apple stories
Apple pomaga małym przedsiębiorstwom rozwijać się i obsługiwać klientów
Założyciele przedsiębiorstw Darianna Bridal & Tuxedo, Kids of Immigrants i Señor Sisig opowiadają o tym, jak na przestrzeni lat rozwijali prowadzoną działalność dzięki ekosystemowi Apple
Od znalezienia innowacyjnego pomysłu na biznes przez planowanie po wielkie otwarcie, rozwój i rozszerzanie działalności – drobni przedsiębiorcy codziennie korzystają ze sprzętu, oprogramowania i usług Apple, by zarządzać swoją firmą i wchodzić w bezpośrednie interakcje z klientami.
W Los Angeles firma odzieżowa Kids of Immigrants, specjalizująca się w modzie ulicznej, wykorzystuje iPada i Apple Pencil do projektowania barwnych ubrań, a Mac pozwala jej urzeczywistniać te pomysły. W rejonie zatoki San Francisco działa z kolei Señor Sisig, początkowo niewielki food truck, który przerodził się w lokalną atrakcję z filipińskim street foodem zarządzaną za pomocą usługi Apple Business Essentials i floty urządzeń Apple. Z kolei na przedmieściach Filadelfii swoją siedzibę ma firma Darianna Bridal & Tuxedo, która korzysta z rozwiązania Tap to Pay on iPhone, aby przyspieszać płacenie za zakupy i wychodzić naprzeciw oczekiwaniom klientów. Ponadto przedsiębiorstwo używa też usługi Apple Business Connect do zarządzania swoją obecnością w ekosystemie Apple.
Poniżej przedstawiamy historie założycieli tych małych biznesów. Bohaterowie opowiedzieli nam, co skłoniło ich do otworzenia firmy, które produkty i usługi Apple pomogły im rozwinąć działalność, a także jakie kamienie milowe znaczyły ich drogę do dzisiejszego sukcesu.
Dzięki iPadowi i Apple Pencil rewelacyjne projekty stają się rzeczywistością
Daniel Buezo i Weleh Dennis stworzyli markę Kids of Immigrants przede wszystkim pod wpływem życia w Pico-Union, dzielnicy zlokalizowanej w samym sercu Los Angeles. Duet przez kilka lat rozmyślał nad pomysłowym przedsięwzięciem inspirowanym imigranckimi korzeniami – rodzice Dennisa pochodzą z Liberii, a Buezo jest dzieckiem imigrantów z Hondurasu. Ponadto inspiracji nieustannie dostarczało im tętniące życiem sąsiedztwo, od dawna będące miejskim konglomeratem imigranckich społeczności.
„Chcieliśmy opowiedzieć naszą historię”, tłumaczy Buezo, przedstawiając stworzoną markę odzieży ulicznej, która oficjalnie zadebiutowała w 2015 r. „Dorastając, interesowaliśmy się stylem i modą, w tym modą uliczną, ale czuliśmy się marginalizowani i nie do końca dostrzegani. Reprezentowanie i wspieranie mniejszości należą do wartości, którymi kierujemy się w Kids of Immigrants. Szanujemy to, kim jesteśmy, i w pewnym sensie dziękujemy rodzicom za wszystko, co dla nas zrobili”.
Buezo i Dennis na początku istnienia Kids of Immigrants mieli do dyspozycji tylko iPhone’a i pożyczonego od znajomego MacBooka Pro. Zaczynali od przerabiania i upcyklingu ubrań vintage z lokalnych sklepów z używaną odzieżą, a do pozowania, zarządzania i fotografowania angażowali znajomych. Teraz używają już Apple Pencil i iPada (10. generacji), za pomocą których zaprojektowali i wypuścili kolekcję kolorowych ubrań ze społecznym przekazem. To właśnie one przyniosły im rozpoznawalność.
„Prawdziwym objawieniem było dla mnie odkrycie, że mogę czerpać inspirację z otoczenia, a potem w aplikacji Adobe na iPadzie tworzyć rysunki i animacje z moimi pomysłami”, stwierdza Dennis. „Dzięki temu proces tworzenia przebiega łatwiej i płynniej – to prawdziwa rewolucja”.
Firma wciąż się rozwija, a do zarządzania jej codzienną pracą służą Mac mini z monitorem Studio Display i MacBook Pro.
„Mac mini z monitorem Studio Display spisuje się u nas rewelacyjnie w dwóch różnych obszarach działalności: zarządzaniu produktem i projektowaniu oraz w logistyce i obsłudze zamówień”, opowiada Christian Gray, który w firmie jest dyrektorem ds. operacyjnych. „Firma Apple rozumie swoich klientów, co zawsze znajduje odzwierciedlenie w jej technologii i usługach. Dzięki temu stale odkrywamy świetne udoskonalenia, które pozwalają nam działać efektywniej i radzić sobie ze wszystkim”.
Dzięki Apple Business Essentials przenośny biznes zapuszcza korzenie
Evan Kidera i Gil Payumo mają cztery food trucki i trzy restauracje stacjonarne w rejonie zatoki San Francisco, w których realizują swoją misję: popularyzowanie sisigu – wyrazistego w smaku dania z mielonej wieprzowiny typowego dla filipińskiej kuchni ulicznej, które serwują z burrito, tacos, nachos i frytkami.
Zaczynali działalność pod szyldem Señor Sisig w 2010 r. od jednej furgonetki. „Uważaliśmy wtedy, że sisig ma potencjał, by stać się kultowym filipińskim daniem popularnym na całym świecie”, opowiada Kidera. „Musieliśmy jednak zacząć od podawania go w przystępnej formie, która nie odstraszałaby klientów. Wierzymy, że sisig może być jak sushi kalifornijskie czy burrito, które pozwalają na pełną dowolność”.
Klienci tłumnie rzucili się na tę propozycję i biznes zaczął się rozwijać. „Kiedy zaczynaliśmy, prowadzenie działalności w food trucku stwarzało spore problemy”, tłumaczy Kidera. „Mobilne firmy nie miały do dyspozycji zbyt wielu rozwiązań poza iPhonem. Wkrótce potem pojawił się też pierwszy iPad. Moim zdaniem iPad był głównym motorem rozwoju naszej działalności niestacjonarnej. Jego premiera wypadła w idealnym momencie, ponieważ pozwolił nam na mobilną obsługę transakcji, więc nie musieliśmy się ograniczać do płatności gotówkowych”.
Pracownicy Señor Sisig używają urządzeń Apple do monitorowania stanów magazynowych i sprzedaży oraz do komunikacji między lokalami. Ponadto w odpowiedzi na rosnące potrzeby informatyczne firma sięgnęła niedawno po usługę Apple Business Essentials. Małe przedsiębiorstwa mogą ją subskrybować od zeszłego roku. Otrzymują w jej ramach system zarządzania urządzeniami, wsparcie Apple dostępne 24/7 i miejsce w iCloud.
„Na przestrzeni lat mieliśmy szczęście nawiązać bardzo dobre relacje z partnerami handlowymi Apple w różnych sklepach”, uważa Kidera. „Nasze kontakty nie ograniczają się do wizyty w sklepie. To raczej partnerstwo. Mamy osobę, do której możemy się bezpośrednio zwrócić, aby porozmawiać o dopiero co udostępnionym rozwiązaniu. To niezwykle ważne, by mieć kogoś, kto może podzielić się z nami doświadczeniami z pierwszej ręki i powiedzieć o rzeczach, na które sami nie zwracamy uwagi”.
Zespół używa też bezpłatnego narzędzia Apple Business Connect. Za jego pomocą firmy różnych rozmiarów mogą zarządzać swoją obecnością w aplikacjach Apple, by klienci zawsze otrzymywali aktualne informacje o wszystkich firmowych obiektach.
„Chcemy, by ludzie wiedzieli, że za pomocą naszej wizytówki w Mapach Apple nie tylko sprawdzą, jak do nas dotrzeć, ale także zamówią jedzenie i zapłacą za nie bezpośrednio w Mapach”, opowiada Kidera. To ważne dla firmy, która chce rozszerzyć działalność poza zatokę San Francisco na inne części Kalifornii, a nawet na rynek krajowy.
Tap to Pay on iPhone potwierdza, że klienci są najważniejsi
W weekendowe popołudnie sklep Darianna Bridal & Tuxedo, który dla właścicieli stał się drugim domem, jest pełen życia i pozytywnej energii, choć jego powierzchnia wynosi ponad 325 metrów kwadratowych. Jego alejki przemierzają klienci i klientki poszukujący idealnego stroju na ważne okazje.
Początki sklepu były jednak o wiele skromniejsze. Wszystko zaczęło się w 2013 r., gdy wracając z wesela w Meksyku, małżonkowie Franco Salerno i Wendy Ianieri‑Salerno naszkicowali na spodzie serwetki swój biznesplan. W tamtych czasach możliwości zakupu eleganckiego stroju w ich rodzinnym mieście na północnych przedmieściach Filadelfii były ograniczone.
„Trzy miesiące później otworzyliśmy sklep z sukniami ślubnymi, smokingami, garniturami, sukienkami na bale maturalne i sukniami dla druhen”, opowiada Salerno. Ruch okazał się tak duży, że już po sześciu miesiącach para przestała się mieścić z działalnością w swoim pierwszym sklepie. Właściciele zatrudnili dodatkowy personel, do którego należą teraz także ich córki Daria i Deanna, i skoncentrowali się na szyciu na miarę, co sprawiło, że klienci wracają do nich zawsze, gdy potrzebują eleganckiego stroju.
Największe znaczenie dla rozwoju działalności miał dostęp do właściwych technologii. Do wysyłania i zatwierdzania wniosków dotyczących grafików pracowniczych służy aplikacja Square Payroll na iPhonie. Za pomocą aplikacji LiveHelpNow na iPhonie i Macu zespół prowadzi też bezpośrednią komunikację z klientami, którzy wysyłają wiadomości na numer sklepu. Zespół Salerno regularnie aktualizuje wizytówkę Darianna Bridal & Tuxedo o nowe zdjęcia za pomocą usługi Apple Business Connect i używa funkcji Showcase w Business Connect, by promować nadchodzące wydarzenia.
Początkowo iPad z aplikacją Square zastępował sprzedawcom kasę. Obecnie pracownicy mogą używać rozwiązania Tap to Pay on iPhone z aplikacją Square Point of Sale, by przyjmować płatności w dowolnym miejscu sklepu za pomocą samego iPhone’a i bez dodatkowego sprzętu, dzięki czemu zakupy robi się jeszcze szybciej. Ta elastyczność to nowość, która szczególnie przydaje się od połowy marca do Święta Dziękczynienia, czyli w czasie największego zainteresowania zakupami ślubnymi.
„W najgorętszym okresie w sklepie potrafi być taki tłum, że często tworzą się kolejki ludzi czekających, aby zapłacić lub skorzystać z pomocy obsługi”, twierdzi Salerno. „W przeszłości klienci irytowali się czekaniem w kolejce, a niektórzy nawet rezygnowali z zakupów. Dzięki funkcji Tap to Pay on iPhone możemy teraz chodzić po całym sklepie i kasować zakupy klientów. W ten sposób spada ryzyko, że ktoś wyjdzie, zanim otrzyma naszą pomoc”.
To dobra zmiana zarówno dla klientów, jak i dla sklepu Darianna Bridal & Tuxedo. Przedsiębiorcom takim jak Salerno ekosystem Apple pozwala rozpocząć niewielką działalność i prowadzić ją przez długie lata.
Z okazji Krajowego Tygodnia Małej Przedsiębiorczości (od 30 kwietnia do 6 maja) w wybranych salonach Apple Store w Nowym Jorku, Waszyngtonie i Chicago odbędą się sesje Today at Apple pod tytułem „Grow Your Business With Apple” (Rozwijaj firmę wspólnie z Apple). Podczas bezpłatnych sesji drobni przedsiębiorcy dowiedzą się, jak przy użyciu Apple Business Connect ułatwiać sobie zarządzanie obecnością w aplikacjach Apple, akceptować płatności dokonywane za pomocą funkcji Tap to Pay on iPhone oraz korzystać ze wsparcia i systemu zarządzania urządzeniami w ramach usługi Apple Business Essentials. Przedsiębiorcy mogą też zgłaszać chęć uczestnictwa w sesji wirtualnej, którą zaplanowano na 14 czerwca. Więcej informacji o narzędziach Apple dla małych firm można znaleźć na stronie apple.com/business/small-business.
Udostępnij artykuł
Media
-
Tekst tego artykułu
-
Zdjęcia z tego artykułu