Soporte y reparaciones

Ayudar a clientes de todo el mundo a sacar el máximo partido a los productos y servicios de Apple a través del chat, teléfono, email, contenidos digitales y la app Soporte de Apple para que puedan acceder a la información que necesitan en cualquier momento y lugar.

Áreas de actividad:

Atención al cliente, soporte técnico, apoyo a programas, formación, gestión de relaciones con clientes y diseño de materiales de consulta

Diseñar y mejorar todos los sistemas que hacen posibles las operaciones de servicio y soporte de AppleCare, y transformar los datos en información práctica que permita trazar estrategias y tomar decisiones.

Áreas de actividad:

Configuración y gestión de sistemas empresariales, ciencia de datos, datos de clientes, modelado y previsión, informes estratégicos y mejora de procesos

Definir, facilitar y dirigir la transformación mediante tecnologías y soluciones innovadoras que respaldan las estrategias, multiplican la eficiencia, mejoran la satisfacción de los clientes, impulsan la fidelidad a la marca y aumentan los ingresos.

Áreas de actividad:

Gestión de programas, gestión de proyectos, análisis de procesos empresariales, ingeniería de diseño de sistemas, gestión del cambio, ingeniería de software, IA generativa, datos de clientes e ingeniería de calidad de sistemas

Gestionar la red global de socios de reparación de Apple y las relaciones con operadores y distribuidores para garantizar que los clientes disfruten de una experiencia excepcional y uniforme con AppleCare en todos los canales.

Áreas de actividad:

Formación de socios, calidad de servicio, cumplimiento normativo y gobernanza, y expansión estratégica

Capacitar a los equipos para que impulsen las ventas y ofrezcan una atención inmejorable a cada cliente presentándoles los productos y las opciones de pago que mejor se ajusten a sus necesidades.

Áreas de actividad:

Equipos de campo, calidad y preparación, optimización, operaciones empresariales, planificación del negocio y comunicaciones

Gestionar el movimiento de piezas, materiales y productos clave durante todos los procesos de soporte y reparaciones de AppleCare para que cada elemento esté en el lugar adecuado en el momento justo.

Áreas de actividad:

Logística y distribución a escala global, previsión y planificación de la demanda, colaboración con proveedores y distribuidores, gestión de inventario, sostenibilidad, eficiencia operativa y control de gastos

Trabajar a medio camino entre la atención al cliente y la ingeniería de productos para diagnosticar problemas complejos y adaptar las soluciones con la finalidad de mejorar la asistencia que ofrece AppleCare.

Áreas de actividad:

Resolución de problemas estructurada, análisis y resolución de causas raíz, ingeniería de preparación y respuesta, soporte técnico empresarial y gestión de relaciones