In verband met de Verordening Digitale Diensten (Digital Services Act - "DSA") hebben bepaalde individuen of entiteiten bepaalde verhaalsmogelijkheden ter beschikking. Deze worden hieronder geschetst en zijn geordend volgens het type ondernomen actie.

De onderstaande verhaalsmogelijkheden sluiten niet uit dat je gerechtelijk verhaal haalt in overeenstemming met een bestaande overeenkomst die je met Apple hebt.

Ingediende kennisgevingen met betrekking tot illegale inhoud

Als je een kennisgeving hebt ingediend op grond van artikel 16 van de DSA via het Kennisgevings- en actieportaal, een melding over de beslissing hebt ontvangen en je je zorgen maakt over de uitkomst, kan je een klacht indienen.

Verwijderde beoordelingen

Als je beoordeling verwijderd werd uit de App Store, Apple Books (e-books) of Apple Podcasts-abonnementen wegens schending van de Apple indieningsrichtlijnen, en je je zorgen maakt over de verwijdering van je beoordeling, kan je hier contact met ons opnemen.

Reactie van developer verwijderd

Als je je zorgen maakt over het verwijderen van je reacties op klantbeoordelingen, kan je contact met ons opnemen via de Apple-site voor ontwikkelaars. Meld je aan, klik op App Setup and Distribution > Customer Reviews and Ratings en kies vervolgens de contactmethode van je voorkeur.

Beëindigingen van developersaccounts en verwijdering van apps

Als je ontwikkelaarsaccount beëindigd werd en je wilt een verzoek indienen om je account te herstellen, dan kan je de App-beoordelingscommissie verzoeken om je account te herstellen door dit formulier in te vullen: Een beëindigd lidmaatschap van het Developer Program herstellen. Geef in je verzoekschrift de specifieke redenen op waarom de App-beoordelingscommissie zou moeten overwegen om je lidmaatschap van het Apple Developer Program opnieuw toe te kennen. Geef ook aan welke verbeteringen je van plan bent aan te brengen om te voldoen aan de App Store-beoordelingsrichtlijnen, de gedragscode voor developers en de licentieovereenkomst voor het Apple Developer Program.

Als je een zorg hebt met betrekking tot maatregelen van of gedragingen van Apple die op jou van invloed zijn en die rechtstreeks verband houden met de distributie van je gelicentieerde app in de App Store in de regio waarin je gevestigd bent, kan je een klacht indienen op grond van Verordening (EU) 2019/1150 van het Europees Parlement en de Raad van 20 juni 2019 ter bevordering van billijkheid en transparantie voor zakelijke gebruikers van onlinetussenhandelsdiensten. Apple zal dergelijke klachten in overweging nemen en verwerken en de uitkomst aan je meedelen.

Als je app verwijderd werd op basis van een claim over intellectueel eigendom, neem dan rechtstreeks contact op met de eiser via de verstrekte contactgegevens en verzoek de eiser het App-team voor geschillen een e-mail te sturen waarin wordt bevestigd dat de kwestie is opgelost en/of dat de claim is ingetrokken.

Beëindigingen van Apple Books (e-books) Provider-accounts en verwijdering van inhoud

Als je Apple Books-account is beëindigd, kan je verzoeken dat je account wordt hersteld door contact op te nemen met Apple via AppleBooksContracts@apple.com. Geef in je verzoek de specifieke redenen op waarom Apple zou moeten overwegen om je Books-account te herstellen. Vermeld in detail welke verbeteringen je van plan bent aan te brengen om te voldoen aan je overeenkomst voor betaalde en/of gratis boeken.

Als je je zorgen maakt met betrekking tot door Apple genomen maatregelen die van invloed zijn op de distributie van je e-bookcontent op Apple Books in de EU, kan je via Contact in iTunes Connect een klacht indienen onder Een klacht indienen (Verordening Digitale Diensten). Apple zal dergelijke klachten in overweging nemen en verwerken en de uitkomst aan je meedelen.

Als je inhoud verwijderd werd op basis van een claim over intellectuele eigendom, neem dan contact op met Apple Legal via e-mail, met het referentienummer van het geschil in de onderwerpregel, en bevestig dat het probleem is opgelost en/of dat de claim is ingetrokken.

Beëindigingen van Apple Podcasts Provider-accounts voor abonnementen en verwijdering van inhoud

Als je Apple Podcasts-account is beëindigd, kan je verzoeken dat je account wordt hersteld door contact op te nemen met Apple via applepodcastscontracts@apple.com. Geef in je verzoek de specifieke redenen op waarom Apple zou moeten overwegen om je Podcast-account te herstellen. Vermeld in detail welke verbeteringen je van plan bent aan te brengen om te voldoen aan de Inhoudsrichtlijnen voor Podcasts.

Als je je zorgen maakt met betrekking tot door Apple genomen maatregelen die van invloed zijn op je abonnementcontent voor Apple Podcasts in de EU, kan je via Contact in Podcasts Connect een klacht indienen onder Een klacht indienen (Verordening Digitale Diensten). Apple zal dergelijke klachten in overweging nemen en verwerken en de uitkomst aan je meedelen.

Als je inhoud verwijderd werd op basis van een claim over intellectuele eigendom, neem dan contact op met Apple Legal via e-mail, met het referentienummer van het geschil in de onderwerpregel, en bevestig dat het probleem is opgelost en/of dat de claim is ingetrokken.

Beperkingen op door Apple geleverde advertenties

Als u een e-mail van Apple heeft ontvangen over een beperking op uw door Apple geleverde advertenties, kan je hier bezwaar maken. Je moet in je bezwaar de meldingscode opgeven die in de e-mail staat. Deze bezwaarprocedure is alleen van toepassing op door Apple geleverde advertenties.