IT-tuki käyttö­järjestelmä­integraatiolle ja migraatiolle.

Hanki IT-osaston tasoinen tuki macOS:n, iOS:n tai iPadOS:n käyttöönottoon organisaatiossasi. AppleCare OS Support tarjoaa puhelin- ja sähköpostitukea integraatioon ja migraatioon.

AppleCare OS Support

Tarvitsitpa vastauksia satunnaisiin kysymyksiin tai säännöllistä apua, Applella on vaatimustesi mukainen sopimus. Kukin sopimus kattaa yhden vuoden.

Tuki suuryritysluokan ongelmille
Sisältää AppleCare Help Desk Support ‑tuen

Mitä sopimus kattaa

AppleCare OS Support ‑sopimukset tarjoavat suuryritysluokan tukea, jollaiseksi määritellään integrointituki epäyhtenäisissä ympäristöissä, järjestelmä­komponenttien tuki, verkkojen määritysten ja ylläpidon tuki, ammattilaisappituki, verkkoappien ja ‑palveluiden tuki sekä tekninen tuki tilanteissa, joissa ongelmanratkaisu edellyttää komentorivityökalujen käyttöä.1

Kaikki AppleCare OS Support ‑sopimukset sisältävät AppleCare Help Desk Supportin. Se on vuosittainen teknisen tuen sopimus, joka kattaa rajoittamattoman määrän tukitapauksia, jotka liittyvät ohjelmistojen asentamiseen, käynnistämiseen ja käyttöön, laitteistojen ja ohjelmistojen diagnostiikkaan ja vianmääritykseen sekä Apple-pohjaisten ratkaisujen ongelmien tunnistamiseen.

AppleCare Help Desk Support kattaa seuraavat tuotteet:

  • Apple-laitteistot2
  • Nykyiset iOS-, iPadOS- ja macOS‑versiot
  • Useimmat Applen työkalut ja apit, mukaan lukien Apple Configurator, Apple Remote Desktop, Oppitunti, Compressor, Final Cut Pro, GarageBand, iMovie, Keynote, Logic Pro, MainStage, Motion, Musiikki­muistio, Numbers ja Pages1

Valitse yrityksellesi sopivin AppleCare OS Support ‑tukivaihtoehto.

Select

Kattaa jopa 10 suuryritysluokan tukitapausta. Kriittisten häiriöiden kohdalla vasteaika on neljä tuntia 12 tunnin palveluajan sisällä päivittäin kaikkina viikonpäivinä.3 Käyttämättömät tukitapaukset vanhenevat yhden vuoden kuluttua.

Osta nyt

Preferred

Kattaa 50 suur­yritys­luokan tuki­tapausta eri kohteissa. Kriittisten häiriöiden kohdalla vaste­aika on kaksi tuntia 12 tunnin palvelu­ajan sisällä päivittäin kaikkina viikon­päivinä. Sopimukseen sisältyy Customer Success Management ‑tiimin tuki organisaatiollesi.3

Osta nyt

Alliance

Kattaa rajoittamattoman määrän suuryritysluokan tukitapauksia useissa sijainneissa. Kriittisten häiriöiden kohdalla vasteaika on yksi tunti vuoro­kauden ympäri kaikkina viikonpäivinä.3 Tähän sopimukseen sisältyy Applen teknisen tuen asiantuntijan tekemä arvio paikan päällä.

Osta nyt

Tuen laajuus

Käyttö­järjestelmä

  • Select
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • Tukitapaus macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää
  • Tukitapaus Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys
  • Tukitapaus Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Tukitapaus Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys
  • Tukitapaus Active Directory ‑integraation vianmääritys
  • Preferred
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • Tuki­tapaus macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää
  • Tuki­tapaus Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys
  • Tuki­tapaus Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Tuki­tapaus Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys
  • Tuki­tapaus Active Directory ‑integraation vianmääritys
  • Alliance
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää
  • Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys
  • Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut)
  • Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys
  • Active Directory ‑integraation vianmääritys

  • Käyttö­järjestelmä

     Select Preferred Alliance
  • iOS, iPadOS ja macOS käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • macOS käyttäen komentorivikäyttö­liittymää Tukitapaus Tuki­tapaus
  • Automatisoitujen ylläpitotehtävien ja skriptien vianmääritys Tukitapaus Tuki­tapaus
  • Alustojen välisen integraation vianmääritys (suojaus-, tiedosto- ja tulostuspalvelut) Tukitapaus Tuki­tapaus
  • Hakemistopalvelu­integraation ja profiilinhallinnan vianmääritys Tukitapaus Tuki­tapaus
  • Active Directory ‑integraation vianmääritys Tukitapaus Tuki­tapaus

iPhonen ja iPadin integrointi

  • Select
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Tukitapaus Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimisi iOS:n ja iPadOS:n kanssa
  • Preferred
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa
  • Alliance
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa

  • iPhonen ja iPadin integrointi

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configuratorin asentaminen ja käyttäminen
  • Profiilien käyttöönotto käyttäen graafista käyttö­liittymää
  • iOS:n ja iPadOS:n määrittäminen toimimaan olemassa olevissa suuryritysluokan verkoissa
  • Muun valmistajan verkkoasetusten vianmääritys, jotta verkko toimii iOS:n ja iPadOS:n kanssa Tukitapaus

Kuluttajaohjelmistot

  • Select
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)
  • Preferred
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)
  • Alliance
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)

  • Kuluttajaohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Tuki Applen kuluttaja-apeille (Keynote, Numbers, Pages, GarageBand, Musiikki­muistio)

Ammattilaisten video-ohjelmistot

  • Select
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)
  • Preferred
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)
  • Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)

  • Ammattilaisten video-ohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro, Compressor ja Motion
  • Muokattujen työnkulkujen suunnittelu (digitaaliseen jälkituotantoon)

Ammattilaisten ääniohjelmistot

  • Select
  • Logic Pro ja MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro ja MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro ja MainStage

  • Ammattilaisten ääniohjelmistot

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro ja MainStage

Etähallintaohjelmisto

  • Select
  • Apple Remote Desktopin tuki
  • Preferred
  • Apple Remote Desktopin tuki
  • Alliance
  • Apple Remote Desktopin tuki

  • Etähallintaohjelmisto

     Select Preferred Alliance
  • Apple Remote Desktopin tuki

Tuki laitteistoille2

  • Select
  • iPadin, iPhonen, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vian­määritys
  • Preferred
  • iPadin, iPhonen, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vian­määritys
  • Alliance
  • iPadin, iPhonen, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vian­määritys

  • Tuki laitteistoille2

     Select Preferred Alliance
  • iPadin, iPhonen, Apple Watchin, Apple TV:n ja Macin vian­määritys

Tukisopimukset yhdellä silmäyksellä

Asiakkaan yhteyshenkilöt

  • Select
  • 2 Tekniset yhteyshenkilöt
  • 0 Hallinnolliset yhteyshenkilöt
  • 1 Tuettujen sijaintien määrä
  • Preferred
  • 12 Tekniset yhteyshenkilöt
  • 1 Hallinnolliset yhteyshenkilöt
  • Useita Tuettujen sijaintien määrä
  • Alliance
  • Rajaton Tekniset yhteyshenkilöt
  • 1 Hallinnolliset yhteyshenkilöt
  • Useita Tuettujen sijaintien määrä

  • Asiakkaan yhteyshenkilöt

     Select Preferred Alliance
  • Tekniset yhteyshenkilöt 2 12 Rajaton
  • Hallinnolliset yhteyshenkilöt 0 1 1
  • Tuettujen sijaintien määrä 1 Useita Useita

Tukitapaukset

  • Select
  • Rajaton Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • 10 Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • Preferred
  • Rajaton Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • 50 Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • Alliance
  • Rajaton Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)
  • Rajaton Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla)

  • Tukitapaukset

     Select Preferred Alliance
  • Help desk ‑tasoinen tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla) Rajaton Rajaton Rajaton
  • Suuryritysluokan tuki (puhelimitse, verkossa, sähkö­postilla) 10 50 Rajaton

Ajat

  • Select
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 12/7 Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki
  • Preferred
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 12/7 Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki
  • Alliance
  • 12/7 Tavallisen tuen palveluajat4
  • 24/7 Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki

  • Ajat

     Select Preferred Alliance
  • Tavallisen tuen palveluajat4 12/7 12/7 12/7
  • Kiireellisyysluokan 1 (järjestelmä tai palvelu ei toimi) tuki 12/7 12/7 24/7

Reagointiajat5

  • Select
  • 4 tuntia Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 48 tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 72 tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)
  • Preferred
  • 2 tuntia Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 24 tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 48 tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)
  • Alliance
  • 1 tunti Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen)
  • 4 tuntia Suorituskykyongelma (keskitaso)
  • 24 tuntia Muu kysymys tai ongelma (matala)

  • Reagointiajat5

     Select Preferred Alliance
  • Järjestelmä/palvelu ei toimi (kriittinen) 4 tuntia 2 tuntia 1 tunti
  • Suorituskykyongelma (keskitaso) 48 tuntia 24 tuntia 4 tuntia
  • Muu kysymys tai ongelma (matala) 72 tuntia 48 tuntia 24 tuntia

Asiakasvastaava

  • Select
  • Customer Success Management
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain
  • Preferred
  • Customer Success Management
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain
  • Alliance
  • Erillinen Customer Success Management
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain

  • Asiakasvastaava

     Select Preferred Alliance
  • Customer Success Management Erillinen
  • Toiminnan tarkastelu neljännesvuosittain
  • Toiminnan tarkastelu kuukausittain

Käynnit asiakkaan luona

  • Select
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)
  • Preferred
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)
  • Alliance
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)

  • Käynnit asiakkaan luona

     Select Preferred Alliance
  • Yksi varattu aloitus/arviointitapaaminen
  • Yksi varattu tekninen analyysi (enimmillään kaksi päivää)

Raportoiminen

  • Select
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)
  • Preferred
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)
  • Alliance
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)

  • Raportoiminen

     Select Preferred Alliance
  • Tukitapausten tilaraportti (verkossa)

Yllä olevissa taulukoissa vihreä valinta­merkki tarkoittaa rajoittama­tonta määrää tuki­tapauksia. Select-tuki kattaa yhteensä 10 suur­yritys­luokan tuki­tapausta ja Preferred-tuki yhteensä 50 suur­yritys­luokan tuki­tapausta mainituilta alueilta. Joidenkin ongelmien ratkaiseminen saattaa vaatia useamman tuki­tapauksen käyttämistä.

Lue ehdot