所賦予的權利，其中包括在法定保固法下獲得救濟的權利，以及因 APPLE 未能履行其任何契約義務而尋求損害賠償的權利。

1. 關於本服務專案

本合約 (以下稱「本服務專案」) 規範由 Apple 依據上述服務專案提供的服務，包括本文件中的條款、您的服務專案確認書 (以下稱「服務專案確認書」)，以及您的服務專案的銷售收據正本。服務專案確認書將於購買當時提供，您也可以前往 mysupport.apple.com/products 取得服務專案確認書的副本。

本服務專案中提及的 AIG Taiwan 係指新加坡商美國國際產物保險股份有限公司台灣分公司 (AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd., Taiwan Branch)。AIG Taiwan 係您為 Apple 產品 (詳如下述之「保固設備」) 所投保行動裝置保險之承保公司及保險保障義務人。

本服務專案中提及的 Apple 係指美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司 (Apple Asia LLC, Taiwan Branch)。AIG Taiwan 已委由 Apple 為保固設備提供前述保險契約約定之原機維修、 更換及技術支援服務 (包含直接或透過經授權之服務提供廠商來提供服務)。

本服務專案提供的權益是除了適用法律、製造商硬體保固和任何免費技術支援提供的權利外，再提供的額外權益。

本服務專案的保固涵蓋下列設備 (統稱為「保固設備」)：(i) 您的服務專案確認書上所列的 Apple 品牌 Mac 電腦或顯示器 (包括 Apple 品牌顯示器隨附或與其同時購買的任何 Apple 品牌支架和/或 VESA 支架)，以及原始包裝內含的 Apple 品牌配件 (以下稱「保固裝置」)、(ii) 保固裝置隨附 (或與 Mac mini 或 Mac Pro 一起購買) 的 Apple 品牌滑鼠、巧控板和鍵盤，以及與保固裝置搭配使用，且其最初購買日期不早於保固設備購買日期前兩年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基地台、AirPort 時光囊、Apple 記憶體模組 (RAM) 和 Apple USB 超能光碟機 (以下稱「Mac 配件」)。

本服務專案自您購買保單時生效，除非退保，否則其效力會一直持續至保險契約和服務專案確認書中所載明的日期為止 (以下稱「服務專案期間」)。

2. 保固的涵蓋範圍為何？

2.1 瑕疵或已耗損電池的硬體服務 (以下稱「硬體服務」)

如果於服務專案期間內，您通知 Apple 保固設備的材料與工藝出現瑕疵，或是對於使用內 置電池的保固設備，其保固裝置的蓄電池容量低於原規格標示的百分之八十 (80%) 而提出有 效的索賠，Apple 會：(i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之零件，來免費修復瑕疵， 或 (ii) 以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換保固設備。

依本服務專案提供之所有替換產品至少功能應等同於原始產品。如果 Apple 更換保固設備，將保有原始產品所有權，而您則保有替換產品的所有權。

2.2 因處理導致意外損壞的服務 (以下稱「ADH 服務」)

如果於服務專案期間內，您通知 Apple 保固裝置因意外且非故意的外部事件，造成處理導致的意外損壞而發生故障，例如掉落和液體外洩而接觸保固裝置造成的損壞 (以下稱「ADH」) 而提出有效的索賠，Apple 會根據您需支付的下列維修服務費用 (等同於保險契約中之自負額)，酌情決定採取任一做法：(i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之整修零件，修復問題或瑕疵，或 (ii) 以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換該保固裝置。您每次因 ADH 而接受服務，都是一次「維修服務」。如下文所述，某些情況下會排除保固適用。除此之外，在 Apple 向您提供兩 (2) 次維修服務後，即代表 ADH 服務到期，AIG Taiwan 已履行完畢 ADH 之保險給付義務。

重要事項：請參閱第 3 節 ADH 服務提供的排除條款。

下列服務費用適用於各次維修活動：

*費用包含必須由您支付的適用稅金

為符合第 1 級 ADH 維修服務索賠的條件，保固裝置必須只有螢幕 (若適用) 或外部機殼損壞，而無其他損壞，否則 Apple 將不予維修顯示器或外部機殼。與 Apple 品牌顯示器搭配使用的 Apple 品牌支架和/或 VESA 支架的 ADH 損壞將會視為只有外部機殼損壞的 ADH 損壞。保固裝置如有其他損壞，將按第 2 級 ADH 維修服務索賠予以理賠。

2.3 技術支援

在服務專案期間內，Apple 會以電話及網頁介面為您提供保固設備的技術支援優先存取資源 (以下稱「技術支援」)。您的技術支援從 Apple 所提供之免費技術支援期滿時開始，免費技術支援期則始於保固設備的購買日。技術支援可能包括安裝、啟動、設定、故障診斷及復原等協助 (不包含資料復原)，包括儲存、擷取及管理檔案、解釋系統錯誤訊息，以及判斷何時需要硬體維修或可能適用 ADH 保固範圍。Apple 將為支援軟體的最新版本和前一主要版本提供支援。本節所稱「主要版本」一詞係指由 Apple 商業發行之軟體的重要版本，版本號碼格式如「1.0」或「2.0」，且非測試版或預先發行形式。

Apple 技術支援的範圍僅限於：(i) 保固設備，(ii) 預先安裝在保固設備上，或設計為使用保固設備操作的 Apple 品牌作業系統 (以下稱「macOS」) 和 Apple 品牌軟體應用程式 (以下稱「消費性軟體」)，(iii) 使用圖形化使用者介面解決 Apple 作業系統伺服器軟體 (以下稱「macOS 伺服器」) 方面的伺服器管理與網路管理問題，以及 (iv) 符合保固設備的連線規格，並且執行保固設備支援之作業系統的電腦或裝置，與保固設備之間的連線問題。如下文所述， 某些情況下會排除保固適用。

3. 本服務專案未涵蓋的內容有哪些？

3.1 硬體維修、ADH 服務和技術支援：

在下列情況下，或保固設備的損壞係由下列因素所造成時，Apple 不會提供硬體維修或 ADH 服務：

(a) 要求對於正常磨損提供防護，或對於不影響保固設備功能的外觀損壞進行維修；

(b) 要求對於保固設備的過度或嚴重物理損壞 (例如產品遭壓碎或扭曲變形) 或保固設備因接觸液體而產生過度或嚴重物理損壞 (例如產品部分或全部浸沒在液體中) 提供防護；

(c) 要求進行預防性維護；

(d) 保固設備之遺失或被竊盜、搶奪或強盜；

(e) 要保人及被保險人以輕率、濫用、故意行為，或是以任何非正常或非 Apple 預設方式使用保固設備而造成損壞，包括未遵守 Apple 關於組裝、操作或保養之說明或指示，或使用未經 Apple 授權之電池、零件或配件而造成者；

(f) 要求對於保固設備或於保固設備進行維修時提供給您的設備進行安裝、拆除或處置；

(g) 要求對於由保固設備以外產品所造成的損壞進行維修；

(h) 要求為曾經遭到 Apple 或 Apple 授權代表以外人員開啟、維修、修改、或變更過的保固設備維修任何損壞 (無論原因為何)；

(i) 若您在購買保固設備後才購買本服務專案，則不為保固設備原先存在的問題提供維修；

(j) 要求為序號無法清楚識別或已遭到變更、污損或去除的保固設備維修任何損壞；

(k) 要求對於因火災、地震、水災、其他天然災害或類似外部原因所造成的損壞進行維修；

(l) 要求對於因危險物質，包括但不限於對人體健康有危害的生物物質與過敏原所造成的損壞進行防護；

(m) 要求對於將保固設備用於營利商業目的 (包括但不限於租借他人) 所造成的任何損壞進行維修；

(n) 客戶從事犯罪或教唆犯罪或逃避合法逮捕之行為；

(o) 戰爭、類似戰爭(不論宣戰與否)、外敵入侵、內戰、叛亂、革命、軍事反叛行為或恐怖主義行為。所謂恐怖主義行為，係指任何個人或團體，不論單獨或與任何組織、團體或政府機構共謀，運用武力、暴力、恐嚇、威脅或破壞等行為，以遂其政治、宗教、信仰、意識型態或其他類似意圖之目的，包括企圖推翻、脅迫或影響任何政府，或致使民眾或特定群眾處於恐懼狀態；

(p) 罷工、暴動、民眾騷擾；

(q) 任何性質之間接或衍生性損失。所謂間接或衍生性損失，係指保險事故直接致財產損失之結果所造成之間接損失；

(r) 原子能或核子能裝置所引起的爆炸、灼熱、輻射或污染。

安裝第三方零件可能會影響您的保固。接受硬體保固或 ADH 服務的條件是，所有保固設備均須完整寄回 Apple，包括所有原廠零件或 Apple 授權的替換元件。本限制不會損害您基於消費者保護法令所享有的權益。

3.2 技術支援

對於下列項目和情況，Apple 不會提供技術支援：

(a) 以非保固設備或軟體之預設正常方式使用或修改保固設備、macOS 或消費性軟體；

(b) 能夠透過將軟體升級到當時最新版本而解決的問題；

(c) 第三方產品或是該產品對保固設備、macOS、macOS伺服器或消費性軟體造成的影響或互動；

(d) 和消費性軟體或與保固設備之連線問題無關的電腦或 macOS 使用問題；

(e) macOS、macOS 伺服器或消費性軟體以外的軟體；

(f) 伺服器專用之 macOS 軟體，但使用圖形化介面解決保固裝置上關於 macOS 伺服器的伺服器管理與網路管理問題時則不在此限；

(g) 任何指定為「測試版」、「預先發行版」、「預覽版」或類似指定名稱的消費性軟體；

(h) 存放或記錄於保固設備上的任何軟體或資料所出現的損壞或遺失情形 (註：本服務專案並未涵蓋軟體程式和使用者資料的復原和重新安裝)；或是

(i) 第三方網頁瀏覽器、電子郵件應用程式和 Internet 網路服務供應商軟體，或使用該等軟體必要的 macOS 設定。

4. 如何獲得維修服務及支援？

您可以致電 Apple 或造訪 support.apple.com/zh-tw，以獲得服務或技術支援。您必須提供服務專案合約編號或保固裝置序號。如經要求，您亦須出示服務專案確認書，以及保固裝置或服務專案的銷售收據正本。

5. 維修選項</p>

Apple 將透過一個或多個選項提供硬體維修服務給您：

(a) 攜至店內維修。大部分保固設備都可使用攜至店內維修服務。請將保固設備送回 Apple 直營的零售商店據點，或送到提供攜至店內維修的 Apple 授權維修中心。維修服務將在店內為您進行，或者商店可能會將保固設備送至 Apple 維修服務 (以下稱「ARS」) 站進行維修。您必須及時取回保固設備。

(b) 到府服務。您可以使用保固設備的到府服務，惟保固設備必須位在 Apple 授權到府服務維修中心方圓 50 英里 (80 公里) 內。若 Apple 判定可提供到府服務，便會派遣維修技術人員至保固設備所在地點。服務技術人員將保固設備送至 Apple 授權服務提供商 (「AASP」) 或Apple 維修服務中心 (以下稱「ARS」)。Apple 會在維修好以後把保固設備送到您的府上。若維修技術人員於約定時間到府維修，卻無法取得保固設備，則後續的到府服務將可能加收費用。如果無法進行維修，Apple 則會將保固設備的替換產品送到您的府上。

(c) 自行組裝 (以下稱「DIY」) 零件維修。許多保固設備都可使用 DIY 零件維修服務。此服務讓您可以自行維修保固設備。在任何情況下，Apple 對於您因 DIY 零件維修而產生的任何人工成本概不負責。在可採行 DIY 零件維修服務的情況下，以下流程將適用：

(i) 需要將替換之保固設備零件退還給 Apple 的維修服務。Apple 可能會要求您提供信用卡授權，以作為替換保固設備零件之零售價格以及適用運費的安全措施。如果您無法提供信用卡授權，則可能無法獲得維修服務，Apple 將為您安排其他替代服務。Apple 會將保固設備零件的替換品寄送給您，並視情況附上安裝指示，以及退還替換保固設備零件的相關要求。若您遵循相關指示，Apple 將會取消信用卡授權，您便不需要承擔保固設備零件費用以及來回運費。如果您未能依指示退還替換之保固設備零件，或是所退還的替換保固設備零件不符合維修資格，Apple 將依已授權的金額對信用卡扣款。

(ii) 不需要將替換之產品或零件退還給 Apple 的維修服務。Apple 將免費寄送替換零件給您，並視情況附上安裝指示，以及有關處置替換零件的相關要求。 

如需進一步協助，您應該透過下列電話號碼聯絡 Apple。

Apple 可能變更 Apple 為您提供維修或替換服務的方式，以及保固設備接受特定維修方式的資格。

可用的維修選項取決於您提出維修要求時所在的國家/地區。服務選項、零件可用性和回應時間可能因地而異。如果在非產品購買國家/地區無法提供保固設備之維修，則您可能必須負責支付運費及處理費，以便送至可提供維修之國家/地區進行維修。如果您在非產品購買國家/地區尋求維修服務，則您必須遵守所有適用的進出口法規，並承擔所有關稅、增值稅和其他相關營業稅與費用。針對國際維修服務，Apple 可以符合當地標準的同等產品或零件來維修或更換產品和零件。

6. 您的責任

若您需要 Apple 提供本服務專案之服務，請於保固設備發生 ADH 後立刻通知 Apple，或在保固設備發生故障後儘快通知 Apple，且無論如何均應在服務專案期間內進行通報。

為接受本服務專案提供的維修服務或支援，您同意 (i) 提供您的服務專案合約編號及服務專案的原始購買證明副本，(ii) 提供保固設備問題的症狀和原因相關資訊，(iii) 回應提供必要資訊的要求，以對受保固設備進行診斷或維修，(iv) 遵循 Apple 提供給您的指示，(v) 在申請維修之前，將軟體更新為最近發佈的版本；並 (vi) 備份保固設備上的軟體和資料。

進行硬體維修服務時，Apple 將刪除保固設備中的內容，重新格式化儲存媒體並重新安裝保固設備的原始軟體設定及後續更新程式，上述操作會刪除維修服務前儲存於保固設備中的全部軟體與資料。若保固設備保持原始設定，Apple 將退還保固設備或根據適用的更新項目提供替換品。Apple 可能會在硬體維修期間更新 macOS，因而無法再將保固設備回復至舊版 macOS。macOS 更新可能會導致原本保固設備上所安裝之第三方應用程式不再相容，或無法在保固設備上運作。您必須自行負責重新安裝所有其他軟體程式、資料和密碼。

7. 責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商在任何情況下，對您或保固設備之任何後續持有人，就保固設備之任何間接或衍生性損壞均不負任何責任，包括但不限於復原、重新編寫或重製任何程式或資料或者未能維護資料之機密性而產生之成本、任何因 APPLE 依本服務專案應盡之義務而造成之業務、利潤、收入或預期成本節約之損失。在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商依本服務專案對您及任何後續持有人的責任限制，不應超過本服務專案之原始支付價格。APPLE 特別排除以下保證：(i) APPLE 將在不對程式或資料造成風險或損失的情況下，負責維修或更換保固設備；(ii) APPLE 將維護資料之機密性；或 (iii) 產品之運作將不受干擾或沒有錯誤。

本服務專案所賦與的權益，乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的任何權益及補償措施之上。在此等法律和條例可能限制相關責任之範圍內，APPLE 責任僅限於自行酌定更換或維修保固設備或是提供維修服務。如果適用之法律不允許排除或限制附隨性或衍生性損害之賠償責任，那麼上述部分或所有之限制可能不適用於您。

8. 取消</p>

根據您在行動裝置保單下的權利，如果您在任何時候以任何理由向 AIG Taiwan 取消保險契約， 本服務專案將會因而遭到取消。若要通知取消事宜，您可致電 AIG Taiwan (電話：886-809-091-980) 或 Apple (support.apple.com/zh-tw/HT201232 所列之電話號碼)。若您係分期支付保險費，您將需要聯繫付款方案提供方，並依付款方案所訂條款終止契約。

從您提前取消的生效日期起，Apple 在本服務專案下的任何未來義務均完全消滅。

9. 本服務專案之移轉

根據您在行動裝置保單下的權利，若您在將保固設備移轉給他人時移轉您的保單，本服務專案將會因而遭到移轉，而新的一方將會在服務專案的剩餘期間內獲得承保。

您須儘速將移轉事宜通知 AIG Taiwan (電話 886-809-091-980) 或 Apple (support.apple.com/zh-tw/HT201232 所列之所在地電話) 。

10. 一般規定

(a) Apple 可將其義務之履行轉包或轉讓予第三方。

(b) 對於因超出 Apple 合理控制之事件造成未能履行或延遲履行本服務專案義務的情況，Apple 無須負任何責任。

(c) 您不一定要對保固設備執行預防性保養，就能依本服務專案接受維修。

(d) 本服務專案僅在台灣提供且有效。本服務專案並未在所有司法轄區提供，本服務專案不在法律禁止之國家及地區提供。

(e) 在提供服務時，Apple 得僅為監控 Apple 回覆品質之目的，且在符合法令規定之情形下，對您與 Apple 間通話的部分或全部內容進行錄音。

(f) 您同意依本服務專案揭露給 Apple 之任何資訊或資料不具機密或專屬性質。再者，您同意 Apple 得在提供維修時代表您收集及處理資料，其中可能包括依照 Apple 客戶隱私政策將您的資料移轉給關係企業、AIG Taiwan 或維修中心。

(g) Apple 備有安全性措施，應該能保護您的資料免受未經授權的存取或揭露，以及非法破壞。您需要提供 Apple 有關資料處理的指示，Apple 將視依本服務專案合理履行維修及支援義務之合理要求執行該等指示。如果您不同意以上內容或對於您資料的處理方式有疑問，請利用 support.apple.com/zh-tw/HT201232 提供的電話號碼聯絡 Apple。

(h) Apple 將依照下列網站之 Apple 客戶隱私權政策保護您的資訊：apple.com/legal/privacy/tzh/。如果您希望取得 Apple 所持有與您相關的資訊，或您想要變更這些資訊，請至 appleid.apple.com 更新您的個人聯絡偏好設定或透過下列網址發布之方式聯絡 Apple 進行變更：apple.com/tw/privacy/contact。

(i) 本服務專案之條款，包括保單的銷售收據正本和服務專案確認書，其效力優於任何採購訂單或其他文件之任何與其相衝突的條款、附加條款或其他條款，且係構成您與 Apple 間就本服務專案中由 Apple 所提供之服務所達成的全部合意。保險保障及要保人權利義務將以 AIG Taiwan 提供之保險契約條款內容為準。

(j) 本服務專案並無非正式的爭議和解程序。若有任何爭議將依 AIG Taiwan 所提供保險契約之約定辦理。

(k) 本服務專案將以台灣之法律為準據法。

電話號碼

如需本地適用的電話號碼，請參閱 support.apple.com/zh-tw/HT201232。

* 電話號碼及作業時間可能不同並隨情況變動。免付費號碼並未在所有所有國家/地區提供。

060519 AC+ for Taiwan (Mac) v1.2 - Traditional Chinese

消費者權利對本服務專案的影響

本服務專案文件概述 AIG TAIWAN根據其所承保之行動裝置保險為 APPLE 所安排提供的服務，而且不應損害適用之消費者保護法所賦予的權利，其中包括在法定保固法下獲得救濟的權利，以及因 APPLE 未能履行其任何契約義務而尋求損害賠償的權利。

1. 本服務專案

本合約 (以下稱「本服務專案」) 規範由 Apple 依據上述服務專案提供的服務，包括本文件中的條款、您的服務專案確認書 (以下稱「服務專案確認書」)，以及您的服務專案的銷售收據正本。服務專案確認書將於購買當時提供， 您也可以前往 mysupport.apple.com/products 取得服務專案確認書的副本。

本服務專案中提及的 AIG Taiwan 係指新加坡商美國國際產物保險股份有限公司台灣分公司(AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd., Taiwan Branch)。AIG Taiwan 係您為 Apple 產品 (詳如下述之「保固設備」) 所投保行動裝置保險之承保公司及保險保障義務人。

本服務專案中提及的 Apple 係指美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司 (Apple Asia LLC, Taiwan Branch)。AIG Taiwan 已委由 Apple 為保固設備提供前述保險契約約定之原機維修、更換及技術支援服務 (包含直接或透過經授權之服務提供廠商來提供服務)。

本服務專案提供的權益是除了適用法律、製造商硬體保固和任何免費技術支援提供的權利外，再提供的額外權益。

本服務專案的保固涵蓋下列設備 (統稱為「保固設備」)：(i) 您的服務專案確認書上所列的 Apple 品牌 Mac，以及原始包裝內含的 Apple 品牌配件 (以下稱「保固裝置」)、(ii) 保固裝置隨附 (或與 Mac mini 或 Mac Pro 一起購買) 的 Apple 品牌滑鼠、巧控板和鍵盤，以及與保固裝置搭配使用，且其最初購買日期不早於保固設備購買日期前兩年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基地台、AirPort 時光囊、Apple 記憶體模組 (RAM) 和 Apple USB 超能光碟機 (以下稱「Mac 配件」)。

本服務專案自您購買保單時生效，除非退保，否則其效力會一直持續至保險契約和服務專案確認書中所載明的日期為止 (以下稱「服務專案期間」)。

2. 保固的涵蓋範圍為何？

2.1 瑕疵或已耗損電池的硬體服務 (以下稱「硬體服務」)

如果於服務專案期間內，您通知 Apple 保固設備的材料與工藝出現瑕疵，或是對於使用內置電池的保固設備，其保固裝置的蓄電池容量低於原規格標示的百分之八十 (80%) 而提出有效的索賠，Apple 會：(i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之零件，來免費修復瑕疵， 或 (ii) 以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換保固設備。

依本服務專案提供之所有替換產品至少功能應等同於原始產品。如果 Apple 更換保固設備，將保有原始產品所有權，而您則保有替換產品的所有權。

2.2 因處理導致意外損壞的服務 (以下稱「ADH 服務」)

如果於服務專案期間內，您通知 Apple 保固裝置因意外且非故意的外部事件，造成處理導致的意外損壞而發生故障，例如掉落和液體外洩而接觸保固裝置造成的損壞 (以下稱「ADH」) 而提出有效的索賠，Apple 會根據您需支付的下列維修服務費用(應等同於保險契約中之自負額)，酌情決定採取任一做法：(i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之整修零件，修復問題或瑕疵，或 (ii) 以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換該保固裝置。您每次因 ADH 而接受服務，都是一次「維修服務」。如下文所述，某些情況下會排除保固適用。除此之外，在 Apple 向您提供兩 (2) 次維修服務後，即代表 ADH 服務到期，AIG Taiwan 已履行完畢 ADH 之保險給付義務。

重要事項：請參閱第 3 節 ADH 服務提供的排除條款。

下列服務費用適用於各次維修活動：

*費用包含必須由您支付的適用稅金

為符合第 1 級 ADH 維修活動索賠的條件，保固裝置必須只有螢幕 (若適用) 或外部機殼損壞，而無其他損壞，否則 Apple 將不予維修顯示器或外部機殼。保固裝置如有其他損壞，將按第 2 級 ADH 維修活動服務索賠予以理賠。

2.3 技術支援

在服務專案期間內，Apple 會以電話及網頁介面為您提供保固設備的技術支援存取資源 (以下稱「技術支援」)。您的技術支援從 Apple 所提供之免費技術支援期滿時開始，免費技術支援期則始於保固設備的購買日。技術支援可能包括安裝、啟動、設定、故障診斷及復原等協助 (不包含資料復原)，包括儲存、擷取及管理檔案、解釋系統錯誤訊息，以及判斷何時需要硬體維修或可能適用 ADH 保固範圍。Apple 將為支援軟體的最新版本和前一主要版本提供支援。本節所稱「主要版本」一詞係指由 Apple 商業發行之軟體的重要版本，版本號碼格式如「1.0」或「2.0」，且非測試版或預先發行形式。

Apple 技術支援的範圍僅限於：(i) 保固設備，(ii) 預先安裝在保固設備上，或設計為使用保固設備操作的 Apple 品牌作業系統 (以下稱「macOS」) 和 Apple 品牌軟體應用程式 (以下稱「消費性軟體」)，(iii) 使用圖形化使用者介面解決 Apple 作業系統伺服器軟體 (以下稱「macOS 伺服器」) 方面的伺服器管理與網路管理問題，以及 (iv) 符合保固設備的連線規格，並且執行保固設備支援之作業系統的電腦或裝置，與保固設備之間的連線問題。如下文所述，某些情況下會排除保固適用。

3. 本服務專案未涵蓋的內容有哪些？

3.1 硬體維修、ADH 服務和技術支援：

在下列情況下，或保固設備的損壞係由下列因素所造成時， Apple 不會提供硬體維修或 ADH 服務：

(a) 一般使用狀況下之正常損耗，或保固設備的外觀損壞但不影響其功能；

(b) 保固設備遭受過度或嚴重的物理性損害(包括破碎或彎曲) ，或因接觸液體而導致保固設備遭受過度或嚴重的損害(包括部分或全部浸泡在液體內) ;

(c) 要求進行預防性維護；

(d) 保固設備之遺失或被竊盜、搶奪或強盜；

(e) 您的輕率、濫用或故意行為，包括不依正常使用目的或方法使用、未遵守Apple關於組裝、操作或保養之說明或指示，或使用未經Apple授權之電池、零件或配件；

(f) 安裝、拆除或處置保固設備，或是保固設備進行維修時提供給您的設備 ;

(g) 維修由保固設備以外產品造成的損壞；

(h) 為曾經遭到 Apple 或 Apple 授權代表以外人員開啟、維修、修改或變更過的保固設備維修任何損壞 (無論原因為何)；

(i) 若您在購買保固設備後才購買服務專案，則不為保固設備原先存在的問題提供維修；

(j) 為序號無法清楚辨識或序號無法清楚辨識、遭到變更、污損或去除的保固設備維修任何損壞；

(k) 維修因火災、地震、水災或其他天然災害或其他類似之不可抗力事件造成的損壞；

(l) 因危險物質造成之損害，包括但不限於可能危害人類健康的生化物質及過敏原 ;

(m) 將保固設備使用於營利商業目的，包括但不限於租借他人使用所致之損壞 ;

(n) 客戶從事犯罪或教唆犯罪或逃避合法逮捕之行為 ;

(o) 戰爭、類似戰爭(不論宣戰與否)、外敵入侵、內戰、叛亂、革命、軍事反叛行為或恐怖主義行為。所謂恐怖主義行為，係指任何個人或團體，不論單獨或與任何組織、團體或政府機構共謀，運用武力、暴力、恐嚇、威脅或破壞等行為，以遂其政治、宗教、信仰、意識型態或其他類似意圖之目的，包括企圖推翻、脅迫或影響任何政府，或致使民眾或特定群眾處於恐懼狀態 ;

(p) 罷工、暴動、民眾騷擾 ;

(q) 任何性質之附帶損失。所謂附帶損失，係指保險事故直接致財產損失之結果所造成之間接損失 ;

(r) 原子或核子能裝置所引起的爆炸、灼熱、輻射或污染。

安裝第三方零件可能會影響您的保固。接受硬體保固或ADH服務的條件是，所有保固設備均須完整寄回Apple，包括所有原廠零件或 Apple 授權的替換元件。本限制不會損害您基於消費者保護法令所享有的權益。

3.2 技術支援

下列情況下，Apple 不會提供技術支援：

(a) 以非保固設備或軟體之預設正常方式使用或修改保固設備、macOS 或消費性軟體 ;

(b) 能夠透過將軟體升級至當時最新版本而解決的問題 ;

(c) 第三方產品或是該產品對保固設備、macOS、macOS伺服器或消費性軟體造成的影響或互動 ;

(d) 和消費性軟體或與保固設備之連線問題無關的電腦或 macOS 使用 ;

(e) macOS、macOS伺服器或消費性軟體以外的軟體 ;

(f) 伺服器專用之 macOS 軟體，但使用圖形化介面解決保固裝置上關於 macOS 伺服器的伺服器管理與網路管理問題時則不在此限 ;

(g) 任何指定為「測試版」、「預先發行版」或「預覽版」或類似名稱的消費性軟體 ;

(h) 在保固設備上存放或記錄之任何軟體或資料的損壞或遺失；(註：本服務專案並未涵蓋軟體程式和使用者資料的復原和重新安裝)；或是

(i) 使用第三方網頁瀏覽器、電子郵件應用程式和 Internet 網路服務供應商軟體，或使用該等軟體必要的 macOS 設定。

4. 如何獲得維修服務及支援？

您可以致電 Apple 或造訪 support.apple.com/zh-tw，以獲得服務或技術支援。您必須提供服務專案合約編號或保固裝置序號。如經要求，您亦須出示服務專案確認書，以及保固裝置或服務專案的銷售收據正本。

5. 維修選項

Apple 將透過一個或多個選項提供硬體維修服務給您：

(a) 攜至店內維修。大部分保固設備都可使用攜至店內維修服務。請將保固設備送回 Apple 直營的零售商店據點，或送到提供攜至店內維修的 Apple 授權維修中心。維修服務將在店內為您進行，或者商店可能會將保固設備送至 Apple 維修服務 (以下稱「ARS」) 站進行維修。您必須及時取回保固設備。

(b) 到府服務。您可以使用保固設備的到府服務，惟保固設備必須位在 Apple 授權到府服務維修中心方圓 50 英里 (80 公里) 內。若 Apple 判定可提供到府服務，便會派遣維修技術人員至保固設備所在地點。服務技術人員將保固設備送至 Apple 授權服務提供商 (「AASP」) 或Apple 維修服務中心 (以下稱「ARS」)。Apple 會在維修好以後把保固設備送到您的府上。若維修技術人員於約定時間到府維修，卻無法取得保固設備，則後續的到府服務將可能加收費用。如果無法進行維修，Apple 則會將保固設備的替換產品送到您的府上。

(c) 自行組裝 (以下稱「DIY」) 零件維修。許多保固設備都可使用 DIY 零件維修服務。此服務讓您可以自行維修保固設備。在任何情況下，Apple 對於您因 DIY 零件維修而產生的任何人工成本概不負責。在可採行 DIY 零件維修服務的情況下，以下流程將適用：

(i) 需要將替換之保固設備零件退還給 Apple 的維修服務。Apple 可能會要求您提供信用卡授權，以作為替換保固設備零件之零售價格以及適用運費的安全措施。如果您無法提供信用卡授權，則可能無法獲得維修服務，Apple 將為您安排其他替代服務。Apple 會將保固設備零件的替換品寄送給您，並視情況附上安裝指示，以及退還替換保固設備零件的相關要求。若您遵循相關指示，Apple 將會取消信用卡授權，您便不需要承擔保固設備零件費用以及來回運費。如果您未能依指示退還替換之保固設備零件，或是所退還的替換保固設備零件不符合維修資格，Apple 將依已授權的金額對信用卡扣款。

(ii) 不需要將替換之產品或零件退還給 Apple 的維修服務。Apple 將免費寄送替換零件給您，並視情況附上安裝指示，以及有關處置替換零件的相關要求。

如需進一步協助，您應該透過下列電話號碼聯絡 Apple。

Apple 可能變更 Apple 為您提供維修或替換服務的方式，以及保固設備接受特定維修方式的資格。

可用的維修選項取決於您提出維修要求時所在的國家/地區。服務選項、零件可用性和回應時間可能因地而異。如果在非產品購買國家/地區無法提供保固設備之維修，則您可能必須負責支付運費及處理費，以便送至可提供維修之國家/地區進行維修。如果您在非產品購買國家/地區尋求維修服務，則您必須遵守所有適用的進出口法規，並承擔所有關稅、增值稅和其他相關營業稅與費用。針對國際維修服務，Apple 可以符合當地標準的同等產品或零件來維修或更換產品和零件。

6. 您的責任

若您需要 Apple 提供本服務專案之服務，請於保固設備發生 ADH 後立刻通知 Apple，或在保固設備發生故障後儘快通知 Apple，且無論如何均應在服務專案期間內進行通報。

為接受本服務專案提供的維修服務或支援，您同意 (i) 提供您的服務專案合約編號及服務專案的原始購買證明副本，(ii) 提供保固設備問題的症狀和原因相關資訊，(iii) 回應提供必要資訊的要求，以對受保固設備進行診斷或維修，(iv) 遵循 Apple 提供給您的指示，(v) 在申請維修之前，將軟體更新為最近發佈的版本；並 (vi) 備份保固設備上的軟體和資料。

進行硬體維修服務時，Apple 將刪除保固設備中的內容，重新格式化儲存媒體並重新安裝保固設備的原始軟體設定及後續更新程式，上述操作會刪除維修服務前儲存於保固設備中的全部軟體與資料。若保固設備保持原始設定，Apple 將退還保固設備或根據適用的更新項目提供替換品。此為硬體維修的一部分，Apple 可能會安裝無法再將保固設備回復為舊版 macOS 的更新項目。macOS 更新可能會導致原本保固設備上所安裝之第三方應用程式不再相容，或無法在保固設備上運作。您必須自行負責重新安裝所有其他軟體程式、資料和密碼。

7. 責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商在任何情況下，對您或保固設備之任何後續持有人，就保固設備之任何間接或衍生性損壞均不負任何責任，包括但不限於復原、重新燒錄或重現任何程式或資料或者未能維護資料之機密性而產生之成本、任何因 APPLE 依本服務專案應盡之義務而造成之業務、利潤、收入或預期成本節約之損失。在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商依本服務專案對您及任何後續持有人的責任限制，不應超過本服務專案之原始支付價格。APPLE 特別排除以下保證：(i) APPLE 將在不對程式或資料造成風險或損失的情況下，負責維修或更換保固設備；(ii) APPLE 將維護資料之機密性；或 (iii) 產品之運作將不受干擾或沒有錯誤。

本服務專案所賦與的權益，乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的任何權益及補償措施之上。在此等法律和條例可能限制相關責任之範圍內，APPLE 責任僅限於自行酌定更換或維修保固設備或是提供維修服務。如果適用之法律不允許排除或限制附隨性或衍生性損害之賠償責任，那麼上述部分或所有之限制可能不適用於您。

8. 取消

根據您在行動裝置保單下的權利，如果您在任何時候以任何理由向 AIG Taiwan 取消保險契約，本服務專案將會因而遭到取消。若要通知取消，您可致電 AIG Taiwan (電話：886-809-091-980) 或 Apple (support.apple.com/zh-tw/HT201232 所列之電話號碼)。

從您提前取消的生效日期起，Apple 在本服務專案下的任何未來義務均完全消滅。

9. 本服務專案之移轉

根據您在行動裝置保單下的權利，若您在將保固設備移轉給他人時移轉您的保單，本服務專案將會因而遭到移轉，而新的一方將會在服務專案的剩餘期間內獲得承保。

您須儘速通知 AIG Taiwan (電話 886-809-091-980) 或 Apple (support.apple.com/zh-tw/HT201232 所列之當地電話) 。

10. 一般條款

(a) Apple 可將其義務之履行轉包或轉讓予第三方。

(b) 對於因超出 Apple 合理控制之事件造成未能履行或延遲履行本服務專案義務的情況，Apple 無須負任何責任。

(c) 您不一定要對保固設備執行預防性保養，就能依本服務專案接受維修。

(d) 本服務專案僅在台灣提供且有效。本服務專案並未在所有司法轄區提供，本服務專案不在法律禁止之國家及地區提供。

(e) 在提供服務時，Apple 得僅為監控 Apple 回覆品質之目的，且在符合法令規定之情形下，對您與 Apple 間通話的部分或全部內容進行錄音。

(f) 您同意依本服務專案揭露給 Apple 之任何資訊或資料不具機密或專屬性質。再者，您同意 Apple 得在提供維修時代表您收集及處理資料。其中可能包括依照 Apple 客戶隱私政策將您的資料移轉給關係企業、AIG Taiwan 或維修中心。

(g) Apple 備有安全性措施，應該能保護您的資料免受未經授權的存取或揭露，以及非法破壞。您對於提供予 Apple 之資料處理相關指示應負起全部責任，Apple 將在依本服務專案履行維修及支援義務之合理必要範圍內，執行該等指示。如果您不同意以上內容或您對資料之處理有問題，請利用 support.apple.com/zh-tw/HT201232 提供的電話號碼聯絡Apple。

(h) Apple 將依照下列網站之 Apple 客戶隱私權政策保護您的資訊：apple.com/legal/privacy/tzh/。如果您希望存取 Apple 所持有與您相關的資訊，或您想要變更資訊，請至 appleid.apple.com 更新您的個人聯絡偏好設定或透過下列網址發布之方式聯絡 Apple 進行變更：apple.com/tw/privacy/contact。

(i) 本服務專案之條款，包括保單的銷售收據正本和服務專案確認書，其效力優於任何採購訂單或其他文件之任何與其相衝突的條款、附加條款或其他條款，且係構成您與 Apple 間就本服務專案中由 Apple 所提供之服務所達成的全部合意。保險保障及要保人權利義務將以 AIG Taiwan 提供之保險契約條款內容為準。

(j) 本服務專案並無非正式的爭議和解程序。若有任何爭議將依 AIG Taiwan 所提供保險契約之約定辦理。

(k) 本服務專案將以台灣之法律為準據法。

電話號碼

如需當地的電話號碼，請參閱 support.apple.com/zh-tw/HT201232。

* 電話號碼及作業時間可能不同並隨情況變動。所有國家/地區均不提供免付費號碼。

041519 AC+ for Taiwan (Mac) v.1.1 – Traditional Chinese

消費者權利對本服務專案的影響

本服務專案所賦與的權益乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的所有權益及補償措施之上。本服務專案不應損害相關消費者保護法所授與之權利，包括依法規保固法可接受補償之權利，以及若因 APPLE 未能履行其任何契約責任而尋求賠償之權利。

1. 本服務專案

本合約 (以下稱「本服務專案」)規範由 Apple 依據上述服務專案提供的服務，包括本文件中的條款、您的服務專案確認書 (以下稱「服務專案確認書」)，以及您的服務專案的銷售收據正本。服務專案確認書將於購買當時提供， 您也可以前往 mysupport.apple.com/products取得服務專案確認書的副本。

本服務專案中提及的AIG Taiwan係指新加坡商美國國際產物保險股份有限公司台灣分公司(AIG Asia Pacific Insurance Pte. Ltd., Taiwan Branch)。AIG Taiwan係您為Apple產品(詳如下述之「保固設備」)所投保行動裝置保險之承保公司及保險保障義務人。

本服務專案中提及的Apple係指美商蘋果亞洲股份有限公司台灣分公司(Apple Asia LLC, Taiwan Branch) 。AIG Taiwan已委由Apple為保固設備提供前述保險契約約定之原機維修、更換及技術支援服務(包含直接或透過經授權之服務提供廠商來提供服務)。

本服務專案提供的權益是除了適用法律、製造商硬體保固和任何免費技術支援提供的權利外，再提供的額外權益。

本服務專案的保固涵蓋下列設備 (統稱為「保固設備」)：(i) 您的服務專案確認書上列出的Apple 品牌Mac 系列電腦機型，目前有MacBook、 MacBook Air、 MacBook Pro、 iMac、 iMac Pro、 Mac Pro與Mac mini電腦機型，以及您的服務專案確認書上列出、隨附在原始包裝內的Apple品牌配件(下稱"保固裝置")，(ii)一個Apple品牌滑鼠、巧控板與鍵盤 (如保固裝置中有內附上述配件，或其與 Mac mini 或 Mac Pro 同時購買的話)，以及與保固裝置搭配使用，且原始購買時間不早於購買保固設備之前兩年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基地台、AirPort 時光囊、Apple 記憶體模組 (RAM) 與 Apple USB 超能光碟機 (以下稱「Mac 配件」)。

本服務專案自您購買行動裝置保單時開始，除非您另行解約，否則保固效力會一直持續至服務專案確認書上註明的日期為止(以下稱「服務專案期間」)。

2. 保固的涵蓋範圍

2.1 瑕疵或已耗損電池的硬體保固服務 (以下稱「硬體保固服務」)

如果於服務專案期間內，您通知 Apple 保固設備的材料與工藝出現瑕疵，或是對於使用內置電池的保固設備，其保固裝置的蓄電池容量低於原規格標示的百分之八十 (80%) 而提出有效的索賠，Apple 會：(i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之零件，來免費修復瑕疵， 或(ii)以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換保固設備。

依本服務專案提供之所有替換產品至少功能應等同於原始產品。如果 Apple 更換保固設備，則原始產品即屬 Apple 的財產，而替換產品則為您的財產，替換產品的保固有效期為本服務專案之剩餘時間。

2.2 意外損壞的服務 (以下稱「ADH 服務」)

如果於服務專案期間內，您通知Apple保固裝置因意外且非故意的外部事件，導致的意外損壞而發生故障，例如掉落和液體外洩而接觸保固裝置造成的損壞 (以下稱「ADH」) 而提出有效的索賠，則在您支付下列維修服務費用(即保險契約所訂之自負額)後，Apple 將 (i) 使用新零件或效能及穩定性等同於新零件之整修零件，來修復瑕疵，或 (ii) 以新產品或效能及穩定性等同於新產品之替換產品來更換該保固裝置。每次您因ADH而接受服務，都是一次「維修活動」。如下文所述，某些情況下會排除保固適用。除此之外，在Apple向您提供兩 (2) 次維修活動後，即代表 ADH 服務到期，AIG Taiwan 已履行完畢ADH之保險給付義務。

重要事項：請參閱第 3 節 ADH 服務提供的排除條款。

下列服務費用適用於各次維修活動：

*費用包含必須由您支付的適用稅金

為符合第 1級 ADH 維修活動的條件，保固裝置必須除螢幕(若適用)或外部機殼損壞以外無其他損壞，否則Apple將不予維修螢幕或外部機殼。保固裝置如有其他損壞， 將按第 2級 ADH 維修活動予以收費。

2.3 技術支援

在服務專案期間內，Apple 會以電話及網頁介面為您提供保固設備的技術支援 (以下稱「技術支援」)。您的技術支援從 Apple 所提供之免費技術支援期間屆滿時開始，免費技術支援期則始於保固設備的購買日。技術支援可能包括安裝、啟動、設定、故障診斷和復原等協助 (不包含資料復原)，包括儲存、擷取及管理檔案、解釋系統錯誤訊息，以及判斷何時需要硬體維修或可能適用ADH保固範圍。Apple 將為支援軟體的最新版本和前一主要版本提供支援。本條所稱「主要版本」一詞 係指由 Apple 商業發行之軟體的重要版本，版本號碼格式如「1.0」或「2.0」，且亦非測試版或預先發行形式。

Apple 技術支援的範圍僅限於：(i) 保固設備，(ii) 預先安裝在保固設備上，或設計為使用保固設備操作的 Apple 品牌作業系統 (以下稱「macOS」) 和 Apple 品牌軟體應用程式 (以下稱「消費性軟體」)，(iii) 使用圖形化使用者介面解決 Apple 作業系統伺服器軟體(以下稱「macOS伺服器」)，以及 (iv) 符合保固設備的連線規格，並且執行保固設備支援之作業系統的電腦或裝置，其與保固設備之間的連線問題。如下文所述，某些情況下會排除保固適用。

3. 非保固項目

3.1 硬體維修、 ADH服務和技術支援

在下列情況下，或保固設備的損壞係由下列因素所造成時，Apple 不會提供硬體維修或 ADH 服務：

(a) 一般使用狀況下之正常損耗，或保固設備的外觀損壞但不影響其功能；

(b) 保固設備遭受過度或嚴重的物理性損害(包括破碎或彎曲) ，或因接觸液體而導致保固設備遭受過度或嚴重的損害(包括部分或全部浸泡在液體內) ;

(c) 要求進行預防性維護；

(d) 保固設備之遺失或被竊盜、搶奪或強盜；

(e) 要保人及被保險人輕率、濫用或故意行為，包括不依正常使用目的或方法使用、未遵守Apple關於組裝、操作或保養之說明或指示，或使用未經Apple授權之電池、零件或配件；

(f) 安裝、拆除或處置保固設備，或是保固設備進行維修時提供給您的設備;

(g) 維修由保固設備以外產品造成的損壞；

(h) 為曾經遭到 Apple 或 Apple 授權代表以外人員開啟、維修、修改或變更過的保固設備維修任何損壞 (無論原因為何)；

(i) 若您在購買保固設備後才購買保險，則不為保固設備原先存在的問題提供維修；

(j) 為序號無法清楚辨識、遭到變更、污損或去除的保固設備維修任何損壞；

(k) 維修因火災、地震、水災或其他天然災害或其他類似之外部原因造成的損壞；

(l) 因危險物質造成之損害，包括但不限於可能危害人類健康的生化物質及過敏原。

(m) 將保固設備使用於營利商業目的，包括但不限於租借他人使用所致之損壞;

(n) 客戶從事犯罪或教唆犯罪或逃避合法逮捕之行為;

(o) 戰爭、類似戰爭(不論宣戰與否)、外敵入侵、內戰、叛亂、革命、軍事反叛行為或恐怖主義行為。所謂恐怖主義行為，係指任何個人或團體，不論單獨或與任何組織、團體或政府機構共謀，運用武力、暴力、恐嚇、威脅或破壞等行為，以遂其政治、宗教、信仰、意識型態或其他類似意圖之目的，包括企圖推翻、脅迫或影響任何政府，或致使民眾或特定群眾處於恐懼狀態;

(p) 罷工、暴動、民眾騷擾;

(q) 任何性質之間接或衍生性損失。所謂間接或衍生性損失，係指保險事故直接致財產損失之結果所造成之間接損失;

(r) 原子或核子能裝置所引起的爆炸、灼熱、輻射或污染。

安裝第三方零件可能會影響您的保固。接受硬體保固或ADH服務的條件是，所有保固設備均須完整寄回Apple，包括所有原廠零件或 Apple 授權的替換元件。本限制不會損害您基於消費者保護法令所享有的權益。

3.2 技術支援

下列情況下，Apple 不會提供技術支援：

(a) 以非保固設備或軟體之預設正常方式使用或修改保固設備、macOS 或消費性軟體。

(b) 能夠透過將軟體升級至當時最新版本而解決的問題。

(c) 第三方產品或是該產品對保固設備、macOS、macOS伺服器或消費性軟體造成的影響或互動。

(d) 和消費性軟體或與保固設備之連線問題無關的電腦或 macOS 使用。

(e) macOS、macOS伺服器或消費性軟體以外的軟體。

(f) 伺服器專用之 macOS 軟體，但使用圖形化介面解決保固裝置上關於 macOS 伺服器的伺服器管理與網路管理問題時則不在此限。

(g) 任何指定為「測試版」、「預先發行版」或「預覽版」或類似名稱的消費性軟體。

(h) 在保固設備上存放或記錄之任何軟體或資料的損壞或遺失；(註：本服務專案並未涵蓋軟體程式和使用者資料的復原和重新安裝)；或是

(i) 使用第三方網頁瀏覽器、電子郵件應用程式和 Internet 網路服務供應商軟體，或使用該等軟體必要的 macOS 設定。

4. 如何獲得維修及支援？

您可以致電 Apple 或造訪 support.apple.com/zh-tw，以獲得服務或技術支援。您必須提供服務專案合約編號碼或保固裝置產品序號。如經要求，您亦須出示服務專案確認書，以及保固裝置的銷售收據正本與本服務專案書。

5. 維修選項

Apple將透過一個或多個方式向您提供硬體保固或ADH維修服務：

(a) 攜至店內維修。大部分的保固設備均可攜至店內進行維修服務。請將保固設備送回 Apple 直營的零售店據點，或送至提供攜至店內維修服務的 Apple 授權維修中心。維修服務將在店內為您進行，或者零售店可能會將保固設備送至 Apple 維修服務中心(以下稱「ARS」)進行維修。您必須及時取回保固設備。

(b) 到府服務。本項服務方式適用於保固設備所在地與Apple授權之到府服務廠商之距離在50英里(80公里)以內。若Apple判定可提供到府服務，便會派遣維修技術人員至保固設備所在地。維修技術人員會將保固設備送到Apple授權維修中心(以下稱「AASP」)或Apple 維修服務中心進行維修，並於維修完成後安排將保固設備運送回您的所在地點。若維修技術人員於約定時間到府維修，卻無法取得保固設備，則後續的到府服務可能須加收額外費用。若無法進行維修，Apple將提供更換服務，並安排將替換之產品送交給您。

(c) 自行組裝 (以下稱「DIY」) 零件維修。許多保固設備都可使用 DIY 零件維修服務。本項服務讓您可以自行維修保固設備。在任何情況下，Apple對於您因DIY 零件而產生的任何人工成本概不負責。在可採行 DIY 零件維修服務的情況下，將適用下列程序:

(i) 若Apple 要求您返還被替換之保固設備零件，Apple 可能會要求您提供信用卡授權，以作為被替換保固設備零件之零售價格及運費的擔保。如果您無法提供信用卡授權，則可能無法獲得維修服務，在此情況下 Apple 將提供其他的服務安排。Apple會將保固設備零件的替換品寄送給您，並視情況附上安裝指示，以及退還替換保固設備零件的相關要求。若您遵循相關指示，Apple 將會取消信用卡授權，您即毋須負擔保固設備零件費用及來回運費。如果您未能依指示返還被替換之保固設備零件，或是所退還的零件不符合維修資格，Apple 將依已授權的金額對信用卡扣款。

(ii) 若沒有要求將被替換之產品或零件返還給Apple，Apple會免費將替換產品或零件寄給您，並視情況附上安裝指示，以及有關處置替換零件的相關要求。

若您需要進一步協助，請透過下列電話號碼聯絡Apple。

Apple 可能變更 Apple 為您提供維修或替換服務的方式，以及保固設備接受特定維修方式的資格。

可用的維修選項取決於您提出維修要求時所在的國家/地區。維修選項、零件供應情況和回應時間可能因地而異。如果在非產品購買國家/地區無法提供保固設備之維修，則您可能必須負擔運費及處理費，以便送至可提供維修之國家/地區進行維修服務。如果您在非產品購買國家/地區要求維修服務，則必須遵守所有適用的進出口法令，並負擔所有關稅、增值稅和其他相關營業稅與費用。針對國際性維修服務，Apple 得以符合當地標準的同等產品或零件來維修或更換產品和零件。

6. 您的責任

若您需要Apple提供本服務專案之服務，請於保固設備發生ADH後立刻通知Apple，或在保固設備發生故障後儘快通知Apple，且無論如何均應在服務專案期間內進行通報。

若要依本服務專案接受維修或支援，您同意 (i) 提供您的服務專案合約號碼及服務專案的原始購買證明副本，(ii) 提供保固設備問題的症狀和原因等相關資訊，(iii) 回應提供必要資訊的要求，以便Apple對於保固設備進行診斷或維修，(iv) 遵循 Apple 提供您的指示，(v) 在申請維修之前，將軟體更新為最近發佈的版本；並 (vi) 備份保固設備上的軟體和資料。

進行硬體維修服務時，APPLE 將刪除保固設備中的內容，重新格式化儲存媒體，並重新安裝保固設備的原始軟體設定及進行後續版本之更新。上述操作會刪除保固設備維修服務前儲存於保固設備中的全部軟體與資料。Apple 將依據原始設定返還保固設備或提供替換品，並做適當更新(如有適用)。作為硬體維修的一部分，Apple 可能會安裝macOS 的更新項目，而無法再將保固設備回復為舊版macOS。macOS更新後可能會導致原本保固設備上所安裝之第三方應用程式不再相容，或無法在保固設備上運作。您必須自行負責重新安裝所有其他軟體程式、資料和密碼。

7. 責任限制

在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商及AIG Taiwan在任何情況下，對您或保固設備之任何後續所有權人，就保固設備之間接性或衍生性損害均不負任何責任，包括但不限於復原、重新燒錄或重現任何程式或資料之費用或者未能保持資料之機密性而產生之成本、任何因 AIG Taiwan依本服務專案應盡之責任而造成之營業、利潤、收入或預期成本節約之損失。在適用法律允許的最大範圍內，APPLE 及其員工和代理商及AIG Taiwan依本服務專案對您及任何後續所有權人的責任上限，不應超過原先支付購買本服務專案的金額。APPLE 及AIG Taiwan特別排除以下擔保：(i) AIG Taiwan及APPLE 能在不對程式或資料構成風險或損失的情況下，負責維修或替換保固設備；(ii) AIG Taiwan及APPLE能維護資料之機密性；或 (iii) 產品之運作將不受干擾或沒有錯誤。

本服務專案所賦與的權益，乃附加在依消費者保護法與條例之規定所提供的任何權益及補償措施之上。 在此等法令規定可能限制相關責任之範圍內，APPLE 及AIG Taiwan的責任僅限於自行酌定更換或維修保固設備或是提供維修服務。部分州或省不允許排除或限制附隨性或衍生性損害之賠償責任，因此上述部分或所有之限制可能不適用於您。

8. 取消

您可以隨時基於任何原因向AIG Taiwan申請終止保險契約，則本服務專案亦將取消。如果您一次付清保險費，您可以致電886-809-091-980與AIG Taiwan聯絡，或致電 support.apple.com/zh-tw/HT201232所列之電話與Apple聯絡。您可能被要求提供原始購買之收據及您的保障證明，以利接受保險費退款。如果您決定取消，您有權取得保費退費，計算方式如下：

(a) 若您於購買保險契約之日起30日內解約，且係一次付清保險費，應退還已繳付之保險費全額。

(b) 若您於購買保險契約之日起30日後解約，且係一次付清保險費，將依未到期計畫期間占保險期間的比例按比例退回保費。

若您係分期支付保險費，您將需要聯繫付款計畫提供方，並依付款計畫所訂而終止保險契約。

若您已申請保險理賠，則無論於何時終止保險契約，AIG Taiwan將扣除已發生之理賠費用後退還保費與您，此有可能產生毋須退款之情形。

(a) 若您取消購買保固設備時，保險契約及本服務專案即自動解除，其保險費退還依上述約定辦理，且無須進行解除契約通知。

除非適用的法律另有規定，否則若有詐欺或重大虛偽不實陳述，或AIG Taiwan提前15日以任何理由(包括無法取得保固設備的維修零件)書面通知您，則AIG Taiwan得解除保險契約。AIG Taiwan亦得於終止日前15日通知您後終止保險契約。如果當地法律允許，且AIG Taiwan係因無法提供維修零件而終止本服務專案，就終止前已繳付之未到期保險費，您將收到依保單剩餘期間之按日數比例計算的退款。

9. 服務專案移轉

若您將保固設備轉讓給其他人時，您可以將保險契約及本服務專案一併移轉，該受讓人於剩餘之保險期間/服務專案期間將受到保障。

您須儘速通知AIG Taiwan(電話886-809-091-980)或Apple (support.apple.com/zh-tw/HT201232所列之電話) 。當您向Apple通知本計畫之移轉，須提供保固設備之產品序號，以及新所有人或承租人的姓名、地址、電子郵件地址，以利 Apple將新的服務專案確認書寄給新所有人或承租人。您須將本服務專案之條款及條件提供給新所有人或承租人，以及告知您已提出意外損壞理賠申請之理賠號碼。

AIG Taiwan簽發批單給受讓人後，本保險契約及本服務專案即移轉予該受讓人。

10.一般條款

(a) Apple 可能將其義務之履行轉包或轉讓予第三方，但這麼做不會免除AIG Taiwan對您所負的義務。

(b) 對於因超出 Apple 或AIG Taiwan合理控制之事件造成未能履行或延遲履行本服務專案義務的情況，Apple或AIG Taiwan 無須負擔責任。

(c) 您不一定要對保固設備執行預防性保養，就能依本服務專案接受維修服務。

(d) 本服務專案僅在台灣提供且有效。本服務專案並未在所有司法轄區提供，本服務專案不在法律禁止提供之處提供。

(e) 在履行義務時，Apple 得僅為監控 Apple 回覆品質之目的，且在符合法令規定之情形下，對您與 Apple 間通話的部分或全部內容進行錄音。

(f) 您同意依本服務專案揭露給 Apple 之任何資訊或資料不具機密或專屬性質。再者，您同意 Apple 得在提供維修時代表您收集及處理資料。其中可能包括依照Apple客戶隱私政策將您的資料移轉給關係企業、AIG Taiwan或維修中心。

(g) Apple 備有安全性措施，應該能保護您的資料免受未經授權的存取或揭露，以及非法破壞。您對於提供予 Apple 之資料處理相關指示應負起全部責任，Apple 將在依本服務專案履行維修及支援義務之合理必要範圍內，執行該等指示。如果您不同意以上內容或您對資料之處理有問題，請利用 support.apple.com/zh-tw/HT201232 提供的電話號碼聯絡Apple。

(h) Apple 將依照透過下列網址發布之 Apple 客戶隱私政策保護您的資訊： apple.com/legal/privacy/tzh/。如果您希望存取 Apple 所持有與您相關的資訊，或您想要變更資 訊，請至 appleid.apple.com更新您的個人聯絡偏好設定或透過下列網址所載之方式聯絡 Apple 進行變更：apple.com/tw/privacy/contact。

(i) 本服務專案之條款，包括保單的銷售收據正本和服務專案確認書，其效力優先於任何與其相衝突的條款、附加條款或任何採購訂單或其他文件之條款，且係構成您與 Apple 及AIG Taiwan 間就本服務專案中由Apple提供服務所達成之全部合意。保險保障及要保人權利義務將以AIG Taiwan提供之保險契約條款內容為準。

(j) 本服務專案並無非正式的爭議和解程序。若有任何爭議將依AIG Taiwan所提供保險契約之約定辦理。

(k) 本服務專案將以中華民國台灣之法律為準據法。

電話號碼

如需當地的電話號碼，請參閱 support.apple.com/zh-tw/HT201232 。

* 電話號碼及作業時間可能不同並隨情況變動。並非於所有國家/地區均提供免付費號碼。

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