การติดต่อ Apple เพื่อขอรับบริการสนับสนุนที่นำเสนอภายใต้แผนบริการที่อ้างอิงด้านล่าง (“แผนบริการ”) หรือการลงทะเบียนแผนบริการกับ Apple นั้น จะถือว่าบุคคล นิติบุคคล หรือบริษัทในเครือ (“ลูกค้า”) ได้ตกลงให้ข้อกำหนดและเงื่อนไข (“”) การสนับสนุนทางเทคนิคของ AppleCare ต่อไปนี้กำกับดูแลการให้บริการสนับสนุนภายใต้แผนบริการที่เกี่ยวข้อง อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าบริการสนับสนุนดังกล่าวที่จัดทำขึ้นเพื่อช่วยเหลือลูกค้าที่ได้รับสิทธิประโยชน์ภายใต้การรับประกันแบบจำกัดระยะเวลาหนึ่งปีของ Apple, AppleCare+, แผนการคุ้มครองของ AppleCare หรือกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้องจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของการรับประกัน สัญญาบริการของ AppleCare หรือข้อบังคับตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคตามลำดับ แผนบริการจะมีผลบังคับใช้เมื่อ Apple ยอมรับการลงทะเบียนของลูกค้า (“วันที่มีผลบังคับใช้”)

“บริษัทในเครือ” หมายถึงหน่วยงานใด ๆ ที่ควบคุม ถูกควบคุมโดย หรืออยู่ภายใต้การควบคุมร่วมกับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง

“การควบคุม” หมายถึงการเป็นเจ้าของตามกฎหมาย การเป็นเจ้าของกรรมสิทธิ์ หรือการเป็นเจ้าของโดยชอบธรรมทั้งทางตรงหรือทางอ้อมมากกว่าร้อยละ 50 ของทุนจดทะเบียน (หรือกรรมสิทธิ์อื่น ๆ หากไม่ใช่บริษัท) ของนิติบุคคลดังกล่าวซึ่งจะมีสิทธิ์ออกเสียงลงคะแนนตามปกติ

สิทธิ์ที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้เกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกัน เป็นสิทธิ์เพิ่มเติมเหนือสิทธิ์ตามกฎหมายที่คุณมีอยู่แล้ว

1. บริการ เมื่อยอมรับการลงทะเบียนของลูกค้าแล้ว Apple จะมีบริการสนับสนุนตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ (“บริการสนับสนุน”) ให้กับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ของ Apple หรือเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง (“ผลิตภัณฑ์ที่รองรับ”) สำหรับแผนบริการที่เกี่ยวข้อง ดังที่อธิบายไว้ใน https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/docs/AppleCare_Service_Plan.pdf(“หน้าการสนับสนุนแผนบริการ”) Apple ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไข บริการสนับสนุนที่มีให้ และ/หรือผลิตภัณฑ์ที่รองรับซึ่งครอบคลุมภายใต้แผนบริการได้ตลอดเวลา โดยการอัปเดตหน้านี้และ/หรือหน้าการสนับสนุนแผนบริการ Apple จะไม่แก้ไขบริการสนับสนุนและ/หรือผลิตภัณฑ์ที่รองรับในลักษณะที่ (i) ลดทอนผลประโยชน์ที่มอบให้แก่ลูกค้าภายใต้บริการสนับสนุนอย่างมีนัยสำคัญ (ii) ส่งผลกระทบต่อภาระผูกพันของ Apple ในการส่งมอบบริการสนับสนุนอย่างมีนัยสำคัญ หรือ (iii) มีผลกระทบต่อสิทธิ์ที่ลูกค้าได้รับภายใต้บริการสนับสนุนอย่างมีนัยสำคัญ กรณีที่มีการอัปเดตใด ๆ ที่ส่งผลต่อแผนบริการของลูกค้า Apple จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการอัปเดตผ่านที่อยู่อีเมลที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้ไม่น้อยกว่าสามสิบ (30) วันก่อนวันที่การอัปเดตดังกล่าวมีผลใช้บังคับ ข้อกำหนดที่อธิบายไว้ในหน้าการสนับสนุนแผนบริการ ซึ่งอาจได้รับการแก้ไขเป็นครั้งคราว จะรวมอยู่ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ พึงถือว่าได้กำหนดไว้อย่างครบถ้วนในที่นี้ ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องตรงกันระหว่างข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้และข้อกำหนดในหน้าการสนับสนุนแผนบริการ ข้อกำหนดในหน้าการสนับสนุนแผนบริการจะมีผลบังคับใช้

2. ขอบเขตการสนับสนุน

2.1 เหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุน แผนบริการมีให้บริการในรูปแบบแพ็กเกจเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนแบบครั้งเดียว หลายครั้ง หรือไม่จำกัด “เหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุน” หมายถึงปัญหาเฉพาะที่ไม่ซ้ำกัน ซึ่งสามารถระบุสาเหตุได้เพียงสาเหตุเดียว Apple จะดำเนินการตามสมควรเพื่อแก้ไขเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุน แต่ไม่รับประกันว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ทุกกรณี Apple จะพิจารณาว่ากรณีใดที่ถือเป็นเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนและอยู่ในขอบเขตที่กฎหมายอนุญาตหรือไม่ รวมถึงการตัดสินว่าเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ซึ่งขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของ Apple แต่เพียงผู้เดียว โดยทั่วไป จะถือว่าเหตุการณ์การการสนับสนุนจะได้รับการแก้ไขเมื่อลูกค้าได้รับข้อมูลใดข้อมูลหนึ่งต่อไปนี้ (ก) ข้อมูลที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ (ข) ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการรับโซลูชันซอฟต์แวร์ที่จะช่วยแก้ไขปัญหา (ค) ประกาศแจ้งว่าปัญหาเกิดจากปัญหาที่ทราบอยู่แล้วยังไม่ได้รับการแก้ไข หรือปัญหาความเข้ากันไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ที่รองรับ (ง) ข้อมูลที่ระบุว่าปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการอัปเกรดเป็นผลิตภัณฑ์ที่รองรับรุ่นใหม่กว่า หรือ (จ) ประกาศแจ้งว่าปัญหาที่พบนั้นเกิดจากฮาร์ดแวร์ ภายใต้แผนบริการที่มีจำนวนเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนแบบจำกัด ทุกครั้งที่มีการติดต่อทีมสนับสนุนเพื่อแจ้งเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนใหม่ จะทำให้จำนวนเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนที่เหลืออยู่ลดลง

2.2 เวลาตอบกลับ Apple จะดำเนินการตามสมควรในการตอบกลับคำขอบริการสนับสนุนภายในเวลาตอบกลับที่ชี้แจงไว้ในแผนบริการที่เกี่ยวข้อง (“เวลาตอบกลับ") แต่ไม่รับประกันว่าจะมีการตอบกลับภายในระยะเวลาที่กำหนด เวลาตอบกลับทั้งหมดจะวัดตามชั่วโมงการทำงานที่ใช้กับแผนบริการ ตามที่ชี้แจงไว้ในหน้าการสนับสนุนแผนบริการ

2.3 รุ่นปัจจุบัน ลูกค้าจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่รองรับทั้งหมดมีระบบปฏิบัติการเวอร์ชันล่าสุดและติดตั้งการอัปเดตซอฟต์แวร์ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

2.4 การใช้งาน ลูกค้ารับทราบว่าบริการสนับสนุนไม่ได้มุ่งหมายหรือมีความเหมาะสมกับการใช้งานกับกิจกรรมหรือการทำงานที่มีความเสี่ยงสูง ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการดำเนินงานของโรงไฟฟ้าพลังงานนิวเคลียร์ ระบบนำทางหรือระบบสื่อสารด้านการบิน ระบบที่ใช้ในการส่งเจ้าหน้าที่กู้ภัยฉุกเฉิน เครื่องควบคุมจราจรทางอากาศ เครื่องมือช่วยชีวิต ระบบอาวุธ หรือสถานการณ์ สภาพแวดล้อม หรือกิจกรรมอื่น ๆ ที่บริการสนับสนุนไม่สามารถให้ผลลัพธ์ที่ต้องการ อาจนำไปสู่การเสียชีวิต บาดเจ็บส่วนบุคคล หรือความเสียหายทางกายภาพ หรือสิ่งแวดล้อมอย่างรุนแรงทั้งหมดหรือบางส่วน

2.5 ผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิค บริการสนับสนุนจะมอบให้เป็นรายบุคคลกรณีลูกค้าเป็นบุคคลธรรมดา หรือให้กับบุคคลหนึ่งคนขึ้นไปที่ลูกค้าแต่งตั้งไว้ ณ เวลาที่ลงทะเบียน และตามที่ได้รับอนุญาตภายใต้แผนบริการ (“ผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิค”) ผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคคือบุคคลที่ได้รับแต่งตั้งแต่เพียงผู้เดียวให้เป็นคนกลางในการประสานงานระหว่างลูกค้ากับ Apple สำหรับเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนด้านเทคนิคภายใต้แผนบริการ ลูกค้าเข้าใจว่าผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคอาจจำเป็นต้องให้ข้อมูลลูกค้าแก่ Apple ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการสนับสนุนของ Apple ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ และหากลูกค้าไม่ใช่บุคคลธรรมดา ลูกค้าจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคมีพื้นฐานทางกฎหมายที่ถูกต้องตามสมควรในการดำเนินการดังกล่าว หากลูกค้าไม่ใช่บุคคลธรรมดาและประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิค ลูกค้าจะต้องแจ้งล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษรเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงไปยัง Apple ล่วงหน้าไม่น้อยกว่าห้า (5) วัน ตามที่อยู่ติดต่อของ Apple ที่เกี่ยวข้องตามที่ชี้แจงไว้ด้านล่าง หรือหากแผนบริการนั้นอนุญาต ลูกค้าสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลได้โดยตรงผ่านเว็บไซต์ที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้าเท่านั้น ซึ่งจะมีรายละเอียดขั้นตอนการดำเนินการแจ้งอยู่ในเอกสารคำแนะนำที่ได้รับมาตอนเริ่มต้นแผนบริการ

3. ข้อยกเว้น Apple จะไม่ให้บริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับปัญหาหรือข้อขัดข้องที่เกิดขึ้นจาก (ก) การใช้ผลิตภัณฑ์ที่รองรับเป็นแอปพลิเคชันบนเซิร์ฟเวอร์ (ข) ปัญหาที่สามารถแก้ไขได้โดยการอัปเกรดผลิตภัณฑ์ที่รองรับ (ค) การใช้หรือปรับแต่งผลิตภัณฑ์ที่รองรับในลักษณะที่ผลิตภัณฑ์ที่รองรับนั้นไม่ได้ถูกออกแบบให้ใช้งานหรือปรับแต่ง (ง) ผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีของบุคคลที่สามและผลกระทบหรือการโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ที่รองรับ (จ) ความเสียหายต่อสื่อที่ใช้ในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่รองรับ หรือคอมพิวเตอร์ที่ติดตั้งผลิตภัณฑ์ที่รองรับ (ฉ) การใช้ระบบคอมพิวเตอร์ที่เข้ากันไม่ได้กับผลิตภัณฑ์ที่รองรับ และ (ช) ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต อีเมล การจัดการไฟล์ การกำหนดค่าเครือข่าย การเขียนสคริปต์ การเขียนสคริปต์เอฟเฟกต์พิเศษ การเขียนโปรแกรม การคอมไพล์ การดีบัก การออกแบบโครงสร้างพื้นฐาน การสร้างเนื้อหา การปรับแต่งเนื้อหา การวางแผน/ออกแบบโครงการมัลติมีเดีย การจัดการทรัพยากร การจัดงบประมาณ การฝึกอบรม การวินิจฉัยหน้างาน หรือปัญหาอื่น ๆ ที่อยู่นอกเหนือขอบเขตของบริการสนับสนุนที่ชี้แจงภายใต้แผนบริการ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในแผนบริการ

4. ความรับผิดชอบของลูกค้า เพื่อรับบริการสนับสนุน ลูกค้าจำเป็นต้องลงทะเบียนแผนบริการและปฏิบัติตามคำแนะนำการเข้าถึงที่ Apple จัดเตรียมไว้ ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการติดต่อสื่อสารกับ Apple ทางอีเมลและโทรศัพท์ ไม่ว่าจะเป็นค่าใช้จ่ายในการติดต่อเบื้องต้นหรือค่าใช้จ่ายในการรักษาช่องทางการติดต่อสื่อสารนั้น ลูกค้าจะให้ความร่วมมือกับ Apple เมื่อขอรับบริการสนับสนุน โดยการจัดเตรียมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อช่วยให้ Apple วินิจฉัยปัญหาได้ดียิ่งขึ้น ลูกค้าจะต้องไม่โอนการควบคุมของเครื่องของตน รวมถึงการควบคุมแบบเสมือนจริงให้กับ Apple ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับการกู้คืนหรือสร้างใหม่ทั้งหมดของไฟล์ ข้อมูล หรือโปรแกรมที่สูญหายหรือถูกแก้ไข ลูกค้าจะบำรุงรักษาและดำเนินการสำรองข้อมูลอย่างครบถ้วนและผ่านการทดสอบ รวมถึงมีแผนกู้คืนระบบที่ได้รับการยืนยันความถูกต้อง ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวสำหรับความปลอดภัยทั้งหมดของข้อมูลที่เป็นความลับ ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ หรือข้อมูลที่จัดเป็นความลับ ของลูกค้าเองและของบุคคลที่สามใด ๆ ที่ลูกค้ามีข้อมูลอยู่หรือประมวลผล ทั้งลูกค้าและผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคจะไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ หรือข้อมูลใด ๆ ที่อยู่ภายใต้สิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาแก่ Apple ซึ่งอาจทำให้ Apple ต้องรับผิดชอบ ลูกค้าและผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคจะต้องขออนุญาตที่จำเป็นทั้งหมดจากบุคคลที่สามก่อนที่จะเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของบุคคลที่สามนั้นให้กับ Apple และยืนยันว่าอยู่บนพื้นฐานทางกฎหมายที่ถูกต้องตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง หากพวกเขาเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ให้แก่ Apple ลูกค้าและผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคทุกคนควรมีความเข้าใจในระดับที่เหมาะสมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่รองรับที่ลูกค้าขอรับบริการสนับสนุนและระบบคอมพิวเตอร์ที่ผลิตภัณฑ์เหล่านั้นทำงานอยู่ ลูกค้าไม่สามารถโอนถ่ายบริการสนับสนุนให้กับบุคคลที่สามได้ บริการสนับสนุนมีไว้สำหรับการใช้งานภายในของลูกค้าเท่านั้น และการเผยแพร่บริการสนับสนุนที่ไม่ได้รับอนุญาตใด ๆ จะเป็นเหตุให้ยกเลิกข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ทันที นอกเหนือจากนั้น Apple อาจใช้สิทธิ์เยียวยาอื่นใดที่มีอยู่ ลูกค้าจะต้องดำเนินการอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันการเผยแพร่และการใช้บริการสนับสนุนโดยไม่ได้รับอนุญาต ลูกค้าจะต้องไม่ใช้การรับหรือการใช้บริการสนับสนุนในทางที่ผิด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการเข้าถึงบริการสนับสนุนสำหรับปัญหาที่ได้รับการแก้ไขแล้ว หรือดำเนินการอัปเดตตามปกติหรืองานอื่น ๆ ตามสมควรภายใต้ขอบเขตและทักษะของแผนก IT ของลูกค้าเอง ลูกค้าและบริษัทในเครือต้องปฏิบัติตามและรับรองว่าบุคลากรของตนปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงการควบคุมการส่งออกและการควบคุมการลงโทษ ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ Apple ทราบโดยเร็วที่สุด หากลูกค้าหรือบริษัทในเครือใด ๆ อยู่ภายใต้ข้อจำกัดทางกฎหมายที่อาจส่งผลต่อความสามารถของ Apple ในการให้บริการสนับสนุน และเมื่อ Apple ร้องขอ ลูกค้าจะต้องจัดเตรียมเอกสารประกอบเพื่อประเมินความเป็นไปได้ที่ข้อจำกัดทางกฎหมายจะส่งผลกระทบภายในกรอบเวลาที่เหมาะสม

5. การแชร์หน้าจอ Apple อาจขอให้ลูกค้าแชร์หน้าจอเพื่อให้บริการสนับสนุนหากลูกค้าอนุญาต Apple จะสามารถดูข้อมูลบนหน้าจอของลูกค้าผ่านทางวิดีโอคอนเฟอเรนซ์หรือซอฟต์แวร์อื่นที่คล้ายคลึงกัน การแชร์หน้าจอโดยหรือในนามของลูกค้าเป็นการบ่งชี้ถึงการอนุญาตให้ Apple ให้บริการสนับสนุนในลักษณะนี้ ลูกค้าต้องปิดไฟล์และโปรแกรมทั้งหมดที่ไม่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่ต้องการแจ้ง และลูกค้ารับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อสิ่งที่ปรากฏบนหน้าจอที่แชร์ให้กับ Apple ลูกค้าสามารถยุติการแชร์หน้าจอได้ตลอดเวลาผ่านทางซอฟต์แวร์วิดีโอคอนเฟอเรนซ์หรือคุณสมบัติของอุปกรณ์

6. บริการหรือซอฟต์แวร์เพิ่มเติม บริการเพิ่มเติมใด ๆ ที่มอบให้ภายใต้แผนบริการ จะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้ ในกรณีที่มีการจัดส่งบริการสนับสนุนไปยังสถานที่ของลูกค้าตามแผนบริการ ลูกค้าจะต้องอนุญาตให้ Apple หรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตเข้าถึงสถานที่ในเวลาที่นัดหมาย และจัดเตรียมสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัย เพียงพอสำหรับ Apple หรือตัวแทนที่ได้รับอนุญาตในการดำเนินการบริการสนับสนุน หากมีการมอบซอฟต์แวร์ใด ๆ ให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนบริการ ซอฟต์แวร์นั้นถือเป็นลิขสิทธิ์ของ Apple Inc. และ/หรือผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญา ลูกค้าสามารถติดตั้ง ทำสำเนา และใช้ซอฟต์แวร์ได้เฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนผลิตภัณฑ์ที่รองรับเท่านั้น แต่ยกเว้นได้รับอนุญาตตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ลูกค้าจะไม่สามารถแยกชิ้นส่วน ย้อนกลับ ปรับแต่ง เช่า ให้เช่า ยืม หรือสร้างงานดัดแปลงจากซอฟต์แวร์ได้ หากซอฟต์แวร์อยู่ภายใต้ข้อตกลงการอนุญาตแยกต่างหาก ข้อกำหนดของข้อตกลงการอนุญาตแยกต่างหากนั้นจะควบคุมการใช้งานซอฟต์แวร์์

7. คำติชม

แม้ว่าจะมีบทบัญญัติอื่นใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากลูกค้าหรือผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคให้เสนอแนวคิด ข้อเสนอแนะ หรือคำแนะนำ (“คำติชม”) ใด ๆ แก่ Apple ที่เกี่ยวข้องกับบริการสนับสนุน แผนบริการ ผลิตภัณฑ์ที่รองรับ หรือข้อมูลลับของ Apple ทาง Apple จะมีสิทธิ์ที่จะนำคำติชมเหล่านั้นไปใช้และผสมรวมไว้ในผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และบริการของ Apple โดยไม่ต้องจ่ายค่าลิขสิทธิ์ใด ๆ ให้แก่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิค และไม่ต้องมีภาระผูกพันหรือข้อจำกัดอื่นใด ๆ ไม่มีข้อความใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ที่จะตีความว่าเป็นการให้สิทธิ์หรือสละสิทธิ์ใด ๆ ในสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิ์กรรมสิทธิ์อื่นใดของ Apple

8. การรับประกันแบบจำกัด

แม้ว่า Apple ไม่สามารถรับประกันได้ว่าปัญหาการสนับสนุนจะได้รับการแก้ไข แต่ Apple จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการดำเนินการบริการสนับสนุนภายใต้แผนบริการด้วยความระมัดระวังและในลักษณะมืออาชีพ ตามกฎหมายที่อนุญาต การรับประกันแบบชัดแจงและการเยียวยาที่ระบุไว้ในที่นี้ ถือเป็นการรับประกันและการเยียวยาเดียว และแทนที่การรับประกัน การเยียวยา และเงื่อนไขอื่นใด ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร ตามกฎหมาย แบบชัดแจง หรือโดยนัย ตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต Apple และผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญา ขอปฏิเสธการรับประกันตามกฎหมายหรือโดยนัยใด ๆ ทั้งสิ้นที่เกี่ยวข้องหรือเกิดขึ้นจากข้อกำหนดและเงื่อนไข เหล่านี้ รวมถึงการรับประกันโดยนัยใด ๆ เกี่ยวกับความสามารถในการขายได้ หรือความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ

9. ข้อจำกัดความรับผิด ตามที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดของ Apple และผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญาภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ จะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ลูกค้าชำระไปในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาสำหรับแผนบริการที่ลูกค้าสั่งซื้อ ไม่ว่ากรณีใด ๆ Apple และผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญาจะไม่รับผิดใด ๆ ต่อความเสียหายโดยตรง ทางอ้อม พิเศษ เบื้องต้น ผลที่ตามมา หรือที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความเสียหายต่อกำไรที่สูญเสียไป ความเสียหาย การทุจริต หรือการสูญหายของข้อมูล การสูญเสียการใช้งานหรืออุปกรณ์หรือสถานที่ หรือการหยุดชะงักของธุรกิจ ในแต่ละกรณี ที่เกิดขึ้นในทางใดทางหนึ่งจากข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ภายใต้ทฤษฎีความรับผิดใด ๆ ไม่ว่า Apple และผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวหรือไม่

หากลูกค้าได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายหรือข้อบังคับคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศที่ซื้อสินค้าหรือประเทศที่อยู่อาศัย (กรณีต่างกัน) สิทธิประโยชน์ที่ได้รับตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหลนี้ถือเป็นการเพิ่มเติมเหนือสิทธิและการเยียวยาทั้งหมดที่ได้รับตามกฎหมายหรือข้อบังคับคุ้มครองผู้บริโภคดังกล่าว บางประเทศ รัฐ และจังหวัดไม่อนุญาตให้มีการยกเว้นหรือจำกัดความเสียหายที่เกิดขึ้นเองหรือที่อาจเกิดขึ้น หรือการยกเว้นหรือข้อจำกัดการรับประกันโดยนัยหรือเงื่อนไข ดังนั้นข้อจำกัดหรือการยกเว้นข้างต้นอาจไม่แก่ลูกค้า ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กำหนดสิทธิ์ทางกฎหมายเฉพาะแก่ลูกค้า และลูกค้ายังอาจมีสิทธิ์อื่น ๆ ที่แตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ รัฐ หรือจังหวัด

10. การชดใช้ค่าเสียหาย

10.1 ลูกค้าจะปกป้อง ปกปักคุ้มครอง และชดใช้ค่าเสียหายให้แก่ Apple บริษัทสาขาและบริษัทในเครือ และเจ้าหน้าที่ กรรมการ พนักงาน และตัวแทนที่เกี่ยวข้องของพวกเขาเหล่านั้น จากและต่อการเรียกร้องค่าสินไหม ทดแทน การข่มขู่ว่าจะเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน หรือการดำเนินคดีใด ๆ ที่บุคคลภายนอกยื่นต่อ Apple ที่เกิดขึ้นจากการกระทำและ/หรือการละเว้นของลูกค้า ซึ่งรวมถึงโดยไม่จำกัดความละเมิดใด ๆ ที่ถูกกล่าวหาโดยลูกค้าตามภาระผูกพันภายใต้มาตรา 4

10.2 ในกรณีที่ Apple ต้องการการชดใช้ค่าเสียหายจากลูกค้าภายใต้มาตรา 10 นี้ Apple จะแจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นลายลักษณ์อักษรโดยเร็วที่สุดเกี่ยวกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนที่ยื่นต่อ Apple ซึ่ง Apple ต้องการการชดใช้ค่าเสียหาย Apple มีสิทธิ์ที่จะเข้าควบคุมการต่อสู้คดีดังกล่าวอย่างเต็มที่ตามตัวเลือกและดุลยพินิจของตนเอง โดยใช้ทนายความที่ตนเลือก ในกรณีที่ Apple เข้าควบคุมการต่อสู้คดีดังกล่าว Apple จะไม่ยอมรับข้อเสนอประนีประนอมใด ๆ ที่ต้องให้ลูกค้าชำระเงิน โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าเสียก่อน ตามคำขอของ Apple ลูกค้าจะชดใช้ค่าใช้จ่ายที่ Apple ใช้ไปอย่างสมเหตุสมผลในการต่อสู้คดีดังกล่าว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าทนายความและค่าใช้จ่ายต่าง ๆ รวมถึงคำพิพากษาหรือข้อตกลงประนีประนอมใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

10.3 ลูกค้าจะไม่สามารถทำข้อตกลงกับบุคคลที่สามใด ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อสิทธิ์ของ Apple หรือผูกพัน Apple ในทางใดทางหนึ่ง โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Apple ล่วงหน้า

11. ระยะเวลาและการสิ้นสุดข้อตกลง

11.1 ระยะเวลา เว้นแต่จะยกเลิกก่อนหน้านี้ตามข้อกำหนดนี้ แผนบริการจะดำเนินต่อไปตั้งแต่วันที่มีผลบังคับใช้จนถึงวันที่ระบุไว้ในเอกสารแผนบริการของลูกค้าที่จัดทำโดย Apple หรือจนกว่าจะใช้สิทธิ์ในเหตุการณ์ที่ต้องการการสนับสนุนทั้งหมด ขึ้นอยู่กับว่ากรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน (เว้นแต่ Apple จะอนุญาตเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร) หลังจากที่ลูกค้าซื้อแผนบริการแล้ว Apple จะจัดเอกสารแผนบริการให้แก่ลูกค้า แผนบริการของลูกค้าจะต้องได้รับการต่ออายุ ณ วันที่สิ้นสุดหรือก่อนหน้านั้น มิเช่นนั้น Apple จะไม่สามารถมอบบริการสนับสนุนได้อีกต่อไป

11.2 การสิ้นสุดข้อตกลงโดย Apple Apple อาจยกเลิกแผนบริการโดยไม่ต้องมีเหตุผล โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ลูกค้าล่วงหน้า 30 วัน เมื่อมีการยกเลิกดังกล่าว Apple อาจใช้อำนาจตัดสินใจแต่เพียง ผู้เดียวในการคืนเงินตามสัดส่วนให้แก่ลูกค้า สำหรับระยะเวลาที่เหลือของแผนบริการ Apple สามารถยกเลิกแผนบริการได้ทันที หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หรือหากลูกค้าละเมิดข้อกำหนดใด ๆ ในข้อตกลงการอนุญาตใช้สิทธิ์ซอฟต์แวร์ที่ควบคุมการใช้ซอฟต์แวร์ที่จัดไว้ภายใต้แผนบริการ

11.3 การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถยกเลิกแผนบริการด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใน 30 วัน นับจากวันซื้อแผนบริการหรือวันที่มีผลบังคับใช้ ตามแต่ระยะเวลาใดจะหลังกว่า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เว้นแต่กฎหมายระบุไว้เป็นอย่างอื่น และเว้นแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการสนับสนุนใด ๆ หากต้องการยกเลิกแผนบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อ Apple ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของจดหมายความคุ้มครองที่จัดทำโดย Apple หรือส่งหนังสือแจ้งยกเลิกพร้อมสำเนาใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของแผนบริการไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมตามตารางด้านล่าง

11.4 การมีผลต่อไป ข้อกำหนดทั้งหมดที่คาดว่าจะมีผลต่อไปแม้ว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะยุติลงแล้ว ข้อกำหนดต่อไปนี้ยังคงมีผลต่อไป ซึ่งรวมถึงจำกัดเพียงมาตรา 4 (ความรับผิดชอบของลูกค้า) มาตรา 7 (คำติชม) มาตรา 8 (การรับประกันแบบจำกัด) มาตรา 9 (การจำกัดความรับผิด) มาตรา 10 (การชดใช้ค่าเสียหาย) มาตรา 11 (ระยะเวลาและการสิ้นสุดข้อตกลง) มาตรา 12 (Apple; กฎหมายที่ใช้บังคับ) และมาตรา 13 (การคุ้มครองข้อมูล)

12. Apple; กฎหมายที่ใช้บังคับ “Apple” หมายถึงบริษัทที่ระบุในตารางด้านล่าง ขึ้นอยู่กับประเทศที่ลูกค้าอาศัยอยู่ ข้อตกลงนี้จะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายของรัฐเดลาแวร์ สหรัฐอเมริกา เว้นแต่กฎหมายจะห้ามไว้ มิฉะนั้น กฎหมายของประเทศ (หรือภูมิภาคตามที่เกี่ยวข้อง) ที่ซื้อสินค้าหรือหากต่างกัน ที่ตั้งประกอบการหลักของลูกค้า และศาลของประเทศ (หรือภูมิภาค) ที่เกี่ยวข้องจะมีอำนาจพิจารณาคดี

13. การปกป้องข้อมูล ลูกค้าตกลงและเข้าใจว่า Apple จำเป็นต้องเก็บรวบรวม ประมวลผล และใช้ข้อมูลของลูกค้าและผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคเพื่อดำเนินการบริการและภาระผูกพันด้านการสนับสนุนภายใต้แผนบริการ และเพื่อให้เป็นไปตามกฎหมายที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจรวมถึงการถ่ายโอนข้อมูลของลูกค้าและผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิคไปยังบริษัทในเครือหรือผู้ให้บริการ Apple จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple ซึ่งมีอยู่ที่https://www.apple.com/legal/privacy/en-ww/ โปรดทราบว่า Apple อาจมีหน้าที่ตามกฎหมายและนโยบายที่จะรายงานภาพบางอย่างต่อเจ้าหน้าที่รักษากฎหมาย หากพบเห็นระหว่างเซสชันบริการสนับสนุน Apple อาจบันทึกบทสนทนาบางส่วนหรือทั้งหมดระหว่างลูกค้ากับ Apple เพื่อวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม ประกันคุณภาพ และเป็นข้อมูลอ้างอิง

14. บททั่วไป

14.1 ไม่สามารถโอนสิทธิ์ ลูกค้าไม่สามารถโอนสิทธิ์หรือภาระผูกพันของตนภายใต้แผนบริการได้ การโอนสิทธิ์ใด ๆ ที่ไม่ได้รับอนุญาตจะถือเป็นโมฆะ

14.2 เหตุสุดวิสัย Apple จะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าในการให้บริการหรือไม่สามารถให้บริการได้อันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของ Apple

14.3 ไม่มีการสละสิทธิ์ การสละสิทธิ์ต่อการละเมิดหรือผิดสัญญาใด ๆ ภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ไม่ถือเป็นการสละสิทธิ์ต่อการละเมิดหรือผิดสัญญาใด ๆ ในภายหลัง

14.4 การบังคับใช้ หากศาลที่มีอำนาจพิจารณาพิพากษาเห็นว่าบทบัญญัติใด ๆ ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้ บทบัญญัติที่เหลืออยู่จะมีผลบังคับใช้ต่อไป และคู่สัญญาจะเปลี่ยนบทบัญญัติที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถบังคับใช้ได้เป็นบทบัญญัติที่สมบูรณ์และสามารถบังคับใช้ได้ ซึ่งบรรลุเจตนารมณ์เดิมของคู่สัญญาและผลทางเศรษฐกิจของข้อกำหนดและเงื่อนไข

14.5 ข้อตกลงทั้งหมด ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ รวมถึงข้อกำหนดเพิ่มเติมใด ๆ ที่อ้างถึงในที่นี้ถือเป็นข้อตกลงทั้งหมดระหว่าง Apple และลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับแผนบริการและบริการสนับสนุนที่ให้บริการภายใต้เอกสารนี้ และแทนที่การเจรจา ข้อตกลง และความเข้าใจทั้งหมดก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้ การเพิ่มเติม การลบ หรือแก้ไขข้อบทบัญญัติใด ๆ ในที่นี้จะไม่มีผลผูกพันกับ Apple เว้นแต่จะทำเป็นลายลักษณ์อักษรและลงนามโดยตัวแทนที่ได้รับอนุญาตของ Apple เท่านั้น ไม่ว่าจะเป็นข้อกำหนดหรือเงื่อนไขใด ๆ ที่แนบมาในใบสั่งซื้อหรือเอกสารอื่นใดของลูกค้า ย่อมไม่มีผลผูกพันใด ๆ และถือว่าไม่สามารถบังคับใช้ได้

ข้อกำหนดเฉพาะประเทศ

ข้อกำหนดเฉพาะประเทศต่อไปนี้ที่จะมีผลบังคับใช้ หากไม่สอดคล้องตรงตามบทบัญญัติอื่นใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้

ออสเตรเลีย

สิทธิ์ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขนี้เกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกันนั้น นับเป็นสิทธิ์เพิ่มเติมนอกเหนือจากสิทธิ์ตามกฎหมายที่คุณอาจพึงมีสิทธิ์ได้รับภายใต้ พระราชบัญญัติว่าด้วยการแข่งขันทางการค้าและผู้บริโภค 2010 (Cth) และกฎหมายและข้อบังคับอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศออสเตรเลีย บริการของเรามาพร้อมกับการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ตามกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย หากบริการมีความชำรุดบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ คุณมีสิทธิ์ (1) ยกเลิกสัญญาบริการของคุณกับเรา และ (2) ขอรับเงินคืนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ หรือขอรับการชดเชยสำหรับมูลค่าที่ลดลง นอกจากนี้ คุณยังมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยสำหรับความสูญเสียหรือความเสียหายอื่นใดที่คาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล หากความชำรุดบกพร่องนั้นไม่ถึงขนาดเป็นความชำรุดบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ คุณมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการในเวลาที่เหมาะสม และหากยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว คุณมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาและขอรับเงินคืนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการตามสัญญา สำหรับการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Apple: Apple Pty Ltd. PO Box A2629, South Sydney NSW 1235, Australia

เบลเยียม

ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้จะใช้กับลูกค้าที่เป็นบุคคลธรรมดา

ลูกค้ารับทราบว่าการติดต่อ Apple เพื่อขอรับบริการสนับสนุน ไม่ใช่การใช้สิทธิ์ใด ๆ ตามสัญญาการขายที่ทำไปก่อนหน้านี้ตามความหมายของมาตรา 43 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยการปฏิบัติทางการตลาดและการคุ้มครองผู้บริโภค ลงวันที่ 6 เมษายน 2010

มาตรา 1 บริการ มีการเพิ่มสองย่อหน้าต่อไปนี้ในมาตรา 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับบริการสนับสนุนส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการตามบทบัญญัติในมาตรา 11.3

มาตรา 11.3 จะเปลี่ยนแทนด้วยข้อความต่อไปนี้

การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถยกเลิกแผนบริการด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใน 30 วัน นับจากวันซื้อแผนบริการหรือวันที่มีผลบังคับใช้ ตามแต่ระยะเวลาใดจะหลังกว่า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เว้นแต่กฎหมายระบุไว้เป็นอย่างอื่น และเว้นแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการสนับสนุนใด ๆ หาก Apple ดำเนินการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับบริการสนับสนุน ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบอย่างร้ายแรง เช่น การยกเลิกบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการและขอรับเงินคืนเป็นจำนวนเงินที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของแผนบริการ หากต้องการยกเลิกแผนบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อ Apple ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของจดหมายความคุ้มครองที่จัดทำโดย Apple หรือส่งหนังสือแจ้งยกเลิกพร้อมสำเนาใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของแผนบริการไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมตามตารางด้านล่าง

มาตรา 12 Apple; กฎหมายที่ใช้บังคับ มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ต่อท้ายมาตรา 12

หากลูกค้าเป็นผู้บริโภค ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายของประเทศที่ซื้อสินค้าหรือหากต่างกัน ที่ตั้งประกอบการหลักของลูกค้า และศาลของประเทศที่เกี่ยวข้องจะมีอำนาจพิจารณาคดี

การระงับข้อพิพาท หากลูกค้าเป็นผู้บริโภคและได้ทำสัญญาข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กับ Apple สำหรับการแก้ไขข้อพิพาท ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะใช้บริการการระงับข้อพิพาททางออนไลน์นอกศาล ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป (EU) หมายเลข 524/2013 คณะกรรมาธิการยุโรปได้จัดตั้งแพลตฟอร์มสำหรับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่ http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางออนไลน์

Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางเลือก

แคนาดา

สำหรับผู้พำนักในควิเบก: กฎหมายของรัฐควิเบกจะควบคุมแผนนี้และข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นภายใต้แผนนี้ มาตรา 9 – ข้อจำกัดความรับผิดชอบ ไม่มีผลบังคับใช้กับผู้พำนักในควิเบก

จีน

หากคุณเป็นลูกค้าบุคคลธรรมดา โปรดทราบว่าข้อกำหนดและเงื่อนไขเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกันเป็นสิทธิ์ที่นอกเหนือไปจากสิทธิ์ตามกฎหมายที่คุณอาจได้รับภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของจีน (PRC) และกฎหมายและข้อบังคับคุ้มครองผู้บริโภคอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง สิทธิ์ตามกฎหมายที่คุณมีอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภคของจีน (PRC) จะได้รับการพิจารณาในมาตรา 9 ข้อจำกัดความรับผิดชอบ และมาตรา 11 ระยะเวลาและการสิ้นสุดข้อตกลง

เยอรมนี

ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้จะใช้กับลูกค้าที่เป็นบุคคลธรรมดา

มาตรา 1 บริการ มีการเพิ่มย่อหน้าต่อไปนี้ในมาตรา 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับบริการสนับสนุนส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการตามบทบัญญัติในมาตรา 11.3

มาตรา 9 ข้อจำกัดความรับผิด ข้อความต่อไปนี้จะใช้บังคับ

Apple จะรับผิดชอบต่อความเสียหายภายใต้เงื่อนไขของแผนบริการ เฉพาะในกรณีต่อไปนี้เท่านั้น (i) ความรับผิดชอบไม่จำกัดสำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นจากความตั้งใจหรือความประมาทเลินร้ายอย่างร้ายแรง (ii) ความรับผิดชอบไม่จำกัดสำหรับการเสียชีวิต บาดเจ็บส่วนบุคคล หรือความเสียหายต่อสุขภาพอันเกิดจากความตั้งใจหรือความประมาท (iii) สำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการขาดคุณสมบัติที่รับประกันไว้ สูงสุดเท่ากับจำนวนเงินที่ครอบคลุมตามวัตถุประสงค์ของการรับประกัน และซึ่งเป็นสิ่งที่ Apple คาดการณ์ได้ในขณะที่ให้การรับประกัน (iv) ตามพระราชบัญญัติความรับผิดชอบต่อสินค้า ในกรณีความรับผิดชอบต่อสินค้า (v) สำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการละเมิดหน้าที่พื้นฐานของ Apple ซึ่งเป็นสาระสำคัญของแผนบริการ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญในการทำสัญญาแผนบริการ และเป็นสิ่งที่ลูกค้าสามารถไว้วางใจได้ ยกเว้นความรับผิดชอบของ Apple เพิ่มเติมใด ๆ

มาตรา 11.3 จะเปลี่ยนแทนด้วยข้อความต่อไปนี้

การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถยกเลิกแผนบริการด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใน 30 วัน นับจากวันซื้อแผนบริการหรือวันที่มีผลบังคับใช้ ตามแต่ระยะเวลาใดจะหลังกว่า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เว้นแต่กฎหมายระบุไว้เป็นอย่างอื่น และเว้นแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการสนับสนุนใด ๆ หาก Apple ดำเนินการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับบริการสนับสนุน ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบอย่างร้ายแรง เช่น การยกเลิกบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการและขอรับเงินคืนเป็นจำนวนเงินที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของแผนบริการ หากต้องการยกเลิกแผนบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อ Apple ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของจดหมายความคุ้มครองที่จัดทำโดย Apple หรือส่งหนังสือแจ้งยกเลิกพร้อมสำเนาใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของแผนบริการไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมตามตารางด้านล่าง

มาตรา 12 Apple; กฎหมายที่ใช้บังคับ มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ต่อท้ายมาตรา 12

หากลูกค้าเป็นผู้บริโภค ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายของประเทศที่ซื้อสินค้าหรือหากต่างกัน ที่ตั้งประกอบการหลักของลูกค้า และศาลของประเทศที่เกี่ยวข้องจะมีอำนาจพิจารณาคดี

การระงับข้อพิพาท หากลูกค้าเป็นผู้บริโภคและได้ทำสัญญาข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กับ Apple สำหรับการแก้ไขข้อพิพาท ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะใช้บริการการระงับข้อพิพาททางออนไลน์นอกศาล ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป (EU) หมายเลข 524/2013 คณะกรรมาธิการยุโรปได้จัดตั้งแพลตฟอร์มสำหรับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่ http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางออนไลน์

Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางเลือก

อินโดนีเซีย

ข้อ 11. ลูกค้าตกลงที่จะยกเลิกบทบัญญัติของมาตรา 1266 ของประมวลกฎหมายแพ่งของอินโดนีเซียที่เกี่ยวข้องกับข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ และจัดสรรสิทธิ์และภาระผูกพันของตนภายใต้กฎหมายที่บังคับใช้ใด ๆ ในกรณีที่มีการยุติแผนบริการใด ๆ ในขอบเขตที่กฎหมายดังกล่าว ต้องมีคำพิพากษาของศาลสำหรับการยุติแผนบริการ

ข้อ 14. ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้อาจจัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษและภาษาอินโดนีเซีย ข้อความในทั้งสองฉบับเหมือนกัน ในกรณีที่มีความไม่สอดคล้องกันหรือมีการตีความที่แตกต่างกันระหว่างข้อความภาษาอังกฤษและข้อความภาษาอินโดนีเซีย ข้อความภาษาอังกฤษจะเป็นภาษาที่ใช้ทั่วไป และข้อความภาษาอินโดนีเซียที่เกี่ยวข้องจะถือว่าได้รับการแก้ไขโดยอัตโนมัติเพื่อให้สอดคล้องกับและทำให้สอดคล้องกับข้อความภาษาอังกฤษที่เกี่ยวข้อง

ไอร์แลนด์ นอร์เวย์ สวีเดน และสหราชอาณาจักร

ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้จะใช้กับลูกค้าที่เป็นบุคคลธรรมดา

มาตรา 1 บริการ มีการเพิ่มย่อหน้าต่อไปนี้ในมาตรา 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับบริการสนับสนุนส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการตามบทบัญญัติในมาตรา 11.3

มาตรา 11.3 จะเปลี่ยนแทนด้วยข้อความต่อไปนี้

การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถยกเลิกแผนบริการด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใน 30 วัน นับจากวันซื้อแผนบริการหรือวันที่มีผลบังคับใช้ ตามแต่ระยะเวลาใดจะหลังกว่า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เว้นแต่กฎหมายระบุไว้เป็นอย่างอื่น และเว้นแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการสนับสนุนใด ๆ หาก Apple ดำเนินการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับบริการสนับสนุน ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบอย่างร้ายแรง เช่น การยกเลิกบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการและขอรับเงินคืนเป็นจำนวนเงินที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของแผนบริการ หากต้องการยกเลิกแผนบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อ Apple ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของจดหมายความคุ้มครองที่จัดทำโดย Apple หรือส่งหนังสือแจ้งยกเลิกพร้อมสำเนาใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของแผนบริการไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมตามตารางด้านล่าง

มาตรา 12 Apple; กฎหมายที่ใช้บังคับ มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ต่อท้ายมาตรา 12

หากลูกค้าเป็นผู้บริโภค ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายของประเทศที่ซื้อสินค้าหรือหากต่างกัน ที่ตั้งประกอบการหลักของลูกค้า และศาลของประเทศที่เกี่ยวข้องจะมีอำนาจพิจารณาคดี

การระงับข้อพิพาท หากลูกค้าเป็นผู้บริโภคและได้ทำสัญญาข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กับ Apple สำหรับการแก้ไขข้อพิพาท ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะใช้บริการการระงับข้อพิพาททางออนไลน์นอกศาล ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป (EU) หมายเลข 524/2013 คณะกรรมาธิการยุโรปได้จัดตั้งแพลตฟอร์มสำหรับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่ http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางออนไลน์

Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางเลือก

อิตาลี

ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้จะใช้กับลูกค้าที่เป็นบุคคลธรรมดา

มาตรา 1 บริการ มีการเพิ่มย่อหน้าต่อไปนี้ในมาตรา 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับบริการสนับสนุนส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการตามบทบัญญัติในมาตรา 11.3

มาตรา 4 ความรับผิดชอบของลูกค้า มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ในมาตรา 4:

ค่าใช้จ่ายของการสื่อสารด้วยอีเมลและโทรศัพท์เป็นค่าใช้จ่ายที่เรียกเก็บโดยผู้ให้บริการโทรศัพท์/อินเตอร์เน็ต

มาตรา 11.3จะเปลี่ยนแทนด้วยข้อความต่อไปนี้

การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถยกเลิกแผนบริการด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใน 30 วัน นับจากวันซื้อแผนบริการหรือวันที่มีผลบังคับใช้ ตามแต่ระยะเวลาใดจะหลังกว่า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เว้นแต่กฎหมายระบุไว้เป็นอย่างอื่น และเว้นแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการสนับสนุนใด ๆ หาก Apple ดำเนินการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับบริการสนับสนุน ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบอย่างร้ายแรง เช่น การยกเลิกบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการและขอรับเงินคืนเป็นจำนวนเงินที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของแผนบริการ หากต้องการยกเลิกแผนบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อ Apple ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของจดหมายความคุ้มครองที่จัดทำโดย Apple หรือส่งหนังสือแจ้งยกเลิกพร้อมสำเนาใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของแผนบริการไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมตามตารางด้านล่าง

มาตรา 12 Apple; กฎหมายที่ใช้บังคับ มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ต่อท้ายมาตรา 12

หากลูกค้าเป็นผู้บริโภค ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายของประเทศที่ซื้อสินค้าหรือหากต่างกัน ที่ตั้งประกอบการหลักของลูกค้า และศาลของประเทศที่เกี่ยวข้องจะมีอำนาจพิจารณาคดี

การระงับข้อพิพาท หากลูกค้าเป็นผู้บริโภคและได้ทำสัญญาข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กับ Apple สำหรับการแก้ไขข้อพิพาท ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะใช้บริการการระงับข้อพิพาททางออนไลน์นอกศาล ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป (EU) หมายเลข 524/2013 คณะกรรมาธิการยุโรปได้จัดตั้งแพลตฟอร์มสำหรับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่ http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางออนไลน์

Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางเลือก

ญี่ปุ่น

มาตรา 9 ข้อจำกัดความรับผิด ตามที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดของ Apple และผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญาภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ จะจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่ลูกค้าชำระไปในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมาสำหรับแผนบริการที่ลูกค้าสั่งซื้อ ไม่ว่ากรณีใด ๆ Apple และผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญาจะไม่รับผิดใด ๆ ต่อความเสียหายโดยตรง ทางอ้อม พิเศษ เบื้องต้น ผลที่ตามมา หรือที่อาจเกิดขึ้น รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงความเสียหายต่อกำไรที่สูญเสียไป ความเสียหาย การทุจริต หรือการสูญหายของข้อมูล การสูญเสียการใช้งานหรืออุปกรณ์หรือสถานที่ หรือการหยุดชะงักของธุรกิจ ในแต่ละกรณี ที่เกิดขึ้นในทางใดทางหนึ่งจากข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ภายใต้ทฤษฎีความรับผิดใด ๆ ไม่ว่า Apple และผู้ให้สิทธิ์ตามสัญญาจะได้รับแจ้งเกี่ยวกับความเป็นไปได้ของความเสียหายดังกล่าวหรือไม่

หากลูกค้าได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายหรือข้อบังคับคุ้มครองผู้บริโภคในประเทศที่ซื้อสินค้าหรือประเทศที่อยู่อาศัย (กรณีต่างกัน) สิทธิประโยชน์ที่ได้รับตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหลนี้ถือเป็นการเพิ่มเติมเหนือสิทธิและการเยียวยาทั้งหมดที่ได้รับตามกฎหมายหรือข้อบังคับคุ้มครองผู้บริโภคดังกล่าว บางประเทศ รัฐ และจังหวัดไม่อนุญาตให้มีการยกเว้นหรือจำกัดความเสียหายที่เกิดขึ้นเองหรือที่อาจเกิดขึ้น หรือการยกเว้นหรือข้อจำกัดการรับประกันโดยนัยหรือเงื่อนไข ดังนั้นข้อจำกัดหรือการยกเว้นข้างต้นอาจไม่แก่ลูกค้า ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กำหนดสิทธิ์ทางกฎหมายเฉพาะแก่ลูกค้า และลูกค้ายังอาจมีสิทธิ์อื่น ๆ ที่แตกต่างกันไปตามแต่ละประเทศ รัฐ หรือจังหวัด

แม้ว่าจะมีข้อกำหนดอื่นใดในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หากกฎหมายสัญญาผู้บริโภคของญี่ปุ่นบังคับใช้ ข้อกำหนดที่จำกัดความรับผิดของ Apple สำหรับความเสียหายที่เกิดขึ้นจากการฝ่าฝืนสัญญาหรือการละเมิดที่ Apple กระทำขึ้นจะไม่ใช้บังคับ หากความเสียหายดังกล่าวเกิดจากการประพฤติผิดโดยเจตนาหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของ Apple

นิวซีแลนด์

สิทธิ์ที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้เกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน และการรับประกัน เป็นส่วนเพิ่มเติมจากสิทธิ์ตามกฎหมายที่คุณอาจได้รับภายใต้พระราชบัญญัติว่าด้วยการคุ้มครองผู้บริโภค1993 บริการของเรามาพร้อมกับการรับประกันที่ไม่สามารถยกเว้นได้ภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของนิวซีแลนด์ หากมีความชำรุดบกพร่องอย่างมีนัยสำคัญ คุณมีสิทธิ์ (1) ยกเลิกสัญญาบริการของคุณกับเรา และ (2) ขอรับเงินคืนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้บริการ หรือขอรับการชดเชยสำหรับมูลค่าที่ลดลง นอกจากนี้ คุณยังมีสิทธิ์ได้รับการชดเชยสำหรับความสูญเสียหรือความเสียหายอื่นใดที่คาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล หากความชำรุดบกพร่องนั้นไม่มีนัยสำคัญ คุณมีสิทธิ์ได้รับการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการในเวลาที่เหมาะสม และหากยังไม่ได้ดำเนินการดังกล่าว ก็สามารถยกเลิกสัญญาของคุณและรับเงินคืนสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ของสัญญา สำหรับการสนับสนุน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple Sales New Zealand at PO Box A2629, Sydney South, NSW 1235

ฟิลิปปินส์

ข้อ 1. บริการ มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ในข้อ 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับบริการสนับสนุนส่งผลเสียต่อลูกค้าอย่างมาก หรือจะสร้างภาระเพิ่มเติมให้กับลูกค้า (ทางการเงินหรืออย่างอื่น) ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการตามข้อกำหนดในมาตรา 11.3 ด้านล่าง

ข้อ 11.3 การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า

ข้อ 11.3 มีดังต่อไปนี้

11.3 การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถยกเลิกแผนบริการด้วยเหตุผลใดก็ได้ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ซื้อแผนบริการหรือวันที่มีผลบังคับใช้ แล้วแต่กรณีใดจะเกิดขึ้นในภายหลัง และรับเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระทั้งหมด เว้นแต่กฎหมายจะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น ลูกค้ายังสามารถยกเลิกแผนบริการได้หาก Apple ทำการเปลี่ยนแปลงบริการสนับสนุนที่อาจถือว่าก่อให้เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อลูกค้าตามสมควร และได้รับเงินคืนในจำนวนที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลืออยู่ของแผนบริการ หากต้องการยกเลิกแผนบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อ Apple ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของจดหมายความคุ้มครองที่จัดทำโดย Apple หรือส่งหนังสือแจ้งยกเลิกพร้อมสำเนาใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของแผนบริการไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมตามตารางด้านล่าง

โปแลนด์

ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้จะใช้กับลูกค้าที่เป็นบุคคลธรรมดา

มาตรา 1 บริการ มีการเพิ่มย่อหน้าต่อไปนี้ในมาตรา 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นกับบริการสนับสนุนส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบ ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการตามบทบัญญัติในมาตรา 11.3

มาตรา 2.5จะเปลี่ยนแทนด้วยข้อความต่อไปนี้

มาตรา 8 การรับประกันแบบจำกัด มีการเพิ่มประโยคต่อไปนี้ต่อมาตรา 8

ประโยคดังกล่าวไม่สามารถนำไปใช้ ในกรณีที่มีการส่งมอบสินค้า รวมถึงผลิตภัณฑ์หรือชิ้นส่วนของผลิตภัณฑ์ให้แก่ลูกค้าซึ่งเป็นผู้บริโภคอันเป็นผลมาจากการให้บริการสนับสนุน ตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ในกรณีนี้ ลูกค้าสามารถเรียกร้องขอเปลี่ยนสินค้าหรือชิ้นส่วนที่ส่งมอบให้ไปเป็นสินค้าหรือชิ้นส่วนที่ปราศจากข้อบกพร่อง หรือเรียกร้องให้มีการแก้ไขข้อบกพร่องนั้นได้

มาตรา 9 ข้อจำกัดความรับผิด มาตรา 9 ไม่มีผลบังคับใช้กับลูกค้า

มาตรา 10 การชดใช้ค่าเสียหาย มาตรา 10 ไม่มีผลบังคับใช้กับลูกค้า

มาตรา 11 ระยะเวลาและการสิ้นสุดข้อตกลง

มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ต่อท้ายมาตรา 11.1

ในกรณีที่ลูกค้าเป็นผู้บริโภค Apple อาจยุติแผนบริการได้เมื่อมีการแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ลูกค้าเป็นเวลาสามสิบ (30) วัน และด้วยเหตุผลที่สำคัญเท่านั้น ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง (i) หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หรือ (ii) หากลูกค้าละเมิดข้อกำหนดของข้อตกลงสิทธิ์การใช้งานซอฟต์แวร์ที่ควบคุมการใช้ซอฟต์แวร์ที่จัดให้ภายใต้แผนบริการ เมื่อมีการยกเลิกโดย Apple ในกรณีที่ลูกค้าเป็นผู้บริโภค Apple จะต้องคืนเงินให้แก่ลูกค้าตามสัดส่วนสำหรับระยะเวลาของแผนบริการที่ยังไม่หมดอายุ

มีการเพิ่มประโยคต่อไปนี้ต่อท้ายมาตรา 11.2

บทบัญญัติข้างต้นนี้ ไม่กระทบต่อสิทธิตามกฎหมายเกี่ยวกับการถอนตัวออกจากสัญญาของผู้บริโภค ภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง ภายใน 14 วัน นับตั้งแต่วันที่ซื้อแผนบริการ หรือวันที่มีผลใช้บังคับ อันใดจะเกิดขึ้นก่อน

มาตรา 11.3 จะเปลี่ยนแทนด้วยข้อความต่อไปนี้

การสิ้นสุดข้อตกลงโดยลูกค้า ลูกค้าสามารถยกเลิกแผนบริการด้วยเหตุผลใดก็ตามภายใน 30 วัน นับจากวันซื้อแผนบริการหรือวันที่มีผลบังคับใช้ ตามแต่ระยะเวลาใดจะหลังกว่า และได้รับเงินคืนเต็มจำนวน เว้นแต่กฎหมายระบุไว้เป็นอย่างอื่น และเว้นแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับบริการสนับสนุนใด ๆ หาก Apple ดำเนินการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เกี่ยวกับบริการสนับสนุน ซึ่งส่งผลกระทบต่อลูกค้าในทางลบอย่างร้ายแรง เช่น การยกเลิกบริการสนับสนุนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะยุติแผนบริการและขอรับเงินคืนเป็นจำนวนเงินที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลือของแผนบริการ หากต้องการยกเลิกแผนบริการ ลูกค้าสามารถติดต่อ Apple ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุไว้ในรายละเอียดของจดหมายความคุ้มครองที่จัดทำโดย Apple หรือส่งหนังสือแจ้งยกเลิกพร้อมสำเนาใบเสร็จรับเงินต้นฉบับของแผนบริการไปยังที่อยู่ที่เหมาะสมตามตารางด้านล่าง

มาตรา 12 Apple; กฎหมายที่ใช้บังคับ มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ต่อท้ายมาตรา 12

หากลูกค้าเป็นผู้บริโภค ข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้จะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายของประเทศที่ซื้อสินค้าหรือหากต่างกัน ที่ตั้งประกอบการหลักของลูกค้า และศาลของประเทศที่เกี่ยวข้องจะมีอำนาจพิจารณาคดี

การระงับข้อพิพาท หากลูกค้าเป็นผู้บริโภคและได้ทำสัญญาข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้กับ Apple สำหรับการแก้ไขข้อพิพาท ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะใช้บริการการระงับข้อพิพาททางออนไลน์นอกศาล ตามข้อบังคับของสหภาพยุโรป (EU) หมายเลข 524/2013 คณะกรรมาธิการยุโรปได้จัดตั้งแพลตฟอร์มสำหรับการระงับข้อพิพาทออนไลน์ ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่ http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางออนไลน์

Apple ไม่จำเป็นต้องและไม่มีเจตนาที่จะเข้าร่วมการระงับข้อพิพาททางเลือก

ตุรกี

ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้จะใช้กับลูกค้าที่เป็นบุคคลธรรมดา

มาตรา 1 บริการ มีการเพิ่มข้อความต่อไปนี้ในมาตรา 1

หากการเปลี่ยนแปลงที่ทำกับบริการสนับสนุนจะส่งผลเสียต่อลูกค้า ลูกค้าจะมีสิทธิ์ยกเลิกแผนบริการโดยแจ้งให้ Apple ทราบล่วงหน้าสามสิบ (30) วัน และรับเงินคืนในจำนวนที่เทียบเท่ากับระยะเวลาที่เหลืออยู่ของแผนบริการ

มาตรา 10 การชดใช้ค่าเสียหาย บทนี้ไม่ใช้บังคับ

มาตรา 11.1 จะเปลี่ยนแทนด้วยข้อความต่อไปนี้

การสิ้นสุดข้อตกลงโดย Apple Apple อาจยกเลิกแผนบริการโดยไม่ต้องมีเหตุผล โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ลูกค้าล่วงหน้า 30 วัน Apple สามารถยกเลิกแผนบริการได้ทันที หากลูกค้าไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ หรือหากลูกค้าละเมิดข้อกำหนดใด ๆ ในข้อตกลงการอนุญาตใช้สิทธิ์ซอฟต์แวร์ที่ควบคุมการใช้ซอฟต์แวร์ที่จัดไว้ภายใต้แผนบริการ เมื่อมีการสิ้นสุดข้อตกลงดังกล่าว Apple จะคืนเงินให้แก่ลูกค้าตามสัดส่วนสำหรับระยะเวลาที่ยังไม่หมดอายุของแผนบริการ

ข้อมูลการติดต่อสำหรับการยกเลิกแผนบริการ