เทคโนโลยีที่ทำให้
บริการด้านสุขภาพ

เป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น

นวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ด้านการดูแลสุขภาพกำลังเกิดขึ้นในรัฐฟลอริดา กับ BayCare ซึ่งเป็นระบบบริการด้านการดูแลสุขภาพแบบไม่แสวงหากำไรที่มีผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางขนาด 3,900 เตียง อีกทั้งยังเป็น Cerner Reference Site และหนึ่งในผู้ว่าจ้างที่ใหญ่ที่สุดในแถบ West Central ของฟลอริดา

เป้าหมายหลักของ BayCare คือการให้การดูแลด้วยความใส่ใจและเอื้ออาทรแก่ชุมชนในพื้นที่ และสิ่งที่ทำให้ที่แห่งนี้แตกต่างก็คือพวกเขาให้ความสำคัญกับการดูแลพนักงานของตัวเองไม่แพ้กัน อย่างการจัดหาเครื่องมือใหม่ๆ ที่ล้ำสมัย ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถปฏิบัติหน้าที่ในสภาพแวดล้อมที่ทุกอย่างดำเนินไปอย่างรวดเร็วได้อย่างไม่ติดขัด

BayCare แจกจ่าย iPhone มากกว่า 6,000 เครื่องเพื่อยกระดับการติดต่อสื่อสาร กระบวนการทำงานจึงง่ายขึ้น ส่วนระบบการทำงานแบบเก่าก็ได้รับการอัปเดตให้ทันสมัย ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าของทีมงานที่วันนี้มีเวลาในการดูแลผู้ป่วยมากขึ้น Scott Patterson ซึ่งเป็นรองประธานและประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยีของ BayCare กล่าวว่า "การที่เราลงทุนกับเทคโนโลยีของ Apple เป็นการบอกกับพนักงานว่า 'เราใส่ใจคุณและจะลงทุนกับเครื่องมือที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้พวกคุณสามารถให้บริการที่ล้ำสมัยในการดูแลผู้ป่วยด้วยความใส่ใจและเอื้ออาทร'"

ก่อนจะเปลี่ยนมาใช้ Apple ทีมที่ให้การดูแลใช้เพจเจอร์, โทรศัพท์ IP ไร้สาย และระบบแบบเก่าที่กระจัดกระจายไม่เป็นหนึ่งเดียว แต่หลังจากนั้น BayCare ก็เลือกที่จะลงทุนใน iPhone ด้วยเหตุผลด้านคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวอันล้ำสมัยของระบบปฏิบัติการและระบบนิเวศของแอปที่หลากหลาย ซึ่งสามารถเปลี่ยน iPhone ให้กลายเป็นเครื่องมืออะไรก็ได้อย่างรวดเร็วทั้งสำหรับแพทย์ พยาบาล และบริการเสริมต่างๆ ตั้งแต่เครื่องสแกนบาร์โค้ด แอปรับส่งข้อความที่ปลอดภัย เครื่องคิดเลข และอีกมากมาย

การผสานการทำงานเข้ากับซอฟต์แวร์เดิมของ BayCare และเครือข่าย Cisco พร้อม Fastlane เป็นไปอย่างราบรื่น ซึ่งช่วยลดความคับคั่งของข้อมูลและให้ความสำคัญกับแอปที่มีความสำคัญทางการแพทย์ในเครือข่ายเดียวกันเป็นอันดับแรก และผลลัพธ์ที่ได้ก็น่าทึ่งมาก เพราะเมื่อระบบสื่อสารได้รับการยกเครื่องใหม่หมดโดยมีแอป Vocera Edge บน iPhone เป็นหัวใจสำคัญ การติดต่อสื่อสารในทีมจึงมารวมอยู่ในที่เดียว มีความทันสมัยมากขึ้น และเป็นส่วนตัว นอกจากนี้การใช้แอปรับส่งข้อความแบบเข้ารหัสที่อ้างอิงตามบทบาทหน้าที่เพียงอย่างเดียวนั้นยังเติบโตขึ้นจาก 1 ล้านเป็น 36 ล้านครั้งต่อปี ซึ่งช่วยประหยัดเวลาอันมีค่าไม่ให้ต้องเสียไปกับการโทรคุยด้วยเสียง และเมื่อการติดต่อสื่อสารมีความแม่นยำมากขึ้นก็ยังช่วยลดความเหนื่อยล้าจากการแจ้งเตือนที่เข้ามามากมายได้ด้วย

ทุกคนสามารถดูงานที่ได้รับมอบหมายของทีมต่อผู้ป่วยหนึ่งราย รวมถึงสถานะของสมาชิกในทีมแต่ละคน จึงรู้ว่าใครว่างอยู่ได้ง่ายและรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องคอยพึ่งเวิร์กสเตชั่นแบบติดล้อเพียงอย่างเดียว อีกทั้งยังเข้าถึงสิ่งที่ต้องทำในเวิร์กโฟลว์ การเตือนแบบดิจิทัล การเตือนความจำ และข้อมูลผู้ป่วยได้ง่ายๆ บน iPhone เพียงเท่านี้พยาบาลก็สามารถอัปเดตอาการ ดูผลแล็บ และบันทึกการสังเกตการณ์จากข้างเตียงหรือที่ไหนก็ได้ในทันที

"ตอนนี้เรามีเวลาในการดูแลผู้ป่วยมากขึ้น" Nicole Gitney ซึ่งเป็นผู้อำนวยการฝ่ายวิทยาการสารสนเทศเพื่อการพยาบาล กล่าว "เทคโนโลยีจาก Apple ช่วยให้เรานำเวิร์กโฟลว์ด้านการดูแลมาใช้เพิ่มเติมได้ เช่น การตรวจเยี่ยมผู้ป่วยโดยหัวหน้าพยาบาล และการดูแลแบบเสมือนจริง"

การเพิ่มความยืดหยุ่นและลดภาระของพยาบาลและเจ้าหน้าที่เป็นเรื่องสำคัญสำหรับ BayCare จึงมีการจัดการประชุมกับทีมเพื่อรับฟังไอเดียใหม่ๆ และความคิดเห็นเกี่ยวกับความต้องการของทีมที่เทคโนโลยีสามารถช่วยแก้ปัญหาได้
"การเปลี่ยนมาใช้ iPhone ช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และความพึงพอใจของพนักงาน" Nicole กล่าว
"ตั้งแต่การออนบอร์ดและฝึกอบรมที่ง่าย ไปจนถึงการสื่อสารที่ปลอดภัย ฉลาด และสะดวกรวดเร็ว"