Supporto e assistenza

Aiuta persone in tutto il mondo a ottenere il meglio dai loro prodotti e servizi Apple fornendo supporto tramite chat, telefono, contenuti digitali, email e l’app Supporto Apple, mettendo a loro disposizione le informazioni dove e quando ne hanno bisogno.

Ambiti principali:

assistenza clienti, supporto tecnico, supporto per i programmi, training, gestione amministrativa clienti e progettazione didattica

Configura e sviluppa tutti i sistemi con cui forniamo i servizi e l’assistenza AppleCare, trasformando i dati in informazioni utili per plasmare la strategia e
il processo decisionale.

Ambiti principali:

configurazione e gestione dei sistemi enterprise, data science, informazioni sui clienti, modellazione e previsione, reporting strategico e miglioramento dei processi

Definisce, favorisce e guida la trasformazione attraverso tecnologie e soluzioni innovative che supportano le strategie, aumentano l’efficienza, migliorano la soddisfazione dei clienti, sviluppano la customer loyalty e incrementano le entrate.

Ambiti principali:

gestione dei programmi e dei progetti, analisi dei processi aziendali, progettazione dei sistemi, gestione del cambiamento, ingegneria del software, AI generativa, informazioni sui clienti e ingegneria della qualità dei sistemi

Sviluppa e amministra la rete globale di service partner Apple, gestendo i rapporti con operatori e rivenditori per assicurarsi che i clienti vivano un’esperienza AppleCare straordinaria e coerente in ogni canale.

Ambiti principali:

abilitazione e training dei partner, qualità dei servizi, conformità/governance ed espansione strategica

Aiuta le persone del team a incrementare le vendite e offrire un servizio personalizzato di elevata qualità presentando il prodotto giusto e le opzioni di pagamento ai nostri clienti.

Ambiti principali:

team sul campo, qualità e readiness, ottimizzazione, operazioni business, pianificazione aziendale e comunicazioni

Gestisce il flusso end-to-end di parti, materiali e prodotti al centro della rete di assistenza e riparazione AppleCare, assicurandosi che i ricambi giusti vengano consegnati alla sede corretta in maniera tempestiva e puntuale.

Ambiti principali:

logistica e distribuzione globale, previsione e pianificazione della domanda, rapporti con i fornitori, gestione dell’inventario, sostenibilità, efficienza operativa e gestione dei costi

Interviene nel punto di intersezione tra assistenza clienti e ingegneria del prodotto, eseguendo la diagnosi di problemi complessi e scalando le soluzioni per migliorare il supporto AppleCare.

Ambiti principali:

troubleshooting dei sistemi, analisi e soluzione della causa originaria, ingegneria di readiness e risposta, supporto tecnico enterprise e gestione delle relazioni